仰望千年，不如绽放时代——记旅游啄木鸟的创城点滴

燕丹菲

仰望千年，不如绽放时代

——记旅游啄木鸟的创城点滴

11月14日， 济南百花洲旅游啄木鸟工作站。李莉、张平、戴秀芳、戴秀华正在值班。中国文明网公布了第五届全国文明城市名单，济南众望所归，经过20年的努力，成功入围全国文明城市，且列名单之首。听到这个消息，很多啄木鸟留下了激动的泪水。“真想大哭一场！”钟倩微信留言说。

只有付出了百倍的努力，成功的喜悦才能充满幸福的眼泪！在这个炎热的夏季，人均60岁左右的旅游啄木鸟，出动三百人次，巡访六七百家旅行社、巡访上百家星级饭店、巡访济南的主要景区……，只为让城市更文明，让游客更宜游。旅游啄木鸟，在济南这个城市里，像满天的繁星，散步在各个角落，成为济南创城中一粒粒文明的种子。

回首往事，追溯以往，一丝丝甜蜜涌上心头。

军号吹响,接过大旗

5月18日，龙奥大厦。

济南市旅发委在这里举行“全市旅游行业创建全国文明城市推进大会”。市文明办领导亲自为旅游啄木鸟巡访团授旗。接过旗帜的那一刻，旅游啄木鸟代表深感责任在肩，时不我待。济南市创建全国文明城市，是泉城人民的大事，也是我们旅游啄木鸟的大事。这为我们啄木鸟队伍的提升和发展，提供了新的契机，拓展了更广阔的施展空间。

张新华在推进大会上，代表旅游啄木鸟发言中说：旅游啄木鸟，也更是创城啄木鸟。从去年4月26日啄木鸟开始招募那天起，济南旅游啄木鸟，就已经充当起了文明旅游宣传员的作用。也就是说，从那天起，旅游啄木鸟就肩负起了创建文明城市的责任。现在，旅游啄木鸟在履职过程中将进一步发挥好监督员、调解员、引导员、讲解员、联络员的作用，在创城建设中赋予啄木鸟新的内涵。

接过大旗，就要扛起责任

啄木鸟制作“文明旅游三字经”，用于宣传文明创城。同时，啄木鸟按照历下区、市中区、历城区、天桥区、章丘区、槐荫区、长清区、高新区、南山管委会九大片划分，分成30多个小分队，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行全覆盖地毯式实地测评巡访。

接下来的几周内，旅游啄木鸟巡访了十几家A级景区，四五十家星级饭店，六七百家旅行社，游客集散中心等地。对照标准，查找不足，督促整改，为济南文明城市的成功创建而努力着。百花洲畔，芙蓉街边，大明湖岸，千佛山里，西客站、济南机场，稍加留意，你会注意到有一群身穿红马甲的志愿，他们为游人指引路线，帮助残障人士游览，引导旅游秩序，劝阻不文明行为，他们年龄从十二三岁到八十多岁，他们有一个共同名字，就叫济南旅游啄木鸟！

当下济南，人人都是创城形象，处处都是创城环境！

六月，地面流火！戴秀华，54岁，每天迎着朝阳，从经十西路蓝石大溪地出发，先要骑车到78路公交站点，经过25站到达火车站，然后换乘11路公交车，再经过8站到达百花洲。戴秀芳，戴秀华的姐姐，57岁，则要跟太阳赛跑，她则从经十东路山东建筑大学出发，前往济南市区。姐妹俩，就这样每天穿越济南，汇聚一起，创城，让姐妹俩天天一起，自带干粮，志愿服务。

齐亚珍，64岁，全国拥军模范，天桥区旅游啄木鸟创城巡访团团长。每次巡访，她都走在前面，连续几天奔波，她中暑了，打完吊针，继续走在创城巡访的路上；张新华，65岁，也在巡访中病倒，但在家不忘整理书写啄木鸟事迹报告。苏秀蓉，李扬，张杰，刘国琳等相继出现身体不适，但他们以顽强的毅力坚持着，努力着，直到完成巡访任务。

