【2组刘小强】客户关系管理

刘小强

Fact 事实:

今天迎来动力营–坚韧季的第二堂课，由李军经理讲授《CRM客户关系管理》课程，对电营平台的优势劣势分析，在大数据下运用5R法则通过人际、关系、管理，这三者分析B端+C端客户的肖像进行深入浅出的讲解。

Feeling 感受:

一、首先是团队展示，克峰总和各位检查官尖锐的点评，细节方面存在很大的问题，这些归根结底是我们没有及时的沟通和没有做好充分的准备。

二、学习了《客户关系管理》课程，让我了解了许多关于客户方面的知识，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高已满足客户需求的连续的过程。让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，运用CRM去打造企业的核心竞争力。

Finding 发现:

通过这堂课的学习，最大的发现是在CRM客户关系管理中，企业的运营过程不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来指定市场战略以满足客户个性化需求，以客户为中心,提高客户的忠诚度。将企业和客户的生命周期延续更长的过程。

Future 未来:

将CRM运用到实际管理中，人与人之间的建立，是一个不断交流的过程，今后的工作中要注重细节，就像我们平时预约客户一样，没有在预约的时间给客户回访，造成客户的不信任感，导致客户数据量的流失，通过CRM课程的学习，在今后的工作中，不管是在管人或管事方面都要注重细节，细节决定成败。