澄江县建立民情工作单制度 打造民情服务“流水线”

澄江组工

　　为建设服务型党组织，促进联系服务群众工作常态化，澄江县建立民情工作单制度，探索设置“民情格子铺”，将便民服务与民情收集有机结合，通过“点单→派单→亮单→核单”四个环节，打造“问题收集→问题解决→问题反馈→监督激励”于一体的民情服务“流水线”，建立“随时表民意，快速收民情，及时解民需”的工作机制，畅通民意表达渠道，使服务工作贴近基层、贴近群众。

　　群众“点单”，搜集民情。村（社区）党总支结合日常接待、入户走访等群众反映问题的渠道，以网格化平台为契机，开展“党员进网格”工作。把群众反映涉及民生保障、基础设施改造、环境治理等事务，按“即办件、上报件、补办件、疑难件”等四大类进行分类梳理。在为民服务站设立“民情工作单流转站”，标明各窗口职责范围和联系电话，方便群众“点单”。通过访诺于民的措施，开出书面承诺工作单，实现为民服务责任具体化。

　　干部“派单”，履行承诺。在“点单”基础上，由村（社区）窗口经办人、分管领导进行沟通办理，在“民情工作单”上作出办理内容和完成期限的书面承诺，并接受群众监督。根据不同的类别，即办件由经办人当场开单办理；上报件在上级批复后5个工作日内答复群众，并用工单记录办理情况；补办件在告知群众补齐手续后开单办理；疑难件提交村（社区）班子会议讨论决定，并让群众在第一时间知晓事务办理进度和办结期限。

　　公开“晒单”，接受监督。加大信息公开力度，亮诺于民，实现为民服务进度阳光化。各村（社区）通过短信、电话等形式及时反馈工单办理结果给办事群众；在村（社区）综合服务平台和微信公众号上进行实时“晒单”公示，方便群众查阅；对于未能及时办结的事项，在承诺期限内对办事群众做好相应的解释和答复工作，争取得到群众理解。

　　全面“核单”，强化激励。把监督评价权交给群众，由办事群众直接在“民情工作单”满意度评价栏内对办理情况进行满意度评价。建立民情工作单“周例会、月报告”制度，定期对民情工作单流转办理情况汇总研判，对工作成效进行检验，每月“核单”通报，并与个人年底绩效考核挂钩，改变了以往基层干部“重对领导负责、轻对群众服务”的倾向，提升了干部服务办事效率。

　　推行民情工作单制度以来，澄江县已开出民情工作单6405余张，解决问题困难问题6098个，每张工单都有回应、有着落，群众评价满意率达到98%以上，畅通了社情民意传递渠道，促进了服务事项的公开透明，提升了为民服务办事效率，“出一份工单、作一个承诺、解一个难题、获一份信任”成为村（社区）全体干部的共识。