薪火相传，创城不断

老鸟体力不支，新鸟紧急驰援！

烈日酷暑下，10多天的奔波劳顿，部分年龄大的啄木鸟开始体力不支。6月2日上午，山东大厦、索菲特银座大饭店、希尔顿酒店、济南鲁能贵和洲际酒店、中豪大酒店、山东新闻大厦、良友富临大酒店的90名优秀员工庄nmV

xv严宣誓，郑重宣布火线加入济南旅游啄木鸟创城队伍。

田纳新，山东大厦总经理：“一个城市的鲜活与美丽，不仅在于其优美的风景，繁华的商埠，最能打动人的，还应该是文明的传承，以及深入骨髓、流淌在血液里，集生活方式、行为方式、思维方式于一体的城市文明精神。旅游啄木鸟，为济南这座城市注入了新的力量，为城市文明增添了新的内涵。他们以实际行动践行了一份坚守、一份责任，值得我们向他们学习。他们传播的这种精神，更需要我们接力传递。”

六一那天，王会玲巡访回来已是晚上7点28分，她路过和谐广场给孙女儿买件衣服，算是当奶奶的表示一下对孙女没有陪伴的歉意。齐亚珍已经感觉有些中暑，浑身无力不住的咳嗽。她坐在树荫下休息一会儿，下午接着去巡访……。

“文明餐桌标志、文明公约、行业规范、投诉处理机制、社会主义核心价值观等宣传海报的设置和分布；从游客角度增加服务引导、指示标志……啄木鸟有700多人，其中核心成员骨干力量300多人。他们平均年龄在60岁以上。他们都是自带干粮自带水，每天晚上都按时提交巡访报告。

“太让人感动了，我们得做点什么。”山东旅游百事通负责人吕忠力决定提供主城区50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的临时歇脚点；嘉华旅游常务副总马莉也表示，开放城区内所有门店供啄木鸟歇息。

创城巡访，旅游啄木鸟就像有一股无形的动力，牵引着，激励着，推动着，想停都停不下来。他们在创城中表现出“胸怀大爱，忘我奉献，不畏困难，敢于胜利”的精神，被称之为济南旅游啄木鸟精神！

“为什么那么拼？因为我们从旅游啄木鸟工作中找到了自己的价值，我们又回到了年轻时代，开心，快乐，上进，满足。能为这个济南大家庭做出自己的努力，能为济南加分，为创城加油，也是我们的荣幸！旅游啄木鸟能做到现在这个高度，是我们做梦也没有想到的！”今年66岁的杜莲英说出了很多人的心声。

举国关注，创城必成

9月7日，百花洲畔。

中央文明委郭金龙副主任莅临百花洲。当郭金龙走到吴明面前，把手伸向吴明时，吴明不禁眼圈发红。看到近在咫尺的郭金龙副主任，平易近人又蔼可亲，吴明激动地叫了声郭书记好。郭书记满面笑容，就这样一位副国级领导的手与普通市民的手紧紧握在一起：“泉城人创城20年了，希望您给泉城投赞成票，不要忘了泉城。” 郭书记连声说：“好，好，忘不了！”

仰望千年，不如绽放时代！64岁的吴明，做梦也没有想到，自己的手会和国家领导人的手握在一起！旅游啄木鸟正以平民百姓的角色，默默做着自己的努力！他们以小人物的姿态做着创城的大事。

习主席会见全国精神文明建设表彰大会代表。

全国文明城市的牌匾挂在了市政务服务中心大厅。

　　2017年9月9日，中央电视台《新闻联播》节目播出：9月7号至9号，中共中央政治局委员、中央精神文明建设指导委员会副主任郭金龙在山东调研。郭金龙强调：要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念、新思想、新战略。牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，大力培养和践行社会主义核心价值观，深化群众性精神文明创建活动，传承中华优秀传承文化……。

今晚20分电视栏目播报济南旅游啄木鸟为创城做出的贡献。

山东新闻综合栏目《今晚20分》播报：旅游啄木鸟，身穿红色马甲，迎着冬日里的朝阳……（请打开视频）

　　济南广播电视台《今晚》栏目播出有关济南旅游啄木鸟的新闻报道：解说词：身穿红色马甲，迎着冬日里的朝阳，几位旅游啄木鸟开始了他们一天的工作。捡拾烟头垃圾是旅游啄木鸟们的日常，现在这项工作也变的越来越轻松了……。

兵妈妈齐亚珍在接受采访时说：捡拾垃圾不是目的，目的是感染教育更多的人都来爱护环境，保护家园。

让我们跟着一张张珍贵的镜头画面，重温啄木鸟走过的历程，你我都在其中，你我都在感动，感动了自己，也感动了这泉城！

这张合影，是2017年9月7日，国家文明委郭金龙副主任前来百花洲调研，与啄木鸟团队合影。

　　中央文明委郭金龙副主任莅临百花洲。当郭金龙走到吴明面前，把手伸向吴明时，吴明不禁眼圈发红。看到近在咫尺的郭金龙副主任，平易近人又蔼可亲，吴明激动地叫了声郭书记好。郭书记满面笑容，就这样一位副国级领导的手与普通市民的手紧紧握在一起。

