【2组刘小强】坚韧季之动力营《RAISE绩效改进法》

刘小强

Fact(事实)

期待已久的坚韧季之动力营落地正式启动，为更好地2017精英动力营里所学的课程知识让我们学以致用，第一堂课由克峰总带来巜RAISE绩效改进法》,通过案例分析RAISE绩效改进的整个流程，并清晰RAISE绩效改进法给我们在工作中带来的帮助。

Feeling(感受)

通过克峰总为我们讲解巜RAlSE绩效改进法》，结合PDCA法则，应用现有的BPO项目，从每天接通60通次提升到80通次，找到问题所在，提出可执行方案，再运用RAISE绩效改进法，进行逐步实施。

通过现有的问题理清现状，找出导致原因，对问题进行分析，做出可行性对策，整合对策，设定具时效性的可行目标、分步骤完成目标并对应策略性考虑所有资源、风险情况。执行对策，推进变革，对测试团队予以足够的支持和保护，并在测试中总结成功或失败的操作经验，以总结培训推广实施。评估及改进，评估结果，保留可取经验，改进纰漏和不足。

Finding(发现)

通过RAISE绩效改进法的学习后，我发现RAISE分析法跟之前所学的PDCA法更具有针对性，可以通过市场环境、角色、资源、本能因素或发生的动机筛选出导致问题的具体原因，并通过多方面的实施，比如知识与技能培训、激励方案等按步骤、策略、监控做出可行性的对策，在解决方法的过程中考虑到团队的发展、员工的心态给予对应的保护跟奖励，更加人性化，大大提高了推行方案的成功率。

Future(未来)

在今后的管理过程中会出现很不可控因素，通过RAISE的绩效改进法的学习，也让我明白了结合实际出发，设定可达成的目标，更加要考虑到员工的心态和感受，做出可实行的方案，优化流程，按步骤监控预定时间内是否按设定进度进行，抓准评估的维度，提高效率。