五心班组创五星服务

金坛东收费二班

收费

班组

工作

收费站

收费员

金坛

我们

做好

司乘人员

细心

我们在不断进取，奋力拼搏，为了自己和金坛东收费站的明天，不懈的努力着。我们无需羡慕别人的才华出众，也无需羡慕别人的事业有成，我们用自己真挚的语言和朴实的行动为金坛东收费站上升的每一个台阶做好铺垫！

　　随着金坛东收费站华罗庚班组的创建，标杆的树立。在华罗庚精神的影响下，其他班组也呈现出比学赶超的良好竞争氛围。为了更好，我们一直在路上。

第“一”心：诚心

收费工作是服务性工作，服务是重头戏。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘服务”的工作理念，做好微笑服务、委屈服务、肢体语言，用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧，让他们感受到，高速公路收费员的热情与真诚。用真诚的心对待。

第“二”心：细心

“细心”这个词我们从小学就已经学过了，但真正能努力做好它并不容易。收费流程很简单，但收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误，轻则延长了收费时间，重则造成长、短款甚至收到假币，从而影响了自己的工作业绩。因此，做好收费工作，对自己最起码的要求就是细心，不把生活中的情绪带到工作中去，随时调整自己，时刻保持积极向上的精神状态。

第“三”心：耐心

几年的收费工作使我们受到了磨砺，也使我们对部分工作不再有耐心。殊不知，“耐心”是我们工作中极为重要的一种素养。俗话说“在家千般好，出门一时难”，我们应该设身处地的为司乘人员着想，经常进行换位思考，司乘人员来自五湖四海，特别是大客、货车司机常年奔波在外，我们更应耐心体会他们的劳苦，尽最大努力帮助他们解决困难，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。

第“四”心：清心

所谓清心，就是清廉之心。收费工作每天都要与金钱打交道，不免有少数同志禁不住诱惑，伸出了“黑手”，但最后的结果只能是玩火自焚。因此，时刻让自己保持一颗清廉之心，绷紧清廉之弦是我们做好收费工作的基础和保障，要经常进行自我反省，保持自重、自省、自警、自励，坚守防线。

第 “五”心：和心

顾名思义，和心就是和气之心。“和气生财，家和万事兴”这些俗语无不告诉了我们一个共同的道理，那就是要“和”。同样，要做好收费工作，“和气”同样不能少。收费站是一个大家庭，收费员来自四面八方，大家能走到一起非常不容易，每一个人都应该珍惜这来之不易的缘分，互助、互爱，互帮、互进，学人之长、补己之短。大家团结在一起，发扬团队精神，共创和谐集体，才能形成巨大的合力，打造一支过硬的收费队伍。

　　金坛东收费站始终以抓好班组建设为重心，坚持让每一个班组都充满生机和活力，不断挖掘和蕴藏在广大员工中的积极性、主动性和创造力，为班组创建活动营造了良好的氛围。