<h3>作为一个在加拿大执业十几年的会计师，说句心里话，我痛恨税务局。而且在会计师协会的会议中，很多同行也都公开发表言论说税务局是我们的敌人。为什么？因为他们不可靠，没有准确性，让会计师夹在客户和他们之间受夹板气。一个案子最长可以从第一年报税拖到第二年税季开始还没结案。让客户总是怀疑会计师的水平和操守。</h3><h3><br></h3><h3><font color="#167efb">INVESTLINK.CA</font><br></h3> <h3><p>联邦审计总长费格逊（Michael Ferguson）向国会提交的最新审计报告警告，加拿大税务局（Canada Revenue Agency）热线电话就报税事项查询所提供的资料出错比率达30%，而且热线中心只能接到36%来电，与税务局声称接通90%电话大相迳庭。</p><p><br>费格逊昨日在记者会上表示，纳税人致电税务局热线电话查询，通常听到电话录音告知线路繁忙，或提示收线和稍后再致电，即使电话获接听，亦无法确保取得的答案正确。</p><p><br></p><p>将培训接线生</p><p><br>他说：“我们发现约30%的答复是错误的，引起我们非常关注这些错误对国民报税带来的问题。假如纳税人根据错误资讯报税，他们可能错失报税最后期限或漏报数据，导致他们需要负担意外的利息。”</p><p><br>审计官员又发现，税务局热线在审计期间接获的5,350万个查询电话，当中超过一半、即2,900万个电话因热线系统不胜负荷而未能接通。虽然税务局声称约有90%致电人士能够得到服务，但审计人员发现税务局其实没有计算一年未能接通的2,900万个电话。</p><p><br>即使查询人士成功打通电话，却未必有接线生接应，结果会被转驳到自助系统，最终热线中心真正接听的来电只占总数36%。平均计算，一名纳税人需要一周致电税务局4次才能接通热线电话及成功进行查询。</p><p><br>联邦政府书面答复认同提供给纳税人的资料，有需要提高准绳程度。加拿大税务局也承认，热线中心的现有技术水平过时，将会更新装备，热线中心接线生将于明年初按新系统接受培训。</p><p><font color="#167efb">INVESTLINK.CA</font></p></h3>