《5》旅行中的“小护士”

马小桑

景区负责人介绍，从2008年开园至今，呀诺达就非常重视景区团队建设及员工技能等综合素质的培养，夯实工作基础，狠抓团队建设，完善管理机制，通过开展不同形式的培训以点及面不断培养造就大量的呀诺达模式高素质优秀骨干人才，从而全面提升景区员工的专业技能和职业素养，为游客提供更优质更贴心的感动式服务，让员工在对客服务中找到自己的富有人生。

军事化管理是呀诺达的特色，让呀诺达自开园以来一直维持着良好服务，也是这种严格的管理，让景区获得游客的赞扬。

我原以为，在这般严格的管理之下，是无尽的消磨和逃离，但在接下来的环节里，我意识到，"逃离"和"无趣"这两个词汇，从未印刷在他们的词典里。

近日，走进海南呀诺达景区的游客会发现，景区的金钥匙导游员身上都别着一个小巧精致的红色小包，无论上山下水都不离身。游客们好奇问导游那是什么，景区导游员会调皮的告诉你，这是呀诺达最新引进的会行走的"百宝箱"。

打开这个跟手掌一般大小的精致小红包，里面分门别类的小物件倒是不少。碘伏消毒液棉棒、医用消毒棉片、晕车贴、创可贴、清凉油、棉签和小别针，七种精选的外伤处理医用品小物件尽数囊括其中，这就是呀诺达景区导游员们口中的"百宝箱"，是景区根据近年来游客游园时易发生的紧急小状况量体裁衣为导游员们精心配备的雨林"急救包。

"呀诺达是山地型雨林景区，针对景区热带雨林的原生态环境，我们没有选择商家统一配置的急救包材料，而是因地制宜地选择更适合于呀诺达游客使用的医药用品。目前景区已采购了上百个这样的急救包，60名金钥匙导游员已随身配带上岗。以后景区将扩大服务优化范围，为所有导游员配置这样一个会行走的百宝箱，为游客即时送上最贴心的服务。"呀诺达景区导游部经理陈崖向记者说道。

诺达金钥匙服务设备一再升级，让游客充分享受到旅游中贴心服务带来的乐趣。"不忘初心，砥砺前行，匠心铸就，超级IP"。

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呀诺达以"让游客乘兴而来，感动而归"为服务目标，使服务理念渗透到企业文化之中，提升服务促发展，以人为本强素质。景区管理层坚持以人为本的原则，以建立健全各种组织制度为管理手段，理顺管理体制，转换经营机制，加强人才队伍建设，教育广大员工牢固树立"人人都是旅游形象，处处都是旅游环境，事事关系旅游发展"的思想。通过学习培训，极大地提高了员工的整体素质，服务水平显著提高。

呀诺达雨林说：" 人生如一块香料，是只有在坚持的信念为柴，坚守的行动为火炙烤中才能散发出最浓郁的芬芳"。

呀诺达雨林说："不要指望别人能替你体验生活，该吃的苦就要自己来吃，逃不过的经历就要一一历练[加油]"

简介：

呀诺达雨林文化旅游区是金钥匙景区联盟的联合发起会员单位，在国家五A级旅游景区标准化服务基础上，成功引入金钥匙服务体系，秉持金钥匙"用心极致，满意加惊喜"的服务理念，确保让每一位游客"乘兴而来，感动而归"，开启景区金钥匙服务品牌的国际之路。在2017年中国金钥匙夏季年会上被授予"品味.品位服务奖" 和"地区发展贡献奖"。呀诺达金钥匙之旅惊喜推出"一日游金钥匙、印象雨林金钥匙、自然散金钥匙"三种产品，变旅游感受为旅游享受，"用心品味 体验品味"，呀诺达金钥匙在高品位的形象和贴心的服务中，提供给您乐趣和舒适的环境中，制造值得品味的回忆体验，打造旅游景区服务超级IP，为中国服务添彩。

尽管是匆匆的相逢，匆匆的离别，但短促的生命历程中我们拥有着美好的永恒，相信今日的相聚是明日最好的回忆，呀诺达！

尊敬的各位贵宾:

呀诺达的行程到此结束了，今天小马和熊二很高兴，能有机会给大家是我们的荣幸，在此祝愿大家，幸福美满，长长久久！呀诺达

--金钥匙导游：小马、阿保

呀诺达之旅的十大尊享：

1、金钥匙专职导游

2、金钥匙专用旗帜和团标

3、金钥匙专用车场

4、金钥匙专用通道

5、金钥匙专用接送车

6、金钥匙专用服务区

7、金钥匙专用餐位

8、金钥匙专享游记名片

9、金钥匙专用讲解器

10、金钥匙专享接待水。