“泉城人创城20年了，希望您给泉城投赞成票，不要忘了泉城。” 郭书记连声说：“好，好，忘不了！”

兵妈妈齐亚珍在百花洲与全国文明委的郭金龙副主任在一起。

中央文明委郭金龙副主任与旅游啄木鸟齐宗志握手。

兵妈妈齐亚珍和济南市领导在百花洲工作站。

百花洲工作站工作纪实。

啄木鸟帮助坐轮椅的老人。

市文明办领导来百花洲调研。

　 国家旅游局联合中国旅游报社启动的“四个一批”旅游志愿服务先锋行动，面向全国征集中国旅游志愿服务“先锋人物”“先锋组织”“先锋项目”和“示范基地”。活动得到了各地旅游部门高度重视，精心筹划，积极参与。2017年6月15日对外公布了获奖名单。济南旅游啄木鸟获“先锋组织”荣誉称号，啄木鸟协会副会长兼秘书长黄胜芳获“先锋人物”荣誉称号。

创城进入攻坚阶段，济南的大客厅― 泉城广场来了一群啄木鸟，他们身穿红色马甲，每天在傍晚时分，拿着夹子、垃圾袋，把游客丢在角角落落的烟头等垃圾捡起来，把粘在地面上的口香糖用三角铲铲下来，让大客厅保持他应有的体面和尊严。为济南创建文明城市助力加分。

旅游啄木鸟副会长兼秘书长黄胜芳在大客厅带队捡拾垃圾。

啄木鸟们在捡拾垃圾。

大学生啄木鸟参加大客厅行动

参加清理大客厅行动的啄木鸟们在泉城广场泉标下合影。

啄木鸟团队到景区捡拾垃圾。

净化的是环境，提升的是心灵，向社会传递的是满满的正能量；辐射的是爱护大济南的公益情怀。

8月8日四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。济南旅游啄木鸟协会把啄木鸟的赈灾捐款18585.5元，交给了济南红十字会，通过红十字会，转达济南旅游啄木鸟对九寨沟灾区亲人的一片爱心。

　　大爱无疆，啄木鸟的爱心如星星之火，在泉城点燃。

卖山药的三轮车主王长路和他九岁的大儿子新新，站在车旁卖山药。忙活了一天，还不到一百块钱。这对于身患白血病、正在省立医院住院治疗今年才六岁的小儿子阿杰来说，实在是杯水车薪。王长路的两个儿子都有病，小儿子患有白血病，大儿子新新也正在患病期，得的是什么病还未确诊，每天仅两个儿子的看病治疗费用就得三干块钱，如果小儿子阿杰骨髓移植的话，起码需要四十万元才行！

6月12日下午，兵妈妈齐亚珍组织旅游啄木鸟迅速汇集到济南市经五纬六路路口东北角喜家德水饺馆门口，帮助新新卖山药，给重病中的阿杰筹集治病善款。

得知这一消息的啄木鸟纷纷捐款。啄木鸟谷青600元，于聪玲200元，张爱学200元，张平200元，张建华200元，齐宗志和孙秀云夫妇、王海东、贾沧海 、王会玲、吴松林、张新华、张杰、苏秀蓉各捐款100元；小啄木鸟黄文唱200元、黄文昌的同学200元。大桥镇打工女张吉英100元；这一爱心举动感染了从此路过的市民，从山药销售点经过的几位行人有捐10元的、有捐50元的、有捐80元的，还有的行人捐完钱后连山药也没拿就直接走了。有一对70多岁老夫妻，从二环东乘公交车赶过来，放下一千元就走了，在义卖旁边有位瓜农卖甜瓜，老人还没有卖多少钱，拿来甜瓜送给新新吃……。

兵妈妈齐亚珍在卖山药现场。请打开视频。

　　2017年5月18日，在济南市旅游行业创建全国文明城市推进大会上，李扬从市文明办领导手中，接过“济南旅游啄木鸟创城巡访团”的大旗。”

2017年5月18日，济南市旅发委召开“创建全国文明城市推进大会”，啄木鸟代表上台发言，全文如下：

争做创城啄木鸟

各位领导，各位旅游业同仁：

今天，济南市旅发委在这里隆重举行“全市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会”，市文明办领导亲自为旅游啄木鸟巡访团授旗。此时此刻，我们激动兴奋之余，深感责任在肩，任重道远。济南市创建全国文明城市，是泉城人民的大事，也是我们旅游啄木鸟的大事。他为我们啄木鸟队伍的提升和发展，提供了新的契机，拓展了更广阔的施展空间。

