知耻而后勇——儿科改进服务科室会议

杨慧盈

为了改进儿科服务，提高病人满意度。2017年9月25晨会后，孙永法主任集合儿科全体医生和杨新芳、杨慧盈、翟芳会、柳红文四位护士长，在儿科二区医生办公室进行了主题为“改进工作，提高病人满意度”为主题的科室会议。

孙主任将历次出院病人回访提出的意见和问题进行了总结，深入分析问题根源。孙主任首先明确讲到:在病人回访中点名批评者，每次扣罚200元，视情节可加倍扣罚，同时奖励被表扬者。孙主任总结到:儿科病人特殊在患儿病情变化快，患儿配合度低，家长易焦虑紧张。儿科的医生护士要做好工作，首先要有爱心和耐心，对不配合的患儿要包容，对孩子家长要试着去理解他们的心情和需求，帮助他们打消担心和顾虑。要和患儿家长建立信任关系，做朋友，这样患儿家长才能信赖我们，支持我们。在和住院患儿家长沟通时要把需要注意的事情交代到，让家长知道当他需要医生的时候我们24小时有医生能帮助他。在邀请上级医生查房时一定给患儿家长介绍到，让患儿家长知道被医生关注着。加深患儿家长对医生的辨识度和信任度，最终建立忠诚度。

孙主任结合自己的工作经验，指导年轻医生的沟通技巧和方法，参会人员受益颇深。

　　杨新芳护士长结合自己的工作经验，指导大家，和过分焦虑的患儿家长沟通技巧和处理方式。

杨慧盈护士长介绍了自己去胃肠外科一病区学习的经验，提醒大家对特殊病人沟通和处理的注意事项。

翟芳慧护士长结合监护室工作性质和容易出现问题的沟通环节为各位医生提出来可行的建议。

高佩琦副主任、胡姬婷副主任对工作中大家沟通时常遇见的问题也结合自己的经验进行了分享。

经过今天的科室会议，儿科全体医护人员提高了对改进服务质量的重视度，也学到了切实解决问题的办法。虽然现在儿科医护人员都面临着病人剧增和工作量超负荷的巨大压力，但是也纷纷表示要改进自己的沟通和服务方式，提高专业水平，减轻患儿痛苦，给每个患儿家庭送去健康幸福。

我们正视问题，努力去解决问题，改进服务，改善沟通，提高病人满意度，我们在努力！