宽甸分公司2017年第三季度收费管理工作总结

丹东分公司

台次

通行费

车辆

补交

万元

绿色通道

收费站

工作

绿通

收费

一、通行费收入

2017年第三季度完成通行费收入2289.1万元,与去年同期相比增长18.73%，其中MTC收入1840.6万元，同比增长12.85%，ETC收入448.5万元，同比增长51.07%。截至第三季度共完成通行费收入5362.9元，完成年计划6570万元的81.63%。

二、第三季度重点收费工作完成情况

（一）我公司第三季度绿色通道免费额同比下降22.56%，截止三季度全公司免费额同比下降29.61%。（KPI指标下降21%），第三季度免收绿色通道车辆6547台次， 同比下降13.16%；截止三季度，全公司免收绿色通道车辆16719台次，同比下降21.44%，共查处违规绿通车辆587台次，补交通行费7.2万元，查处台次占比3.5%；伪冒绿通车辆2台次，补费0.43万元。

　 （二）第三季度闯口车同比下降91.78%。闯口车辆共计12台次，闯口率0.2‱。截止三季度闯口车同比下72.79%，闯口率1.2‱（KPI指标4‱）我公司通过行之有效的整治措施，使闯口车辆大幅下降。

　 （三）轴重不平衡车辆复检率33%。截至三季度轴差车辆复检率42%。

　 （四）ETC储值卡发行情况

省公司KPI指标下发后，我公司立即对ETC指标进行了具体划分，动员全公司职工积极办理。在公司全体职工的共同努力下，截至9月30日我公司ETC客车共办理891台次（优于省公司指标14个百分点）金额28.4万元，货车办理122台次（优于省公司指标22个百分点）金额9.9万元，累计充值金额35.9万元。

　 （五）查处各类逃费车辆情况

截止三季度共查处违规逃费车辆2456台次，补交通行费24.4万元。其中查处：装载不足80%的绿色通道车辆640台次，补交通行费7.8万元；更改车型1725台次，补交通行费5.9万元；闯口车辆61台次，补交通行费6.4万元；黑名单车辆5台次，补交通行费1.55万元；UJ型车8台次，补交通行费0.57万元，超时车4台次，补交通行费0.25万元，伪冒绿色通道3台次，补交通行费0.7万元，伪冒国际标准集装箱车辆3台次，补交通行费0.45万元。使用虚假行车证2台次，补交通行费0.2万元。大车小标4台次，补交通行费0.3万元。气囊作弊车辆1台次，补交通行费0.3万元。

三、收费站第三季度KPI考核排名

四、主要工作开展情况

（一）严格落实《收费稽查管理办法》

加强休息日收费管理，保证休息日有管理人员值班稽查。重点检查收费人员履职、劳动纪律及站容站貌情况，三季度共组织现场稽查51次，其中夜查25次，日查26次，并及时将查出问题反馈至收费站整改。

　 （二）闯口逃费车辆整治工作

深入调研，抵进解难。公司领导深入基层调研，检查打击闯口逃费车辆工作现场，解决出口宽车道建设时出现短板，宽车道加装手动栏杆、自动栏杆锁死系统、自定栏杆安装阻车钉、三角阻车器、停车牌、自动阻车器。

　 （三）绿通工作常抓不懈

继续加强绿通数据分析工作。收费管理分中心要根据季节特点对收费站绿色通道主要品目按种类、入口站、车辆轴数、重量等信息进行统计分析，对查处的伪冒违规车辆信息也要及时梳理并指导收费站审验工作。7月份因桓仁方向东岭隧道施工，主线截流，导致青山沟收费站绿通车辆增多，因此分中心8月的网络稽查着重对青山沟站的绿色通道大额车辆进行了稽查，避免费非绿通车辆以及违规车辆的错放。

　 （四）对前轴不超5吨的大货复检，土城子站效果显著。

　 （五）窗口文明服务

为提升文明服务整体水平，实行站间互查模式互相监督，互相学习；通过“微笑服务之星”和“文明服务优秀奖”评选活动，提高示范站和非示范站员工整体文明服务水平；一岗多能，执勤员代发卡解决收费员不足问题，给予适当的发卡绩效考核激励执勤员的工作积极性和准确性。

　 （六）ETC推广宣传

制定我公司的ETC宣传页、易拉宝、传单和停车卡等宣传资料到检车线、洗车场、居民小区、服务区和企业等场所宣传办理。计划完成效果良好。

　 （七）服务质量提升年工作

根据省公司下发的收费管理工作重点提升任务清单，逐条梳理存在问题，并细化任务清单，责任到人，对梳理出的各项问题及时整改完善。

五、工作中存在的不足

（一）车型、绿色通道批注准确率需加强，有收费员未说提示语，夜间睡岗、着装不规范等现象。

（二）个别人员责任心不强，个别收费员做TOD时未做下班操作出现了大额差异，监控员和值班站长也未尽到监督检查的职责。

（三）文明服务示范站创建工作需加强，努力往前冲一冲。

六、下一步重点工作

（一）按照收费中心质量提升年工作部署，查找不足，做好计划，逐步提升。

（二）关注KPI考核指标，随时调整工作重点。

（三）全体收费站进一步提升文明服务水平，加强示范站服务标准，提高示范站的各项管理工作指标，增加人员责任心。

（四）收费站提高安全意识，高度重视安全管理工作。

（五）继续加大ETC宣传力度。  

（六）做好集中监控站设置工作。