我们是旅游啄木鸟，也更是创城啄木鸟。从去年4月26日啄木鸟开始招募那天起，济南旅游啄木鸟，就已经充当起了文明旅游宣传员的作用。也就是说，从那天起，我们就肩负起了创建文明城市的责任。今天，旅游啄木鸟在履职过程中将进一步发挥监督员、调解员、引导员、讲解员、联络员的作用，并在创城建设中赋予啄木鸟新的内涵。

根据《市旅发委创建全国文明城市网格化责任实地测评要求》，我们将用一双啄木鸟的眼睛，敏锐高效地活跃在创城工作的多个领域。接下来的时间里，我们将深入A级景区，星级饭店，旅行社，游客集散中心等地，对照标准，查找不足，督促整改，为济南文明城市的创建成功而努力工作。有啄木鸟的地方，就应该有问题的发现，就应该有问题的提交，就应该有问题的解决，就应该有新气象的推动。我们有决心为推动文明城市创建工作常态化、长效化做出我们应有的贡献。

全域旅游，人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。让我们在文明办以及旅发委的正确领导下，为济南文明城市的早日创建成功，加油助力。

谢谢大家。

济南旅游啄木鸟

2017年5月18日

在5月18日的创城推进大会上，济南旅游啄木鸟宣读

《文明旅游“三字经”》

我中华，文明远；

启炎黄，五千年；

立东方，世界传。

礼仪邦，宗齐鲁；

名士多，唯济南。

盛世临，国运昌；

民安乐，旅游兴。

增见识，悦身心；

文明游，须谨记。

遵法纪，守公序；

重安全，杜陋习；

爱自然，护古迹；

尊风俗，讲礼仪；

出国门，重国格；

明事理，识大体；

民有礼，国有威；

好风范，天下赞。

泉城人，尚公益；

啄木鸟，身作则；

为善事，倡义举；

为家国，共践行。

济南旅游啄木鸟协会张定业会长向旅游啄木鸟讲解《三字经》。

　　全域旅游，全民监管，旅游啄木鸟为“打造四个中心，建设现代泉城”做贡献。

在济南旅游行业“微笑日”，啄木鸟灿烂的微笑，绽放文明之美！

2017年7月13日上午，由济南市旅发委主办，济南市旅游协会旅游饭店分会、济南市旅游协会曲山艺海分会、济南市旅游协会旅游啄木鸟分会承办的“与文明同行 为济南加分”旅游行业创城主题系列活动之一的“旅游行业总经理体验日”集中体验活动，在济南旅游啄木鸟百花洲工作站隆重举行。

解一小2013级一班“雏鹰小队”，来百花洲体验啄木鸟精神。下图是同学们给啄木鸟爷爷奶奶戴上红领巾，啄木鸟们行少先队礼。

上图：新蕾幼儿园的小朋友来百花洲参加义卖；中图、下图：济南中学高三学生和博文小学的学生来百花洲体验啄木鸟精神。

市领导在百花洲与啄木鸟亲切交谈。

济南市旅发委领导和啄木鸟协会领导在啄木鸟活动现场。

2017年8月20日，央视采访济南旅游啄木鸟，在现场的啄木鸟情不自禁的唱起了红歌。

　 　40名济南旅游啄木鸟自费赴湘西，落实习主席“精准扶贫”的战略思想。

　　2017年的2月24日，济南市与湘西土家族苗族自治州签署了旅游扶贫协作协议，确定“以旅游业发展带动湘西一批贫困村、贫困人口脱贫致富，推动湘西自治州与全国人民实现同步小康”。2017年3月28日，由济南市旅发委和济南报业集团共同举办的“爱在湘西”济南万人游湘西首发团旅游啄木鸟飞赴了湘西。

走进湘西，亲眼看一看习近平总书记于2013年11月亲自调研；并且在这里首次提出“精准扶贫”战略思想的湘西花垣县十八垌村，让我们深深感悟了十八垌村成为全国推进精准扶贫策源地历史机缘。

　　

