梅超副行长会见杭州索图建筑装饰设计有限公司一行

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2017年12月21日，梅超副行长与来访的杭州索图建筑装饰设计有限公司尤能伟副总一行进行座谈，省分行渠道管理部、营业部渠道管理部主要负责人及相关人员参加座谈。

省分行渠道管理部籍英总经理介绍了山西省网点布局情况、网点设计工作目前存在的不足及下一步工作要求。

省分行营业部渠道管理部栗斐经理对营业部网点装修设计情况进行介绍。

梅超副行长就未来网点发展变化趋势及如何应用新理念、新技术、新方法深入研究网点布局设计、打造线上线下场景融合、同业本土文化融合的智能化、场景化、特色化创新网点提出了六点要求，并对互联网金融支行、社区银行建设、移动保险柜设置等实施方案提出具体意见。一是做好未来研判。应对未来无现金化趋势，压缩现金柜、自动柜员机配置，同时嵌入现金支付替代服务。二是金融服务场景化。运用线上场景APP，以外拓宝上线为契机，获得人流触点，与物业、餐饮等社区平台合作，嵌入金融对账体系，实现B端与C端互动，打通支付通道。三是客户服务线上化。通过线上线下身份认证，搭建帐户体系，线下处理复杂业务获客，线上社区整合，建立社区化、场景化、虚拟化、本土化平台，支撑社区金融服务，实现金融与生活、环境融合。四是灵活运用微改造。深入理解产品、技术趋势变化，调整服务模式，引客获客粘客，普惠网点不设现金柜、不设自动柜员机，运用支付技术、产品替代现金，服务客户。五是线上线下互动。远程运营团队分层服务客户，实现线上运营互动、线下活动落地。六是加强调查研究和沟通交流，深入理解工行文化、当地文化、技术变化、同业变化，建立信赖合作关系，扎根山西，发挥金融研究设计院专业优势，在防范风险、遵循总行标识规范、品牌形象基础上，在社区银行、场景建设等方面大胆尝试。

索图公司尤能伟副总表示，要尽快研究制定服务方案，结合本土实际，在社区银行建设、场景搭建以及如何与社区对接和特色模块打造方面取得突破。