广州顶级养老院四天体验记

老张

　　日前到广州旅游，有一对年近8旬的亲戚夫妻，住在广州萝岗的泰康之家-粤园，老张前往探望。去住了四天，感觉委实不错。

　　粤园是由美国著名亚特兰大设计事务所（THW）设计，因为背靠萝岗，是个坡地，地形狭长，所以采用围合设计。中间的平地就是大门，进门4号楼和5号楼作为会所，2号楼是医院，其他几幢独立生活楼从低到高，依次分布，很有特色。
最终可容纳1200户老人居住。

　　毕竟是著名设计事务所的杰作，进门的大堂华而不奢，极富艺术气息。

　　墙面雕塑 《夏娃的花园》 是大卫•歌诗坦的作品 。

　　泰康人寿董事长陈东升也是嘉德拍买行的创始人，粤园陈列了很多艺术品，可以让老人一饱眼福。

　　5号楼和4号楼是公共服务区，有剧院、舞厅、模拟高尔夫球场、棋牌室、图书馆…

　　有一个具体而微，颇具特色的教堂，镶嵌的彩色玻璃独具匠心，当然也有佛堂。

　　5号楼有健身房和游泳池，游泳池傍的小池子可是有水流按摩功能的呵。

　　清晨到园内散步，空气清新，能闻到不知名的花的馨香。楼宇之间绿树婆娑，花叶摇曳，又间或水景设计，飞瀑直下，流水潺潺。

　　经过园艺师精心设计，庭园中的绿色也有深淺之分，也有棕色，随季节变化，层次分明。现在正是最热的夏季，花开得较少，老张认识的有紫薇和夹竹桃，园林工人教了我几种花的名字，可惜都忘了，只记住一种鸡蛋花。这里种了近十种果树，荔枝、莲雾、杨梅…水果成熟时，入住老人返老还童，纷纷上前采摘，分享丰收喜悦。

　　

怡情养性，翰墨飘香

我到粤园时，粤园第一届文化艺术节刚结尾不久，大堂里还放着艺术节海报。亲戚跟我讲述了开幕盛况，嘉宾如云，群贤毕至，入住老人积极参与。
亲戚带我去观看了艺术节的一些入住老人的书画、摄影、书法和手工制作，都是相当的专业，一定程度上说明了入住老人的素质之高，亲戚说，入住的大学教授相当多，中国科学院的研究员也有。

粤园按照最先进的养老理念，学养结合，开设的乐泰学院以“养心、修身、有为、看天下”为宗旨，可以为老人提供三大类、60余门课程。可谓谈笑有鸿儒，往来无闲人，活到老，学到老，增添活力，延缓衰老。

　　

社区住宅，舒适护老

亲戚住的是一房一厅，64平米。

进门的长走道，右面是浴室，左边兼了厨房功能，既美观，又实用。上面是橱柜，脱排油烟机镶嵌在橱子里，有电磁灶，可自己做饭，电水壶，水斗，冰箱一应具全，床上的被褥用品也由园方提供。

从住房阳台望下去，是粤园的一个花园。房间墙面和橱柜均为白色，雅致而洁净，装修的材质和工艺无从挑剔。

　　老张数了一下，整套房，不包括浴室，共有10个橱柜，床边的大柜子开门亮灯，里面有保险箱，可让老人保管贵重物品。
也就是说，老人可以拎包入住。泰康人寿在全国各地已有8个五星级养老院，可以异地养老，那一天你想到海南海棠湾去，卷上细软（笑），拎个包，园方就会把你送到那里，享受美妙的海风榔韵。
厅里55英吋的平板电视功能齐全，频道很多，光香港频道，老张没有记错的话，就有8个，园方还温馨地帮老人备有详细使用方法和各频道遥控器要按的数字。
床头柜上的电话机是专为老人设计，按键很大，屏幕上显示年月日很是清晰，可以储存对老人最重要的几个电话号码。
值得一提的是很宽敞的浴室，备有专门为老人设计的洗衣机。淋浴间很大，有很多拉手，有座椅，方便老人坐着沐浴。浴室干湿分开，为防止老人不慎拌到，淋浴与洗手间隔用水平钢栅漏水。

　　粤园公共活动场所和住房内都是中央空调，备有新风系统，可以过滤PM2.5。
老张住了四天，对中央空调非常滿意，无声无息超级安静，空气清新，远胜住过的高级宾馆。
老人外出，走廊和各个活动场所都装有探头和报警装置。老人在室内时间居多，厅、床头、浴室都备有报警器，一旦有事按铃，每幢楼下前台24小时值班的工作人员，立刻赶到处理，如果情况紧急，医院值班医生也会随即赶来，确保老人无虞。

　　入住的费用问题，我详细询问了亲戚。
要住在里面，你要缴纳4种费用，入门费，押金，房租和伙食费。
象亲戚住的64平米，一房一厅房型，他们是购买“乐泰卡”方式进来的。入户费是20万，押金是97万，俩个人每月房租是9700元，如果一个人住，入户费和押金不变，房租每月则是7500元。房租里包括了服务人员隔几天来清洁房间，包括了园内各种设施和乐泰学院上课的费用。
粤园用餐采用自助餐形式。第一个月要在卡上存入1800元，早餐16元，中餐28元，晚餐是16元，一天共计60元，每顿在食堂吃，一个月就是1800元。但实际上是吃一顿，刷一次，各人伙食费並不相同，丰俭随意， 亲戚算下来两个人每月约二千多元。
亲戚夫妻俩刚入园还经常惦记广州的房子，说是要回家看看。随着时光推移，逐渐融入粤园丰富多彩的生活，每晚睡得非常香甜 ，回广州都是当天回来，把粤园当作自己的家了。
顺便也去看了78平米的房型，作为五星级养老社区，还有各种更豪华的各种房型，价格也因房而异。
听亲戚说，老人可试住一段时间，如果觉得不适应，3个月内可解除合同，全额退还入门费和押金。入门费和押金，住滿3年，你如果不住了，也是可以全退的。3年内退出，依入住时间多少，扣除一些少量的费用。自然，老人如果过世了，入户费和押金会退还给老人的继承人。