2017年3月14日啄木鸟分会成立大会在龙奥大厦召开。

拿到聘书的啄木鸟们。

拿到聘书的啄木鸟们。

80多岁的啄木鸟胡振英大姐拿到聘书好开心。

啄木鸟为留守儿童捐赠学习用品。黄胜芳在捐赠现场讲话。

领到书包的孩子们幸福的笑脸。

啄木鸟协会组织义卖报纸，为贫困儿童筹集资金。

旅游啄木鸟协会会长张定业、副会长兼秘书长黄胜芳、副会长王桂山等领导参加巡访。

2017年4月份，市委、市政府召开誓师大会，动员全市上下决战100天，夺取创建全国文明城市的最后胜利。5月18日， “旅游啄木鸟巡访团”正式成立。承担了对全市星级饭店和星级旅游社的巡访任务。啄木鸟是一个公益性社会团体，所有活动在创城巡访中，没有一分钱的补助。啄木鸟们自己带水、自己带干粮、骑自行车、摩托车，坐公交，全程自费奔波在创城寻访的路上。5月下旬，正值酷暑高温，60多名啄木鸟分在历下、天桥、市中、槐荫等8大区域。他们的年龄95%在60岁以上，有的有慢性病或动过手术，有的中暑了吃药打针，有的半路电瓶车坏了，推30里路走回家，有的自己花钱把寻访资料打印出来便于工作。有的谢绝旅行社的礼品，维护了啄木鸟的良好形象。在寻访过程中他们面临了意想不到的尴尬：早就停业的，地址不对的，电话不接的，拒绝进门了，进了门遭遇无理纠缠的。有的忍着脚疼，敲开8个101室的门寻找一家旅行社。啄木鸟先后出动近400人次，巡访旅行社、星级饭店550多家，提交巡访报告600多份。

　　上面图片是旅游啄木鸟巡访团的李莉在巡访路上。

巡访前做好功课，啄木鸟在认真学习测评标准。

巡访中的两姐妹：戴秀芳（右）、戴秀华（中）

5、6月份，啄木鸟冒着酷暑天，穿梭在大街小巷。

啄木鸟在路上

进入操作间现场查看。

灭火器材，先看保质期。

盛夏酷暑，啄木鸟为创城巡访奔波在大街小巷，有些年龄大的啄木鸟开始体力不支。6月2日上午，山东大厦、索菲特银座大饭店、希尔顿酒店、济南鲁能贵和洲际酒店、中豪大酒店、山东新闻大厦、良友富临大酒店的90名优秀员工庄严宣誓，郑重宣布火线加入济南旅游啄木鸟创城队伍。

这是新加入的啄木鸟在宣读誓词：

我志愿加入旅游啄木鸟队伍，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，遵纪守法，文明礼貌，服从指挥，团结协作，为实现旅游业共建、共治、共享而努力奋斗！

在大酒店巡访结束后，啄木鸟合影。

旅游啄木鸟在巡访现场

旅游啄木鸟在巡访现场

旅游啄木鸟与所辖管理部门座谈。

与酒店管理人员座谈。

9月份的再次巡访，啄木鸟不辞辛苦，圆满完成任务。

累并快乐着的啄木鸟们。

写好巡访报告，让酒店主管签字确认。

创城成功，我有话说

“喜讯喜讯！实在是大喜讯！好激动啊，眼泪止不住地流下来，高兴啊，大济南的辛苦没有白费，决战决胜我们赢得漂亮。城市文明了，百姓的幸福指数提高了，这是大济南700万市民共同努力的结果，我们一定要珍惜！文明，永远在路上，做名副其实的文明城市的文明市民，不忘初心，继续努力，加油大济南，加油我们自己！”这是用脚步丈量城市文明的发表创城文章100多篇的“创城达人”刘俊韬在爱济南的留言。是的，济南今年投入的创城人数之多，参与人员之广，前所未有。付出太多，收获更切！看看我们的旅游啄木鸟对创城成功的心声吧！

兵妈妈齐亚珍：20年的期盼，20年的努力，20年的奋斗，终于成功了。感谢书记市长好领导，凝心聚力；感谢热爱家园的好市民积极参与，为创城增光添彩！我们赢了！济南评上了全国文明城市，我们旅游啄木鸟一定要做好引领，戒骄戒躁，继续提高市民素质，让城市文明之花常开不衰。

