有效沟通的四个终极密码

慧泉园长学堂

很多时候，我们在和别人沟通时，经常会说这样的话：“你怎么没打扫房间？”，“你为什么不按我说的来？”对方可能会按照你说的去做，但不一定是心甘情愿。一次好的沟通，不仅仅是为了改变别人的行为，更是为了加强和他人的连接。那怎么才能做到呢？最近微信号“高高爱心理”发表了一篇文章，介绍了有效沟通的四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。

　　先来举个例子。一位妈妈看到处于青春期的儿子乱丢袜子，有可能这样说：“赶快把你的袜子都收拾好，你怎么这么邋遢？”这样说，儿子很可能不听话，即便勉强捡起袜子，也是不情愿的。如果采用沟通的四要素可以这样说：首先说“儿子，看到你有一只袜子在茶桌底下，还有一只在电视柜下”，这是观察；其次说“我不太高兴，因为我喜欢整洁的房间”，这就是感受；最后再说“你愿不愿意把袜子放进洗衣机里？”这是需要和请求。你看，用沟通的四要素重新组织语言，就能达到更好的沟通效果。

接下来，咱们详细地说一下这四个要素。

第一点，要观察不要评论。观察是使用动态的语言来描述事实，评论是使用静态的语言来下结论。比如，“你很少配合我。”这是评论。“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。”这就是观察。日常生活中往往评论比观察要多，因为我们的大脑习惯于看到现象之后立刻分类和判断。但是，评论一出口，别人更容易反驳。所以，下次你想评论一个球员时，可以说“他在过去的五场比赛中一个球都没进”，不要说“他是个差劲的前锋”。客观地说出观察结果，聊天才能愉快地继续。

　　第二个要素是多谈感受，少谈看法。什么意思呢？感受是在表达情绪和情感，看法是在表达观点和态度。比如说，“我觉得我吉他弹得不好。”这是看法。“作为吉他手，我吉他弹得不好，这让我有些失落。”这是感受。喜怒哀乐、焦虑、委屈这些都是感受。为什么要多谈感受，少谈看法呢？因为每个人都有自己的看法，只谈论看法不利于你和别人建立连接；而且，谈论感受时你能体会到对方的真诚，这就更容易产生共情。设想一个生活场景，你下次再想跟老公说：“我觉得我嫁给了一面墙”的时候，可以试着换个说法“我时常感到孤单，我希望你能多陪陪我。”当你开始学会表达感受了，境况就会大有不同。

　　第三个要素是多表达你的需要，尽量不要把责任推给别人。什么意思呢？比如说，“你昨晚没来令我很失望。”这就是归责。“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。”这是需要。为什么应该多表达需要而不是归责？如果你经常让对方觉得，他让人你不愉快，只会让他在心理上距离你越来越远。即使他行为有改变，也只是为了避免内疚，而不是出于对你、对自己或对生活的热爱。所以，在表达感受的时候，你应该把感受和自己的需要联系在一起。这一点也十分重要。

　　最后一个要素是请求。请求和命令不一样。命令有强迫的味道，请求没有。那怎样提出请求而不是命令呢？需要注意三点：第一，提出具体的请求，让他人容易了解我们的期待。第二，请求反馈。因为我们想表达的意思和别人的理解有时可能是两码事。你可以多问一句来确认一下，就算对方的理解有些偏差，你也有机会作补充。第三，如果请求没有得到满足，要去体会是什么原因让对方不同意，这也是请求和命令的本质区别。慢慢去应用这三点，你就会发现，沟通的目的不再侧重于自己的需要，而是对方的感受和需要，这就代表着我们正在和他人建立更深层的连接。

最后总结一下，如果你也希望自己的沟通更有效，那就需要专注这四个方面：第一，描述观察结果而不是评论；第二，谈论感受而不是看法；第三，把感受和自身需要联系在一起；第四，表达请求而不是命令。沟通的四要素，你get到了吗？

本文源自：微信号“高高爱心理”（有效沟通的终极密码）

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