<h3>基本医疗保险制度是一项快速发展，惠及民生的事业，同时政策性强，关系重大，又是一项非常复杂的工作，因此，作为执行医保政策的工作人员，我科室刘炎同志一直保持清醒的认识，并全身心投入该项工作10余年。她工作勤勤恳恳，爱岗敬业，努力学习政策法规，认真钻研工作，兢兢业业，恪尽职守，能够熟练地完成岗位上的各项工作，经办医保工作办事流程规范有序。用真诚和微笑服务每一位参保患者。 </h3> <h3>全心全意的服务</h3><div> 刘炎同志从不以貌取人，对待每一位参合患者都能用同样的真诚、同样的微笑来服务。她视患者利益为己任，急患者之所急，帮患者之所需，在不违反政策的情况下，尽力为患者提供方便，设身处地为患者利益着想，在不使国家利益受损失的前提下，原则与灵活相结合，圆满地协调处理好每一次工作，赢得了参合患者的尊重和信任。在医保新农合政策刚实施时，一些参合居民由于不了解政策等原因，造成住院时未履行应有的程序，如住院未出示医疗证、户口本、身份证等相关证件，跨年度病人的转接手续、未经同意自行转外地医院就医等，导致医疗费用无法报销。针对这些参保病人的来访，她一方面认真接待，仔细记录，了解每一位病人的情况，并向他们详细地解说医保政策，力求得到病人的理解，另一方面积极向领导反映所出现这些情况，是医疗保险实施新旧政策交替的必然现象，病人不应成为新政策实施的牺牲品，医保政策应“以人为本”，从更加人性化的角度考虑他们的实际困难。经过协调和请示，最终针对不同情况的病人按特殊情况进行了处理。对住院未出示医疗证的病人，她协调相关窗口，认真核对病人参保信息后，按参保居民待遇进行重新结算。由于病人已自费结帐并出院，重新结算涉及到医院财务、出入院、办公室等多个部门，协调难度大，在这种情况下，她想患者之所想，克服工作任务繁，重、多的困难，积极与各科室做耐心细致地说服、协调工作，感动了医院的同志，消除了他们的畏难情绪，最后妥善解决了问题，确保让每一位参保的病人都能享受到国家的医保政策。</div> <h3>拾金不昧的暖心</h3><div>7月16日下午，医保结算窗口前多名群众在办理补助，一名同志在窗口办完业务离开时，不慎将一只黑色钱包遗漏在窗口，等窗口工作人员刘炎发现时，该群众已经离去，于是刘炎就将钱包先保管起来，半小时后，这名同志神色慌张地回到医保窗口找东西，经问清楚情况并核对身份后，刘炎将钱包物归原主。她拿到钱包后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这钱包里光卡就有数张，信用卡、超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，钱包里另有现金一千多元，你帮我找回了钱包，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”刘炎同志听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的。“最后，失主在感谢后道别。平时，我们窗口替群众找回证件、手机、住院票据、住院病历等事更是数不胜数。这些虽然都是我们身边微不足道的小事，但对于患者来说，却是暖心的大举动。</div> <h3>自身修养的注重</h3><div>从步入医保科室工作的第一天起，刘炎同志就深知医保窗口是医院的重要窗口，服务的好坏，参保患者的满意度，直接影响到医院的形象。因此，多年来，她注重个人修养，讲究谈话艺术，不断提高自己的职业素质和业务水平，不管自己在生活中有什么不快，身体上有什么不适，工作上有什么困难，只要坐到工作岗位上就能将一个平和、可信、主动、热情的形象展现给患者。医保工作是窗口工作，每天来办理业务的人员文化背景不一，再加上参保人员对医保工作不太了解，政策性的东西领会的不是很好，很多患者会提出质疑，觉得自己报销比例很低，有的甚至觉得参保就是“受骗“了，遇到这种情况，刘炎同志总是礼貌、耐心地倾听他们提出的问题，认真作答，不厌其烦的将医保政策向参保患者做解释，直到对方满意为止。尽量简化报销流程，把居民基本医疗保险、大病医疗保险、大病补充医疗保险相结合，落实”一站式结算“，切实解决了参合患者多个部门多个窗口来回奔走的问题。十多年来，不断有患者对她做出表扬和感谢，无一例因服务质量等问题出现患者投诉现象。</div><div>服务永无止境。在长期的工作中，刘炎同志用真诚的微笑和辛勤的汗水为每位参保患者服务着，每当看到患者带着满意的笑容离开时，她就会由衷的感到高兴。</div>