刘俊韬：大济南创城终于成功了！而且以省会城市排名第一的好成绩成功摘得“全国文明城市”的金质招牌，实现了决战决胜、创城必成的誓言。这是700万大济南百姓团结一心戮力拼搏的大胜利，是我们全市党政军群每一名市民的大自豪！我们无比骄傲、无比欣慰、无比幸福、无比满足！这是作为大济南百姓发自心底的喜悦，开怀大笑满脸是泪，此时此刻无酒自醉！回想自4月下旬开始的创城百日大决战，全市上下各条战线齐动员，举全市之力背水一战，实现大济南为之奋斗了20年的创城夙愿，我们真的很用心，一点一滴抓细节，一举一动现文明。人力物力财力精力，力力给力；党心政心干心民心，心心向心。实干担当蔚成风气，众志成城豪气入云，打赢创城攻坚战，成了大济南的民心所向！作为济南旅游啄木鸟的一员，我和近千名啄木鸟一道，为大济南创城努力过、奉献过，景区、旅行社、星级酒店巡访，市区社区倡导文明新风、发现并曝光纠治不文明现象，我们奔波劳碌无怨无悔。我们的努力终于有了结果：天蓝了，城绿了，水净了，气清了，路畅了，心顺了，文明写满大济南蔚蓝的天空，文明写在每一名爱济南的市民的心里和言行中！我们赢了，不是赢了别人，而是赢了我们自己！打败了曾经不文明的我们，养成了文明的好习惯。不再乱停乱放了，不再闯灯越线了，不再随手扔垃圾，不再充当大桶客……我们离文明越来越近，我们成了名副其实的文明有礼济南人！文明，永远在路上。捧着“全国文明城市”的金质招牌，我们更应该时刻践行文明市民公约，用我们文明的素养和行为，把大济南全国文明城市的形象彰显得更加熠熠生辉！

吴明：创建国家级文明城，是全市七百万市民的共同心愿，20年来，上至政府领导，下到一线环卫工人，无一例外奔忙在创城路上，他们放弃了节假日、没有了周末，5+2、白+黑，日夜为创城默默奉献。目标就是要让济南，跻身国家文明城市行列！

加强生态环境保护，设立南山管委会，保护涵养水泉，让叮咚泉水持续喷涌满城欢唱。关停并转有污染的企业，宁要青山绿水不要金山银山。空气质量大提高，泉城蓝重现，济南退出后十名。百姓享受到创城带来清新空气。清除杂乱广告，刷新城市天际线。拆违提升城市形象，拆临改变城市面貌，透绿推进城市园林化。让市民看得见山、望得见水，出门花园绿地、健身广场，为居民营造了舒心的生活环境。创城——让生活更美好！

我自小生活在历下区，历下区是首善之区，创建文明城更是一马当先。

创城—楼前楼后建设花园。青后小区建成于上世纪八十年代，一区六号楼后有一排违章房，杂物乱堆、垃圾遍地、鸡鸭兔到处跑，环境卫生脏乱差。拆违一声令下，脏乱差霎时没了踪影，取而代之的是一个美丽花园。

创城-取缔马路市场还路于民。建筑新村南路，这条连接山大路与历山路的数千米东西路，创城之前是一个马路市场，门头房均是挤占人行道的违章建筑，创城根治了占道经营，还路于民，确保人们出行安全无忧。

创城-让老城墙重见天日。今年夏天，随着创城步步深入，创城-让我们的城市多一份珍贵历史遗产，证明历史文化名城的厚重，增添一处不可多得旅游资源。抚摸着重新回到我们身边的老城墙，怎能不令人喜出望外！

创城创出一片新天地，重新塑造济南。创城—让我们生活更美好！

今天，我们付出的努力终于有了回报，国家级文明城这块金字招牌终于花落泉城，圆了700万泉城人20年的创城梦！我们要珍惜爱护来之不易的文明城这一荣誉，脚踏实地去建设我们的美丽泉城，现代济南！

钟倩： 创城成功了，是济南的胜利，更是民心的胜利！

喜悦的泪水肆意流淌，这是一座城的荣光，更是省会“老大哥”的精神风范。

在参与创城的各项活动中，我感受到从未有过的融洽氛围，“自带干粮”的啄木鸟志愿者忘我付出，社区基层的老党员一丝不苟，各行各业的工作人员全力以赴，我们因为心怀共同目标“让济南更美好”而同频共振，不懈努力。这座陪伴我走过而立之年的老城，让我感受到人们对她的切肤之爱，这个爱字是镌刻在济南人心底的城市精神。

没有什么困难能够阻挡我们前行的脚步，更没有什么能够阻止济南人发展的进程。站在更高的起点上，用更加完备的发展体系、更加精细的社会治理、更为人性化的人文建设守望文明招牌，续写新的辉煌！

