全国团督(11月)上海站 📡 生死供养

Maggie 🍒李

🌴 会场布置

▼ 上海接线团, 有来自昆山、常熟、江苏省等地志愿者, 长途跋涉过来接线、参加沙龙会、团督会等, 非常不容易, 向你们致敬！

🌴 陈晓芳总督导, 发表说话：

希望热线的团督, 是为了让所有的志愿者, 技术更精进, 希望热线堵督导团, 从明年开始, 将所有的志愿者, 都规在督导团督导的管理之中, 让每一位志愿者都可以, 督导系统的学习, 和被督导的机会, 更快, 更好的成长, 为专业的危机干预师, 和优秀的咨询师。

▼ 朱建慧团长, 向参加团督的伙伴们, 传授经验, 交代注意事项：

🌴 林老师驾到！全国团督开始:

人生不如意事十之八九，从不如意、不快乐、不幸福以至痛苦, 生命就这样从生向死。但是, 没有什么比死更可怕, 没有什么比生命更为珍贵。因此, 爱自己的同时, 也爱身边的人, 彼此相信和陪伴, 而不是指责、伤害, 甚至相看两厌, 从而建立坚不可摧的“拉力系统”, 是我们每个人, 来到这个世界的责任和意义, 也是最好的危机干预和预防自杀的方法！让案主感受到, 电话另一端, 来自一个陌生心灵的疼爱, 让对方感受到, 这世上还是有人关心我, 有人在乎我的~ 就是拉力的来源。

🌴危机干预热线, 必须凭电话内容, 迅速判读对方或是想自杀、或是会自杀, 以及立即自杀的可能性。每一个电话打进来的人,都是说, 我想死, 活不下去了, 找不到活的理由了。但是, 不是想死, 就会马上动手去死, 马上面临死亡的威胁, 我们把危机电话干预, 按严重程度分成 7个等级。要求线上咨询师, 必须有能力, 判定打进电话者, 是哪个等级, 然后做相应的工作。进入第七等级的话, 就要做抢救生命的处理了。每一个等级做什么, 请按照规范标准，

🌴 清楚： 六变三托九大征兆, 了解想自杀的人会有哪些变化, 哪些征兆, 知道哪些是禁忌 ( 六禁：不劝善、不责骂、不抱怨、不规过、不哀泣、不质问)，以及生命五法宝 ( 停、看、听、陪治疗)。

🌴 熟记： SR7 咨商技术 :

R1~ 了解，R2~ 接受, R3~ 肯定，

R4~ 认同，R5~ 支持, R6~ 协助，R7~ 喜欢。

🌴 热线工作具有挑战性和价值感, 尤其刚开始接触时, 接线员都是怀着一颗帮助别人的心去工作。但时间长了以后, 为了解决他人的一些问题, 常导致自己精疲力竭, 会给接线员造成一些困扰, 接到一个危机来电, 感觉耗费了自己所有的精力。接线员无法选择来电者, 即使感觉棘手, 也不能忽视他们的问题。熟记,备良好的降低危机的治疗性会谈技术, 知道怎么讲, 讲什么。

🌴接线不是在做善事, 接线不是在救人, 接线是在接受生死供养。咨询师本身就是一个“垃圾箱’, 也要做一个合格的 ‘垃圾箱’。我们在鼓励和原谅方面, 往往就差“临门一脚”。身为一个助人者, 要学习的就是, ～ 永远的耐心, 永远的爱心, 永远的努力,和永远的希望。

🌴体现接线员的专业素养, 上线前保持最好精神状态, 切忌:精神不济、答非所问、无效沟通。热线工作面临的挑战, 接线员要意识到自己的情绪改变, 并采取措施, 以减轻自己的压力, 防止心理枯竭的产生。对生死已经走三个轮回的案主, 我们是他最后一线生机, 不管自然世界如何, 此时电话线进来, 对方与接线员心里世界连接, 让对方感觉, 自己在世界是有价值的。

