呼伦贝尔分行服务督导与帮扶工作组深入牙克石支行开展工作

李北冬

呼伦贝尔分行网点服务现场督导与帮扶工作组于9月4日深入牙克石支行，围绕《呼伦贝尔分行网点服务督导检查与评价考核管理办法》，依据《呼伦贝尔分行网点服务现场督导检查与帮扶要点》对牙克石支行所辖五个网点的环境规范、人员规范、机制规范开展了为期三天的现场检查与帮促工作。

不走过场的晨会：讲评上日服务工作情况，提示当天注意事项，标准的7+7演练。

开门营业时主动迎宾：网点负责人、大堂经理、客户经理在门前列队，热情迎接第一批客户。

标准的7+7服务:举手招迎、笑脸相迎、双手递接、礼送客户。

温馨、贴心、暖心的便民服务设施

适时开展厅堂微沙龙：理财经理利用客户等候办理业务时，为客户讲解我行新产品、新业务。

按时召开夕会：网点负责人通报当天的工作情况，强调明日工作重点。

健全、规范的制度建设：完整的晨会登记簿、严格细致的服务奖惩办法、详尽的服务培训记录。

工作组通过三天的工作，对牙克石支行的服务工作进行了记录，并对影像资料进行了整理、对照分析，同时制作了课件，召开由二级支行行长、大堂经理参加的帮扶工作交流座谈会，会上帮扶检查组对该行服务工作的亮点给予了肯定，同时指出了服务中的短板，并对今后服务工作重点进行安排和部署。此次现场督导检查与帮扶真正起到了互动、交流、学习和提高的作用。