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君和御方-唐志华-落地为王

第一句话：读万卷书，不如行万里路。

第二句话：知行合一。

第三句话：三人行，必有我师焉。

君和占据着行业信息枢纽，自然当磨砺自身，充当行业信息的流通经纬梭。为行业而强大自身，为职业化而行程万里，为解决问题而迎难而上。

这次我的个人行程历经六省二十一座城市，其中不乏有令我神往已久的风景名胜。

没有时间，没有二心，没有走眼，时刻不敢忘却自己的使命。

我眼中的风景，是营业现场行业人散发出来的专业素养；我心中的名胜，是众多行业品牌灯下那份沉甸甸的守候。

保持状态，就是风景。

凌晨一点，某品牌连锁店，正赶上收市卫生。于是，我有足够的时间从容地去阅读每一个员工。

整个卫生现场犹如蚂蚁军团，众人忙而不乱，店长领着我楼上楼下参观一番下来，他们的脸上，竟不见一个员工急于下班前的急迫应付之态，我罕见于此情此景。

我不由感叹：难道他们是天生的吗？

惯性于置身于场景去关注结果的自己，这次却忽略了结果。我相信这是最好的结果。

与重庆协会骨干品牌交流对服务品质的理解和认识。

1、品质服务不是用嘴服务出来的，用嘴哄住顾客的那是甜言蜜语。

2、帮助顾客快速找到想看的影视节目，比一百句"晚上好"管用。

3、顾客的需求有三个层次：基础需求、期望需求、兴奋需求。你把顾客心目中本属于基础需求的服务哪怕做到极致，顾客也不会满意，顶多不会不满意。

4、顾客有两类：内部顾客（员工）、外部顾客（客人）。企业服务内部顾客，内部顾客服务外部顾客。不服务好内部顾客，而一味要求内部顾客去服务外部顾客是违背企业伦理的。

5、品质服务的关键是抓住你的目标顾客人群中的强势需求，并加以分析解决。

………

几乎每去一处，就要为门店顺带算算账，成本的，销售的，利润的，考核的。有信任，更多的是感受到行业职业化浪潮在逼近。

行业发展从寄生业态到共生业态，从混合经营到混业经营，商业模式的顶层架构从未被好好看重设计过。

从经验的积累到模式的积累，就由君和人来率先扑下身子，身体力行去改变吧！