17年，我和一米阅读，我和娟姐

杜心平

眼瞅着2017年已经见底，本来就略有感触，今晚又恰好失眠。趁着这兴致我顺势蓦然回首了一下，说“感慨万千”未免落入俗套，但内心当中的澎湃感确实经久不绝。

接下来，我就讲讲我回首的故事吧！我和一米阅读的故事，我和娟姐的故事……

　　故事的开端，可以用一个字概括，那就是：赶。我是2017年2月20号入职的。入职刚满4天，便请假一个月，原因是要赶回学校做毕业设计，毕竟还没毕业嘛。3月底，毕业证没有领，毕业照也还没拍，但实在招架不住娟姐的连环催。好吧！赶紧开始无证上班。上班的第一件事，赶去齐齐哈尔出差。犹记得自己从学校拖了一个24寸的行李箱，直接赶去齐齐哈尔出差的情景。就这样，我实现了从学校到社会的无缝衔接。

回到北京，发现公司搬了新家，已经不是之前上了4天班的地方了。于是第一天上班，继续赶，赶着不要迟到。毕竟，我迷路了。

　　回来第一天上班，参与的第一个项目是“名师导读”，我直接负责了名师导读的社群运营和微店，感觉自己懵懵哒。有那么点赶鸭子上架的感觉，因为前期没有学习的过程嘛。记得有那么一天，我一口气学了三个软件。后来我编辑了所有商品的描述，一个人装修了微店。还有那些VIP学生，有90%以上都是我一个一个谈过来的，为此我写了无数版的话术。而至于在微信群里陪小学生们一起读书，这使我熟识了群里的每一个孩子。对了，我还客串过毕老师直播课的主持人……

　　那段时间里，没有不加班的时候。就连公司组织出国旅游时，娟姐都没有放过我。她提的第一个条件就是：杜心平的手机在国外也得有网，保证学生和家长有事能联系到我们！还好啊，一路就这么走过来了。这一路上，娟姐会注意到我做的每一件事，有问题会直接指出，告许我怎么会更好。当然了我也庆幸，自己能抓住重点，及时改正。感谢娟姐对我莫大的信任！江湖一直传言，娟姐对我甚是宠爱，不过那是因为江湖没有看过我被娟姐批评时的凄惨吧。可话说回来，最该感谢的反倒是娟姐每一次最直接的批评，从这些批评中我才真正获得了成长。

　　“名师导读”之后，我开始做“语文主题学习”的运营，又开启了一边学习一边工作的模式。接触到了更多的人和事，好或者不好，都有娟姐跟我一起。娟姐问我对接打电话以及微信群答疑是否反感。我说不会，这些都可以更好的了解用户，知道他们想要什么，我怎么会反感呢？于是娟姐手把手教我给别人打电话时说什么、怎么说。至于教我在微信群里怎么发信息、发公告，她愿意花一下午的时间陪我只修改一封邮件。

　　就这样，我接了几个月的客服电话，维护了几个月的微信群。在我总结梳理了客服常见问答后，我接的每一个电话，用前10秒就可以知道用户有什么问题，怎么去解决。一百多个微信群，一个人就可以维护。再后来，我在微信群里引进了机器人，我们也有了标准的问答。

　　为了解决用户和发展部同事的问题，我开始跟研发的战老师和吴老师学习控制台使用。感谢战老师一遍又一遍的逻辑讲解，感谢吴老师每一次解决问题的耐心。因为你们，我现在可以给发展部、渠道部的同事做培训啦。

为了让更多的人知道和使用一米阅读，娟姐跟我们一起做了宣讲PPT。PPT每一页的内容，都是娟姐跟我们一起讨论出来的。PPT的逐字稿都是我们一起写出来的。娟姐听了我们每个人的演讲，一一指出了问题，也一一解决了问题。感谢娟姐，因为你，我可以、我敢在几百人的会场分享一米阅读。

　　慢慢地，我们不再出去分享，改为由名师分享了。但因为之前的积累，我可以审核每一次线下会议中由名师分享的一米阅读资料。

　　再后来，娟姐跟我说：心平，18年你要独立负责“语文主题学习”实验用户、客户及内部客户的所有服务工作，服务用户和各户，要牢记“站在别人的立场想想，如果我是对方，我期望有什么样的服务。这样来感受你做的服务够不够好”。还说，“责任意味着成长，相信你能行”。

我说：好！我顶起来！

　　就这样，跟着娟姐，我一步步的快速成长。娟姐有两句话对我影响最大：一、做事情要想着怎么能让别人舒服，别人舒服了，你才能舒服。二、要想办法让自己活在未来，当下让我们难受的事都是来成就我们未来的、千万不要拒绝。拒绝困难就是拒绝成长，无论什么时候都不能停止让自己的成长。

　　娟姐她还给了我两句话，给了我最大成长空间、最大肯定：

心平，你决定！

心平，你需要姐做什么？

　　这就是我与一米阅读的故事，这就是我与娟姐的故事。2017，我们的故事缘起于此。2018，我们的故事还在继续～

前路不止，来日方长！