孙锡坤： 为济南点赞。 第五届全国文明城市的省会城市中，济南名列"五魁首"。我听到这一消息止不住热泪盈睚。济南人努力了，济南收获了可喜的果实。

我生在济南，长在济南，工作在济南，生活在济南。我像孩子爱自己的母亲一样热爱济南这座历史悠久的文化名城。济南人忠诚质朴，济南人不甘人后力争上游。济南人吃苦耐劳行胜于言。品质优秀的济南传承的是文明和文化，创造了优美的环境。"齐鲁青未了，济南名士多"，"四面荷花三面柳，一城山色半城湖”。改革开放四十年，给济南带来了发展的春风，给济南人增添了唯旗是夺的奋斗精神。济南变了，济南人变。济南变的更美了，济南人变的更文明自信，济南的精神得到发扬光大，得到九州方圆的认可和颂扬。如今的济南路更宽，楼更高，水更清，不是江南，胜过江南，济南人生活在百花园中，分享的是幸福和文明。

为创建文明城市，济南的主人付出的不仅是辛劳和汗水，更多的是智慧和聪明，始终不渝的精神。我为文明城市的济南喝彩，我为身为济南人而骄傲和荣光。

李勇：拆违拆临的大举措一下子提升了泉城形象，美丽的济南街道变宽了，城市整洁了，济南的天变蓝了，济南依山旁水的城市特色真正提现出来，我们的大济南张开了热情的怀抱欢迎全国各地，世界各地的游客来济南品尝泉水宴，欣赏美丽的泉城湖光山色！济南成为文明城市，是我们泉城人民的骄傲和自豪，我们将竭诚为您为每一位游客服务，将大济南泉水文化发扬光大！

张玉香：创城成功，这是全城700万人民盼望己久的好消息。我做为泉城一员，好激动，好自豪！创城不易守城更难，文明城称号更需要泉城人们共同维护好！ 大美济南，我为你点赞！

马民红：济南创城成功了！多年的不懈努力，终于换来今天的硕果。多么激动人心啊！想起夏日炎炎旅游啄木鸟在泉城广场大客厅清洁行动，自带小铲刀，蹲下来一点一点仔细清理的样子；想起来旅游啄木鸟清早集合去巡防酒店，骑着电动车，坐着公交车，穿遍了济南市的大街小巷，半天里喝不上一口水；还想起来旅游啄木鸟在百花洲值班向游客讲解旅游知识，劝阻各类不文明的游人，捡拾地上的烟头碎屑，游客们的微笑就是对我们最好的奖励！创城行动的一幕幕浮现在眼前……今天我们迎来了胜利,济南创城成功了！我们的汗水、我们的行动迎来了硕果！济南荣登榜首！太令人激动了！这是济南人的骄傲！这是旅游啄木鸟的自豪！我们一定再接再厉，让济南文明城市的这面旗帜永远飘扬！

张平： 20年的辛苦付出，20年的努力坚持，20年的汗水期盼！让我们众志成城，擦亮城市招牌，做一个文明的济南人。

胡振英：我虽然年龄八十有四，10年前就用相机为来济南旅游很想留影的游客拍照，并给他们发回去，让她们加深了对济南的好感，有时我们到养老院，与老人谈心，拍照，增加老人们的欢乐，有时也用相机拍照宣传正能量的事迹，为提高人们的素质，为创建济南文明城市我跟随年轻的啄木鸟，到泉城广场蹲地上铲除口香糖，发挥我的余热，做了些工作，我很高兴。我还要继续跟随年轻的啄木鸟群体，为济南多做些事情。

辛云红：20年梦想成真，济南创城圆梦，创城争的是金牌，创的是荣誉 为的是百姓。济南700万市民都是主力军 都是创城功臣，深信济南明天会更好！

苏秀蓉：曾为创文明城流过汗，跑过腿，干过活，辛勤换来成 功，苦劳变成荣耀，亲历者收获精神成果。

我参与我光荣，

我付出我自豪，

做公益无怨无悔，

为创城问心无愧。

李莉： 创城成功是700万济南人民多年的夙愿，今天终于实现。济南沸腾了！

做为一个土生土长的济南人，一名旅游啄木鸟我为之骄傲和自豪，回首过往在创城明查暗访中，大街小巷、星级酒店、大小旅行社、留下了我们的印记。在景点公园，泉城大客厅，发放资料，宣传倡导文明旅游，捡拾垃圾，劝阻不文明现象，发挥了啄木鸟应有的作用。在啄木鸟工作站值班中有太多的同仁们为此占用了大量的休息和与家人团聚的日子，节假日也坚持在值班一线。旅游啄木鸟队伍中有太多感人的故事，也常常被自己感动着……那些曾经走过的路，流过的汗，受过的委屈，有了今天的创城成功也值了！我们将不忘初心，继续前行！

