最美火山热海人（一）—风雨兼程先锋队

美友19307520

【编者按：我于2012年来到火山热海这个大家庭，如今已有五个年头，在这里我一共经历九个黄金周，今年的“十一”便是我在这里度过的第十个黄金周。以往的黄金周，我会到一线部门协助工作，往往也只有在这个时候，才真正的体验到身在一线的辛苦和不容易。这一次，我将用镜头和文字记录下600多名火山热海人的黄金周，一起来体验他们在黄金周付出的点点滴滴。】

出来采访前，我问身边的同事，你们觉得黄金周期间哪一个岗位是最辛苦的？大家笑笑，每个岗位都很辛苦。我接着问：“如果要给公司的各个服务岗位按照工作强度和辛苦程度排个顺序，你们觉得哪个岗位最排第一？”“当然是游览车驾驶员了。”大家异口同声。以前，在黄金周，我经常会被分到游览车班组去帮助他们售票或者维持秩序，真切地看到过他们辛苦工作的每一个瞬间，确实，正如同事们说的这样，在黄金周期间游览车驾驶员是火山热海最辛苦的岗位之一。

游览车班组叫先锋队班组，一共27人，22辆车。为确保黄金周期间游客保障工作的顺利进行，游览车班组提前制定了《黄金周班组保障方案》，结合以往黄金周工作特点，将平时的早晚班调整为ABC三个班次，细分上班人员，严格上班时间和纪律。

同时，游览车班组对所有车辆进行保养清洁，确保给游客带来一个整洁、愉悦的旅游体验。

大家在打扫车辆的过程中，认真细心，不放过任何一个角落。

黄金周前夕，游览车班组都会对标识标牌进行补充和完善。排队的提示，真诚的歉意，以及那小小的便民服务箱，都充满了对游客服务的无限真情。

黄金周是热海景区的游客高峰期，也是游览车保障的高压期。图为游客高峰时段，游览车聚集在五号岗排队，秩序井然。

番学全，一位怀孕两个月的准妈妈。本应请假休息的她，觉得同事们都太辛苦，自己应该来帮助分担一下，她毅然选择回到工作岗位上，和大家一起奋战。她说：“怀孕以来大家都很照顾自己，只是自己在这个岗位上也已经很多年了，知道这一期间大家都非常的辛苦，希望自己能力所能及的做一点，给大家分担一点工作任务。”

照片中这位搀扶老人的同事叫袁祖桐，9月8日，刚刚入职8天的他，因为帮助一名哮喘病发的深圳客人找药，受到游客的满声称赞。那位深圳客人回到深圳后，仍心怀感激地打来电话以表感谢，称他是“救命恩人”。

照片中的这位同事叫董利民，他是游览车班组里年纪最大的员工。他于2006年进入公司，如今已是11个年头了，是一位名副其实的老员工。（当时拍照时，由于照片模糊，本想重新再拍的，正巧碰上换班，董师傅吃饭去了，而那时已经是中午2点多钟了。）

风雨里，他们从不畏惧。

游览车班组的班组长是一位退伍老兵，在日常管理中，也适当采取了一些军事化管理方式，各项重要物品分类摆放，整齐规范；设置整容镜，确保员工工作中的仪容仪表整齐规范。

9月份，随着创文工作的开展，游览车班组新增了爱心服务车，车上设置了婴儿车、轮椅、拐杖摆放处，设置孕妇专座、老年人专座，该车辆主要为老弱病残孕等特殊群体服务，自9月5日启用以来，共使用8次，接送游客20余人，受到游客一致好评。

游览车驾驶员在实际工作中是一个综合的岗位。他们不仅承担着驾驶员的职责，同时还要担负起咨询服务员、文明劝导员等多个身份。

采访的最后，我问游览车班组长隋师：“你觉得这个岗位累吗？”他说：“累是肯定的。但我觉得我所做的都只是承担了一份工作职责而已。而这最累的黄金周却是我们每一个游览车驾驶员最有成就感的日子。”

是的，黄金周是每一个火山热海人最累的时候，连续的拉班，长时间的暴晒，没有空吃饭......然而这也是每一个火山热海人最有成就感的日子，一次次刷新游客高峰记录，无数次的游客称赞表扬......这些都是火山热海人最喜悦的骄傲。