海底捞式的“变态”服务 ——记一医院耳鼻咽喉头颈外科优质护理举措新亮点。

耳鼻喉头颈外科

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护理

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耳鼻咽

捞式

皮瓣

术后

服务

喉头

手术

海底捞式的服务宗旨：细心，耐心，周到，热情，客人的每件小事要当做大事去做。

耳鼻咽喉头颈外科在科室主任黄程，护士长张利红的带领下，始终坚持“您在我心里，我在您身边”，夯实基础护理，提供微笑服务。并确保基础护理与专科护理齐头并进，为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务，真正的让患者享受到海底捞式的“变态”服务。

绿色科室
走进耳鼻咽喉头颈外科的大门，绿意盎然，清香宜人，环境温馨，舒适惬意，科室所有的绿植根据编号都有自己的主人，医务工作人员根据编号认领属于自己的绿植，每天利用工作之余细心照料，让每一位患者及家属享受到家的温馨。

文化科室
以“患者为中心”的服务理念，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。并提出科室每一位医务工作人员都要做一个正能量的人，在科室不仅要做好本职工作加强沟通协调，也要秉承海底捞式服务理念，成为一个有价值，有温度的医务工作人员。

特色科室
从患者入院，治疗，手术，出院为患者提供全程全面无缝的海底捞式的“变态”服务。科室为每一个需要的人提供360度无死角的细节服务。配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、剃须刀、大小便器、晾晒架等使患者住院期间更加舒适安全。

热情接待新病人
对新入院的每一位患者送上微笑的问候并端上一杯温开水，缓解患者到陌生环境的紧张情绪，拉近与患者的关系消除陌生感。

手术前护士长及责任组长术前指导，手术前三方核查。护士长和责任组长每日查房时为患者送上一声亲切的问候，有时候与患者聊聊家常，多方面了解患者的需求，全方位的为患者解决问题，让患者感到有家的舒适温暖。

术后访视
每一位手术病人，术后回病房的第一时间护士长及责任组长到床旁进行术后指导，交待术后注意事项及疾病健康知识宣教。

病情危重及护理技术难度较大的护理亮点我科手术量非常大 平均每天四五台 有时一天有上十台手术 且全麻大手术病人多 病人术后护理技术难度及工作强度非常大 科内监护室手术病人经常爆满 而口腔癌病人的术后皮辦观察与护理尤为重要 比如：一例口腔癌游离皮瓣移植术患者术后恢复期，做好皮瓣护理,观察皮瓣的颜色、温度、毛细血管充盈状况,避免皮瓣受压,保持口腔清洁，预防皮瓣感染是护理上重点，可以提高皮瓣存活率。

出院一条龙式服务极大的方便患者并获得一致好评。
科室建立了一个结合耳鼻咽喉—头颈外科专科特点制定图文并茂的健康手袋（内含疾病诊断书，出院小结，化验结果报告单，各类检查结果，住院发票），方便患者复查且能更好的宣传科室与医院。

我科拥有一支年轻积极向上朝气蓬勃的护理团队，熟练的掌握了耳鼻咽喉头颈的各项专科护理技术，一个团队可以做出单独一个人所不能做到的事；智慧＋双手＋力量结合在一起，几乎是万能的。

　　良言“它不是蜜，但比蜜甜；不是花，但比花好看。”良言它能像阳光一样照耀你的心灵。我们给予温和的良言与患者沟通他们会觉得有一种归宿感，从而消除紧张与不信任，使每一位患者享受到耳鼻咽喉头颈外科的海底捞式“变态”服务。