有人也许会认为, 人生还要再来受生轮回太痛苦了, 不如一了百了, 以死亡来毁灭自己的人生, 佛教认为, 死亡并不是结束, 而是另一次生命的开始, 今生只是我们很多次生命里的其中一次。有了轮回, 让我们知道,要善于珍惜每一期的生命. 不敢随意作践自己。有了轮回, 让我们的生命, 不至消灭于一旦, 能够再度创造无限美好的未来, 希望案主明白这个道理。

🌴林老师语重心长, 宁愿相信今天案例中的接线员, 是状态不好, 精神不济, 听了都感到心酸和沉重, 案主本有着非常强烈的求生欲望, 打热线就是为了寻求一线生机, 但接线员的不专业处理, 结果导致案主在打完电话后, 反而觉得人生无望, 采取了自杀行为！深深的吸了一口气，大家都沉默了。

🌴心理咨询热线, 是心理咨询服务的扩展与延伸, 是一种特殊的助人方式, 是基于一定的理念, 运用有效的咨询策略, 及科学的管理方法, 更需要有一定的理论作指导, 以提高咨询技能, 提升服务质量。

🌴多数人感觉这接线员, 似乎见多了生死, 所以并没有很好的共情, 或者是故作冷静, 或者精神状态不好......本人不同看法, 显而易见, 专业知识欠缺, 满脑想着, 接着应该说什么, 将学到的倾囊而出, 希望别有遗漏或出错, 以至根本无法顾及、倾听案主说话, 相当糟糕的咨询。

🌴思考着, 等自己碰到同样状况时, 定不可犯同样错误。坚定自己必须, 做一个合格的热线工作者, 三同步跟上, 标准术语跟上, 熟记急迫性危机处理流程, 生命危机等级表、程序表等, 必须更好的学习, 让自己更加的专业。每一次的电话求助, 都是一次生死的供养, 要对的起, 每一次的生死供养, 作为一个心理专业的接线员, 要有能力承担别人的生死, 接受 “生死供养”。

🌴 欢迎来自五湖四海的伙伴们....

🌴天大的事. 只要放下, 就是小事；任何小事, 只要放不下, 就是大事。

🌴 《高祥, 11月16号 团督感悟》

周四, 天还不是很冷, 但这次团督, 心情很沉重。因为今天的个案, 是第一个一个失误的接线。我知道, 开线, 随着规模的扩大, 时间的累积, 总会碰上我们没有做好的个案。这次团督, 更让我们值得深深的沉思。按老师的话来说, 是接线员不在状态。确实, 这次接线, 接线员很多地方都犯了禁忌。该报告督导的, 却没有做到。碰上问题找督导。只希望, 类似的过失越少越好！谨记这次失误, 让我们在专业的路上越来越好！

🌴 《张海翔, 11月16号团督感悟》

虽然林老师用 "不在状态"为案例中的接线员来化解, 但接线员完全没有按照手册来操作急迫案例, 严重违反了规定, 这是不可推脱的。从语言中根本没有听到接线员的为咨客担心, 没有承重生命之心。本期的主题生死供养, 作为我们接线员, 是要供养生死的, 生命之重在我们的语言中, 在我们的心里。我们需要有担当, 担当生命的承受。我们需要有责任, 接受生命之珍贵。我们需要有慈悲, 慈悲生命之唯一。遵守接线的规则, 时刻寻求督导和其它同道的帮助, 尊重和珍惜每一个生命, 次次自省, 不断成长, 是我们每一个接线员－生命供养者的功课。

🌴 《钱丽萍, 11月16日 团督感悟》

这周四第二次参加林老师的团督。和之前网络督导不同的是, 这次是在地面，面对面的听林老师讲。这次的主题是"生死供养"急迫危机的案主在电话那端连同他们的生死托付给了接线员。接线员展开生死时速的救援, 务必让他们打消死亡的念头。在这个同时, 不但可以帮助案主，接线员也从中成长，获得滋养。让自己越来越有能力帮助别人。

从老师一进来, 就可以感受到他的沉重, 因为这次团督的, 是一个失误的接线, 需要我们大家来分担这样的失误, 以此为警戒。老师一句句的分析个案, 让我们能很清晰的知道, 接线员错在哪里, 以后我们自己接线的时候, 就能注意到, 不犯这样的错误。这也使我知道, 在接线的时候, 接线员的状态是非常重要的。因为这关系到, 电话那端那个人的生死, 一定要让自己在最好的状态, 务必做到全力以付, 才能对的起在电话那一端, 把生死交给我们, 可怜的自杀者。

