您在我心中，我在您身边 ——肿瘤放疗科优质护理服务新举措新亮点

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自开展“优质护理服务”活动以来，我科紧密围绕医院工作部署要求，一切以患者为中心，以社会需求为导向，为患者提供温馨舒适的住院环境，优质高效的护理服务。为了使护理工作更加“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，切实提升人民群众护理服务获得感，我科开展了一系列优质护理服务新举措，做到真正把每一个病人放在心中，患者一旦有需求，我们即刻出现在患者身边，构建了和谐的医患关系，取得了良好的社会效益。

一、答疑解惑---我们24小时在线

日益丰富的网络途径让我们的信息传递更为迅速。为了帮助更多的鼻咽癌患者顺利完成放疗，及时了解疾病相关知识，我科于2017年6月建立了鼻咽康复微信群。

微信群的建立有利于我们医护人员及时对患者进行放疗前后的宣教，对放疗过程中出现放疗反应的患者及时进行心理疏导和健康指导。

病友们互相开导，相互交流学习，丰富业余生活。就在一个多月前，我们有一位患者夏#在放疗开始10天后出现了严重的放射性口腔炎，口腔黏膜溃烂，咽喉疼痛难忍，吞咽困难，导致睡眠障碍，患者一度丧失治疗信心，情绪极度消极，无论怎么劝说都拒绝进食，甚至产生轻生的念头。看到此种情形，李星主任每日查房指导患者饮食，功能锻炼，晚上利用休息时间发微信鼓励他树立治疗信心。

郑凤鸣护士长在护理部有关领导的指示下及时安排实习护士进行特护，注意患者思想动态，并不断督促科室护士加强护理。责任护士小L则用其父亲患鼻咽癌积极配合放化疗而痊愈的实例安慰、开导患者。主管医师李著不管是白天还是黑夜，只要患者有疑问，他都会一一进行解答。尤其是群里的病友们，用自己的亲身经历现身说法，不断的鼓励他，安慰他。在大家的帮助下，夏教授顺利完成了放疗。

二、功能锻炼---坚持、坚持、坚持

我科较常见的疾病有肺癌、乳腺癌、鼻咽癌等，这些患者在治疗过程中，功能锻炼对病情的控制及后期康复尤为重要。除了贯穿患者整个住院期间常见的肿瘤康复指导外，我科还针对预防鼻咽癌患者放疗后颈部纤维化、张口困难等并发症制作了功能锻炼操视频，制作宣传栏展示在病房走廊显眼的位置，便于患者学习，责任护士更会亲身示范，以帮助患者正确的进行功能锻炼。

三、进社区，送帮扶，实施人文关怀---我们穿越风雨，只为换您健康

肿瘤患者经过手术、化疗、放疗，是一个漫长而痛苦的治疗过程。对家庭经济困难的患者来说，无异于雪上加霜。于是，我们进行了一系列的责任帮扶活动，即责任护士对自己所管的病人出院后进行一对一的帮扶：对于家庭经济特别困难的患者，我们会适当减免一些医疗费用，科室医护人员为患者捐款、捐衣物；上门为行动不便的患者进行体检、慰问等。

为出院的患者进行体检

对行动不便的携带PICC导管出院的患者，为了有效减少管道感染等并发症的发生，延长导管使用寿命，责任护士常常利用自己的休息时间，去到患者家中进行护理。

为了使住院患者感受到科室的温馨，护士站备有便民箱，里面有患者需要的一些生活小工具。每逢患者生日，主治医生和责任护士会及时送上生日祝福，鲜花或是生日蛋糕，让患者在住院治疗期间感受到生日的喜悦。

四、健康知识讲座---我们说的仔细，您听的认真

为了让每一位患者都能对自己所患疾病相关知识有更加全面的了解，我科定期举行健康讲座，主讲人由科室主任、护士长，主治医师，责任护士担任，内容涉及疾病预防，治疗、康复、功能锻炼等。

为了让患者对所讲知识更好的吸收，尽量使用通俗易懂的语言，并采取有奖问答的方式，以帮助患者更好的掌握健康知识。

 

人们对健康的需求日益增高，我们只有将优质护理服务更深入、更持久的开展，不断提升护理质量，优化服务流程，才能满足人民群众多样化、多层次健康需求。让我们把护理质量再提高一点，距离病人再近一点！