刘荣春：文明是一座城市的名片。

创建国家级文明城市，我们盼望了已久，努力了已久，为这一心愿，我们奋斗了整整十五年。济南创城成功了！！

当听到这一振奋人心的消息后，好激动！好激动！终于圆了我们的梦；随了我们的愿。我们曾经努力过、我们曾经奋斗过。甚至，我们一带一路，把我们的努力、把我们的精神带到了河北、甘肃、内蒙古、带到了新疆等大半个中国。我们奉献了一路；传播感染了一路。今天终于创城成功了，哪能不为之振奋。创城的成功有你、有我也有他始终不渝的精神；有你、有我、有他无私的奉献......。我们的初心是需要在泉水边、蓝天下的生活；我们的使命是让我们的下一代、让我们的子子孙孙永久生活在泉水边、蓝天下。我们要“不忘初心、牢记使命”。因我们是济南人而自豪。最关键的是，今后的重点要看我们怎样保持住“文明城市”这个光荣称号。“啄木鸟”们让我们为维护这光荣称号。为大美济南继续奋斗、继续加油吧！

柳毓富：“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱得深沉”。只有真正为创城付出艰辛努力的人，才知道这份荣誉是多么的来之不易。

“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”！济南旅游啄木鸟，也是社会管理和政府决策的一面最明亮的镜子。旅游啄木鸟站出来引导文明旅游，文明做事，进而可以为提升整个社会的文明程度起到一个以点带面的示范和带头作用。

在过去的一年多的时间里，济南旅游啄木鸟为创城做了许多满怀激情而又感人至深的工作，我也为自己是一名优秀的济南旅游啄木鸟而倍感荣幸和自豪！

今后，我将继续在济南旅游啄木鸟队伍中，和热心、热爱、热衷于社会公益事业的全体同仁们一道，为“打造四个中心，建设现代泉城”，为泉城济南维护好“全国文明城市”这块金字招牌而竭诚尽智，发挥自己的一份光与热，贡献出自己的一份力量！

曾为济南创建全国文明城市而付出过，奉献过，努力过，奋斗过，我的整个人生也因此而充满和洋溢着熠熠的文明光芒！

发表感言的旅游啄木鸟：齐亚珍 刘俊韬 吴明 鈡倩

发表感言的旅游啄木鸟：张平 李莉 刘荣春 柳毓富

发表感言的旅游啄木鸟：辛云红 胡振英 张玉香 孙锡坤

发表感言的旅游啄木鸟：马民红、苏秀蓉

最美创城好市民上榜名单，哪些闪亮的名字里，咱们“济南旅游啄木鸟”实至名归，载入史册。

济南旅游啄木鸟协会会长张定业，副会长兼秘书长黄胜芳榜上有名，必须的。

看看这些名单里有您的名字吗？

名单，看看里面有您的名字吗？

本美篇文字、图片，来自济南旅游啄木鸟团队，不再一一署名。谨对提供文字和图片的所有同仁表示衷心的感谢。

11.22百花洲畔，国家旅游局副局长王晓峰调研旅游啄木鸟工作站，对旅游啄木鸟的共建共治共享的社会监管模式非常感兴趣，指示旅发委从资金上保证旅游啄木鸟正常运转。对于旅游啄木鸟一年来成绩，王晓峰赞赏说，好的社会监管模式加上能干的领导班子，就会做成行业内标杆。

济南市副市长周云平，国家旅游局监管司副司长刘建明，国家旅游局监管司副巡视员刘劲柳，省旅发委副主任孙树娥，济南市旅发委主任郅良、济南旅游啄木鸟协会会长张定业等领导陪同参加。

国家旅游局副局长王晓峰调研旅游啄木鸟工作站，在万人签名条幅上签名。

国家旅游局副局长王晓峰调研旅游啄木鸟工作站，与啄木鸟一起盖文明图章。

国家旅游局副局长王晓峰调研旅游啄木鸟工作站，与啄木鸟亲切交谈。

国家旅游局副局长王晓峰调研旅游啄木鸟工作站，啄木鸟向在场的各位领导汇报参加“秋冬会战”的情况。

索菲特总经理汉斯（右二）在活动现场。

国家旅游局副局长王晓峰调研旅游啄木鸟百花洲工作站，与啄木鸟合影。

过一把领奖的瘾，啄木鸟捧起仿制的“全国文明城市”牌匾，拍张靓照，好有自豪感奥！上：齐亚珍、张平，下：李克利、刘荣春。

大家一起 与“全国文明城市”牌匾合影。

济南旅游啄木鸟徽标。