🌴 《彭园芬, 11月16日 团督感想》

第一次参加团督, 没想到是一个典型的“反面教材”。林昆辉老师逐字逐句的督导, 给了我一个很好的警示。我参加过一次见习, 听老志愿者们也说难得遇到一个6、7级的危机, 我想接线员除了老师说的状态不好, 还有可能也是不相信来访者真的会去自杀, 没有崩紧脑袋里的那根弦。俗话说“养兵千日, 用兵一时”，学了那么多, 虽然不一定能接到危机电话, 但事关生死, 时刻崩紧脑袋里的弦。

🌴 《包维娟, 11月16日“生死供养”团督感悟》：

我是见习生, 第一次参加团督, 我怀着喜乐的心情, 来到上海接受督导, 但是看到林教授的一瞬间, 敏锐的感受到自己肩部很沉重！原来这次团督的案例是, 深夜接线员精神不在状态下, 遇到了急迫危机事件, 接线员没有遵守急迫危机处理流程去做, 不仅没有给Cl拉力，反而给予错误推力, 严重违规危机处理程序。

作为一个心理专业的接线员, 要有能力承担别人的生死, 接受“生死供养”，做到认同CL, 与之三同步, 运用同步同理心技术。作为接线员每个月要接受一次督导, 主动找督导使自己变得越来越专业, 越来越有能力帮助别人！感恩林昆辉教授, 对案例逐字逐句的督导, 让我真切明白接线员错在哪里, 明白自己还需要学习的东西太多太多, 努力加油, 成为一个合格的接线员。

🌴 《李桂芳，11.16团督感想》

这次的案例非常震撼, 值得每一个接线员深思。一个急迫危机的个案, 其自身本来有着非常强烈的求生之心, 却因为接线员的不专业，没有运用处理这类个案应有的技术, 反而采取日常生活中劝说自杀者的方式, 结果导致案主, 在打完电话后反而觉得人生无望、采取了自杀行为！这个接线员给我的感觉是似乎见多了生死, 所以并没有很好的共情, 或者是故作冷静, 而不知如何共情。

但这都提示我们, 不论是很难遇见急迫个案, 还是见多了急迫个案, 每一次接线的时候, 都应该保持最佳的状态, 做好随时会遇见急迫个案的准备。对接线员来说, 每一个个案只是众多电话中的一个, 而对案主来说, 那是他们的人生甚至生命，我们的一个疏忽很有可能会浇灭那点微弱的生命之光！万幸, 这个案主最终被救回来了, 带给我们的只是教训, 而非无法挽回的沉痛血泪！

🌴 《刘民清, 11月16日全国督导报告》

这个下雨的日子, 怀着忐忑和凝重的心情, 参加这次的督导, 因为事先就知道这次督导, 是林老师亲自主持的, 并且要求不所有的接线员都必须参与, 不然必须停止接线接受督导, 才可以继续接线。来到现场才发现除了上海的接线员, 还有很多外地的接线员也不远万里赶过来参加。这次督导的案例非常震撼, 值得每一个接线员深思, 七级危机个案, 案主本有着非常强烈的求生欲望, 打热线就是为了寻求一线生机, 但接线员的不专业的处理, 其结果导致案主在打完电话后, 反而觉得人生无望, 采取了自杀行为！虽然林老师最后告诉我们, 案主最终是救回来了。

督导过程中, 林老师就案例, 一句一句的给我们分析, 演示一个专业的危机干预者, 应该如何去处理每一个危机案例, 只有足够专业, 才能够帮助到每一个打来热线, 寻求生机的案主, 就像林老师说的, 每一次的电话求助, 都是一次生死的供养, 要对的起, 每一次的生死供养, 我们作为热线的接线员, 就必须更好的学习, 让我们更加的专业, 作为一名见习接线员, 只有不断的学习不断的精进技术, 才对的起我们, 即将承担的名称, 生命热线的接线员。