航延献真情 收获感动

🌸MAQIAN🌸

　　夏季是暴雨、雷电等强对流天气多发季节。近期，因暴雨等天气因素引发的航班延误和备降明显增多。特别是在航班延误和备降等特殊情况下，我们作为乘务员，更要站在旅客的角度为他们着想。

8月份，大连迎来了一场大暴雨，由于机场不能降落，我执行的北京到大连航班，备降到了烟台机场，当乘务长做了备降广播后，我以为很多旅客会过来询问:什么时候能飞回去？咱们得等多久？。但是旅客们表示都很理解我们的工作，我们也细心的为每位旅客发了汉堡和矿泉水。乘务长强调随时保持服务状态，做到换位思考，服务细致入微。

　　在地面等待了一个多小时，这时候有一位旅客走过来，也许是等待太久情绪有些激动，我在给他耐心解释的时候，旁边的旅客也解释说这并不是航空公司的错，天气影响是出于为大家的安全负责。这位旅客听了点点头回到座位，我与旁边的旅客相视一笑，表达了理解与感谢。

此次航班还有几位需要在大连转机的旅客，很着急，我解释说如果时间来不及，到大连后，可以给您改签别的航班，您不要着急，天气转好后，我们就会飞回大连，您放心吧，我们一定安全给您送达到目的地。旅客们也很感激我们在备降时为旅客做的一切工作。

　　我们也特别提醒选择坐飞机出行的旅客，在雷雨季节出行一定要做到两个"早"出行早计划，出门早动身。旅客在准备出行的前几天要多留意未来几天出发地和目的地机场的天气预报，了解天气情况，尽可能避开雷雨天气。一旦确定行程，要多关注航班动态，虽然在大面积航班延误时航空公司会通过各种途径告知旅客，但对于一些临时性的航班取消与延误，航空公司一般难以在短时间内通知到旅客，所以旅客主动查询和了解所乘航班的动态是非常有必要的。

　　坐飞机出行最重要的就是安全，由于各种天气原因航班延误的时候，我们不光要保证每位旅客的安全，更要用心为旅客服务。只要用心，服务就能更细一些，温暖就会更多一些，情感就会更近一些。哪怕是一波三折的旅途，也终会留下美好的回忆，换来客舱里的春暖花开。