益民乡亲团聚活动志愿者手册

何言易语

志愿者服务手册

益民乡亲团聚活动，是益民厂有史以来完全由益民人自发组织的益民乡亲大聚首活动，其意义深远而重大。活动期间，正值党的十九大胜利召开，为了安全、有序地成功举办好这次大型活动，许多益民人主动争当志愿者，自愿为参加活动的父老乡亲服务。为了规范服务，给所有参会人员提供一个回家的感觉，特制定本手册。

一、服务宗旨

互助互爱、奉献爱心

二、基本要求

服从指挥，顾全大局

甘愿奉献，恪尽职守

积极主动、热情周到

微笑服务，周到细致

有礼有节、大方得体

团结友爱，尊老助弱

3、 志愿者分工及服务细则

根据参加活动人员实际情况，志愿者共分为会务签到组、引导接待组、后勤安全组、医疗救护组、应急指挥组等五个小组

第一组：会务签到组

组 长：刘秋菊 赵建琴 崔 颖

成  员：

1号台：赵久荣 周小红 国  利 （负责001号至100号的人员签到）

     2号台：何锡芸 闫晓军 彭训兰 （负责101号至200号的人员签到）

     3号台：王媛 王建兴  李  勤（负责201号至300号的人员签到）

     4号台：王曙光  赵玉秋 卓玉明（负责301号至400号的人员签到）

     5号台：陈芳 袁伟 李君（负责401号至500号的人员签到）

     6号台：路兴菊  李  勇 彭训华 （负责501号以后人员的签到）

职责及细则

1、熟悉自身岗位的工作内容，了解签到的区域分布；

2、10月27日早8点准时在酒店一楼大厅集合，摆放背景墙，布置签到台，佩戴志愿者标识，准备签到表格、笔、纪念品，签到未结束不得擅自提前离开岗位；

3、每个签到台负责100人的报名工作，要主动提醒签到人员按报名时的序号在相应的签到台签到；

4、签到台的工作分配：1人负责在签到册上引导签字和签署《安全责任书》，1人负责发放纪念品，1人负责接待指引、答疑，提醒并协助参会人员佩戴纪念章，并给1947年(含1947年）前出生的老军工佩戴贵宾花；

5、签到前，各组指派一人在后勤安全组领取所负责号码段参会人员礼品，并在签到结束后30分钟内，将未发放的礼品交还给后勤安全组，并签字交接；

6、签字结束后，将本台签字报到情况报告签到组组长，由签到组组长汇总后报告筹备组。

7、签到结束后转入引导接待组工作。

第二组：引导接待组

组 长：张爱华 王红英

成  员：

师玉兰  徐秋芳  张改娥  王  媛  邓茉莉  张燕卿  王志英  康丽敏  候贵萍  刘秋霞  赵承仙  张先娥 徐静 范庆华  石玉林  陈艾琴  程燕雪  李昌蓉  张仁羡 祝忠莉  张鑫雯  毋亚红  罗国英  敖行玉  刘增梅 何代惠  冯立英  曾晓舟

何素琼 郭锡芬

（筹备组人员及其它能脱开身的志愿者随时补充在引导接待组）

职责及细则

1、10月27日早8点准时在酒店一楼大厅集合，由组长安排布置区域及工作；

2、一楼大厅大门处设2人负责引导参会人员去签到台报到；

3、一楼电梯口引导参会人员进电梯，每部电梯内配置专人引导参会人员到四楼宴会厅；

4、宴会厅接待人员引导参会者到餐桌就座；

5、宴会厅接待人员应提前就位，协调督促酒店人员做好准备工作；

6、午餐后负责引导参会人员到三楼国际会议厅，并引导参会人员入座，引导佩戴贵宾花的70岁以上人员到指定区域就座；

7、中、晚餐每桌都要至少有一名志愿者，并负责招呼本桌人员晚餐在同一餐桌就座；

8、随时关注餐厅和会场情况，尽可能的为参会人员提供方便和服务。

第三组：后勤及安全组

组 长：周科荣 何万仁

成 员：

张爱和 邓龙全 谭晋宾 张明权 彭真明 王亚彬 吴洪君

谭显敏 曾品蓉 陈普光 陈十月 张金生 陈晓甫 刘 辉

金建华 李 勇 何 平 郭建朝

职责及细则

1、负责活动期间所有物品的购买及保管清点工作；

2、活动前一天(10月26日）必须将所有物资到位，并按名单分装入袋；

3、活动当天提前进入酒店，按报名序号将纪念品分发各签到台，并完善交接手续；

4、负责礼品装袋及分发到各签到组指定人员，并完善交接手续；

5、负责演出活动期间的茶点、饮料的准备并摆放在指定地点；

6、协助引导接待组做好餐厅接待服务工作，随时关注和防范饮酒环节不安因素；

7、切实履行现场安保职责，做好活动期间安全防护和疏导工作，密切关注与十九大不和谐的因素，防止一切不和谐的现象发生。

8、负责家住益民厂的参会人员往返和第二天回厂参观人员的车辆联系和乘车秩序维护；

9、处理及报告活动中的突发事件；

第四组：医疗救护组

组 长：廖茂霖 闫晓军

成 员：姜淑娟 杨代芬 益民医院指派的两名医护人员及参会人员中的医护人员

职责及细则

1、负责常用的及应对突发情况的急救药品、器械的准备工作；

2、负责活动期间医疗救治及协调联系工作。

第五组：应急指挥组

组 长：谭一翥

成 员：韩宝椿 赵永祥

职责及细则

1、负责突发事件的指挥和协调工作；

2、负责现场不和谐因素和突发情况的疏导工作。

四：特别要求：

1、筹备组人员和志愿者应尽可能提前到荣昌集中，10月25日筹备组在荣昌召开准备工作会议，检查确认各项准备情况。10月26日召开志愿者会议，讨论布置活动细节，细化各项服务内容；

2、筹备组人员都是志愿者，应主动配合协助各小组工作，力求各项工作有条不紊地进行；

3、因演出大厅场地所限，希望筹备组人员及演职人员在副厅观看演出，尽量不占主厅座位。

益民乡亲团聚活动组委会

二〇一七年十月十日