七星路支行开展“优质服务榜样店”百日活动

美友9223900

      根据总行《关于开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动通知》（工银党办﹝2017﹞11号）要求，遵照分行制定的主题活动实施方案，七星路支行成立领导小组，认真组织开展，持续推动支行服务提升工作。支行按照“优质服务榜样店”百日活动安排，有序开展相关活动。

      今年支行被分行评为四星级网点，支行积极亮牌子，对外展示服务形象，激励员工保持客户服务基准度，严守服务规范，提升服务满意度。以服务星级网点创建标准为指南，向五星级网点和“千佳”网点学习，积极参与我行服务星级网点体系建设。

      支行以公务员群体、大型国企和机构客户为主要服务对象，是我行优质服务的重要“窗口”，支行融入厦门文明城市、花园城市的发展特色，注重优化网点环境和服务细节，打造靓丽网点和特色文明服务，持续提升网点形象，打造良好客户口碑。

      支行加强服务规范培训和管理，开展“服务提升季”活动。四季度以来，支行分期组织开展专项服务提升工作，至今已开展服务专题分析会、特邀分行内训师为员工进行礼仪培训等活动。

      为规范支行办公场所管理，维护整洁、优美、安全的办公环境，营造讲文明、讲秩序、讲礼仪的良好氛围，支行发布《支行办公场所管理的“九条倡议”》，包括“提倡共建美好环境”、“提倡共同维护安全”、“提倡共守良好秩序”等九个方面。

      支行加强消防安全教育，邀请片区保卫开展消防演练，让员工进一步熟悉消防器材使用方法和突发事件处置流程，增强员工消防安全意识。

      在“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动中，支行涌现许多出彩的服务案例，收获了众多客户的肯定和赞扬，客户通过留言、致电95588、手写感谢信、登报表扬等方式表达了对我行优质服务的高度认可和感谢之情。支行也通过工作群等渠道积极分享优秀服务案例，激发全行员工把服务工作做细做实的信心和热情。