您在我心中，我在您身边……妇科优质护理服务亮点展示

刘卫清

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护理

护士

病人

妇科

科室

及时

床头

住院

服务

　　自全院开展优质护理服务活动以来，妇科积极响应医院号召，紧紧围绕医院及护理部的要求，全面开展各项优质护理服务活动。从2013年独立分科至今，在临床护理工作中 “以患者为中心，以临床护理为重点”，多项措施并举，不断提高完善护理服务水平。时至今日，“以病人为中心”理念，已深深植入每一个医护人员的心中，并将其进一步融入到为患者服务的每一个细节，目前住院患者满意度大幅度提高，收治病人数目快速增长，妇科已经成为医院一个颇有特色的专科。

一、环境优美舒适化

　　为了给患者提供良好的住院环境，科室护理人员用巧手装扮，打造出宽敞明亮的病区，让人安心舒适。

　　新病人接待室内的鲜花、壁画、舒适的沙发，带给病人及家属良好的第一印象。

　　每天安排兼职的创文创卫值日生，不定时巡查病区，全面做好控烟及内务整理，时刻保持干净整洁。

　　每周一专人对使用中的治疗盘、治疗车、仪器设备进行擦拭，打油，维护，确保物品干净无绣渍，各设备完好备用。

二、服务措施人性化

　　患者入院，责任护士实时递送的一杯温开水，有效缓解患者紧张焦虑，拉近了护患之间的距离。

　　护士站的爱心便民箱是一个百宝箱，备了针线、剪刀、指甲钳、老化眼睛、电吹风等，样样齐全，极大的方便了住院患者。

　　过节了，平安夜我们给每个患者及家属送上象征平安的苹果，祝福患者平安幸福。

　　接到礼物的患者开心的笑了，在这样一个特别的平安夜，我们不是亲人缺胜似亲人。

天冷了，尝尝我们医护人员做到手工水饺。

　　除夕夜，留守医院的患者及家属收到特别的礼物——红枣当归蛋及象征幸福美满的红包，希望新的一年，大家都开开心心，家庭幸福美满。

　　每逢佳节倍思亲， 端午节将至，科室精心筹划举办“端午心连心，医患一家亲”联谊活动。会场坐无虚席，大家其乐融融，一起合影留念，留下最美最开心的笑容，一同记住这快乐时光。

　　患者临时外出而医生开了药品或者检查单，怎么办？我们不但安排专人负责电话联系外出患者，告知相关治疗检查情况，提醒患者注意事项，还会在病人床头留下温馨提示牌，再次提醒患者。

　　责任护士到床头放置提示牌，尽管只是小小的温馨提示，却体现了优质护理活动落在实处。

　　每间病房的优质护理服务牌，温馨提示患者住院相关注意事项，同时方便患者及时联系医护人员

三、真诚关怀行动化

　　做基础护理和各项治疗时分是护理人员和患者交流沟通的最佳时机，同时也充分体现护理工作质量。每天责任护士面带微笑，走入病房，主动自我介绍，问候患者晚上睡眠如何，了解早餐进食情况，检查伤口敷料及各引流管状况，细心呵护每一位患者，通过心理的关怀，行为的指导，及时满足患者的需求。

　　晨晚间护理及时整理病房，保持整洁良好的住院氛围。

手术患者床旁，两班护士认真地床头交接班，仔细查看手上留置针、腹部伤口引流管引流情况。

护士长带领责任护士晨查房，问候患者，检查夜间治疗、护理执行情况，查看病人综合情况。

　　轻柔的动作，真诚的微笑，关爱的言语，让患者感受到优质护理服务。

将细节关怀落实到日常工作中，急病人之所急，想病人之所想，工作中做到口到，眼到，心到。

责任护士指导病人有效咳嗽，扣背排痰

　　每个护士都用自己的承诺用心服务患者，同时也在相互学习中提高技能

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老师在病人床头认真带教护理实习妹妹

术后活动不便的患者，护士主动为患者打来可口饭菜，送到床头协助进食。

　　每天早晨医护大交班后，还有我们的护理小交班，各责任护士汇报当天分管病人情况，尤其是手术、危重及特殊病人会重点提醒，确保护理安全，同时相互检查仪容、仪表、仪态，以阳光的姿态更好地为患者服务。

四、健康教育及时化

　　丰富详实的各类健康宣教资料，介绍了我们科室环境，专家，医疗护理技术，给各位病友如家般的感觉。

　　挂在病人床头的每一份健康教育实施单，让健康教育工作落到实处，真正做到了个性化，及时化，规范化。

术前、术后详细的健康指导

　　走廊上的健康教育宣传栏，每月都有更新，内容丰富哦

妇科化疗病人置picc的相关知识宣传

诙谐有趣的小故事，帮助患者了解什么是picc

五、追求技能完美化

　　每月组织护士进行理论知识及操作培训，从妇科专科疾病，护理基础理论，专科知识，新技术等各方面全面提高专业技能，并学以致用，提高护理服务质量。

　　教学护士每月组织操作培训，进行临床演示。

新仪器使用前集中培训

理论学习，大家聚精会神

技术操作，人人力求完美

操作考核，人人过关

六、上门服务贴心化

　　护理服务不仅仅落实在医院，我们还延伸至患者家中，医师护士一起上门访视。

护理人员上门为患者测量血压，血糖，查看身体状况，更换PICC膜。

七、沟通交流高效化

　　病人心声本的建立，方便了解患者的心声和需求，以做到及时反馈、改进。

　　心声本上的每条留言，科室均快速回复。

　　每位患者出院后，科室安排专人在病人出院一周内进行电话回访，了解患者出院后身体状况，对患者进行药物、饮食及活动指导，督促患者及时来院复查。

　　科室建立妇科医患交流微信群，通过快捷的网络平台，及时回复患者，真正做到零距离沟通。

　　病人入院后，护士手把手教家属如何在自助机上完成住院满意度调查，如何查询住院费用，打印日清单。

　　每月的公休座谈会上，医护患坐在一起，了解患者想法及需求，认真记录，及时反馈和改进。

　　没有最好，只有更好。在今后的临床护理工作中，妇科护理团队，将继续努力，把患者的需求时刻放在心上，把最好服务技术带给患者，让走入一医院的每一位患者，能时刻感受到我们对他们的关爱，我们时刻在他们身边。让患者安心、舒适接受治疗，尽快康复是我们最大的心愿。