老张认为现在住粤园是最合算的，早来早享受，价格有优惠，相对人也较少，各个活动场所都比较舒适。
现在住在粤园的，大都是“文革”前的大学生。过几年等到我们老三届考虑入园的时候，因为老三届人数众多，养老观念也有了变化，又都是独生子女的父母，粤园可能会出现一房难求的情况。
 
现在很多企业都涌入养老行业，竞争也很激烈，部分企业不一定能撑到最后，所以选择有实力的，有品牌的养老院是极重要的。

　　 

自助餐厅，粤式风味

老人们用餐采用自助餐形式，餐厅在5号楼公共服务区域二楼，柔和的灯光，考究的餐台台布坐椅，锃亮的不锈钢餐具与5星级宾馆无异。

　　广东粤菜名扬天下，粤园餐饮软糯营养，适合老人需要。主食米饭分软硬二种，有时加杂粮如小米、玉米、南瓜等。每日主食菜肴水果都由专业菅养师制订。据餐厅负责人讲，每周菜式有二十五种以上，汤式十四种以上，辅食也有十几种，水果近20种，当季为主。
在粤园的最后一天，老张用心把自己选的菜肴拍了下来，粤菜风味浓郁。

　　7/31日早餐：
马蹄糕、蒸排骨、什锦菜、鸡蛋、香葱炒蛋、蒜茸奶白菜。
红薯、即食麦片、牛肉沫菜心粒粥。
牛奶。
西瓜。

　　午餐
黑椒鸡排、香葱局鱼柳、烧汁牛柳茄子、鹵豆腐、酱香牛肉、姜丝罗卜、盐水花生、扁豆荷叶龙骨汤。
米饭
香蕉

　　晚餐
金针木耳蒸田鸡、凉瓜闷排骨、韭菜花苹果炒肉沫、西兰花烩杏鲍茹、素三丁、紫甘蓝拌茭白、蒜茸小芥菜、莲藕紫菜红豆汤。
软米饭

酸奶

　　

医养融合，护理到位

宽敞的门诊大厅两边是各个科室，大厅里的坐椅傍有很多绿色植物和鲜花，护士站是开放式的，给病人以贴心温馨的感觉。

绿荫环抱的粤园2号楼是医院所在地，共有6层，底层是门急诊，上面是护理病房。

　　亲戚说医院各科主任都是名医，从各个三甲医院挖来的，医疗质量是有保证的，能达到二甲医院水准。
今年7月，医院门诊部获得了广州市的医保资质，入住老人就医方便很多 。
医院二楼就是护理部门，护理设施非常先进，辅助失能老人的理念与国际接轨，也是在今年7月，被评为市定点服务机构，要为广州失能老人护理提供经验。

　　护理人员帮老人起床。

护理人员陪老人玩游戏。

　　

微笑真诚，爱心暖人

老张到粤园第二天，恰逢一对入住老人夫妻举办金婚盛典，俩位老人一身红色绸缎服装，胸佩红花，神采奕奕。老人的亲人、友好、园长、员工…熙熙一堂，依次发言祝贺。园长和老人一起，持刀象征性的切开了金婚庆典蛋糕，老张也分吃到一块，甜味浓到化不开，恰是粤园入住老人的甜密晚年的象征。

粤园的四天，老张收获最多的是工作人员真诚的微笑。在这里，无论是园领导、前台、管家、社工、甚至是清洁人员、保安，见到你都会问候一声，给你一个真诚的微笑，让你如沐春风。你到健身房、到食堂、到医院，每一个泰康人都会给你最贴心的服务，让你宾至如归。泰康的硬件设施好，但它的服务更好。

　　负责亲戚的管家，她对我讲了这样一件事：有个入住老人，她的夫君刚刚去世。刚入园时，走不出丧夫的阴影，容颜憔悴，离群索居。管家就尽量多与她交谈，对她进行心理治疗，拉她参加社区各种活动。
现在这位老人完全变了一个人，活跃开朗，跳舞唱歌，管家也感到欣慰。

　　亲戚还告诉我另一件感人事，社工小何在为一位入住老人做评估时，认识了这位也姓何的老人，小何从小没见过爷爷，老何恰好也没有孙女，就认了这个干孙女。现在爷爷经常发微信给孙女，你到家了没有？你晚饭吃了没有？孙女有了委曲也找爷爷倾诉，好在这位爷爷是高级工程师，矍铄睿智，是个很好的倾诉对象。

　　我的亲戚是最早一批入住老人，北京燕园二周年庆时，他们作为粤园代表到了北京，参与盛会，听了泰康人寿董事长陈东升的发言，他们对陈董一段充满感情色彩的话印象深刻。陈董说：“以前年轻的时候，我一年干几件事，年近60岁时，三年只干一件事，现在到了60岁，今后我终生只干一件事，就是养老事业”。有了陈董这句话，俩老对泰康，对粤园充满了信心。
陈董这句出自内心的话，大致上能解答粤园员工为什么这样敬业的问题。正是陈董把养老作为终身事业，他把自己的母亲也送到北京-燕园养老，在老总的精神感召下，在严格的企业制度规范下，员工们也把养老服务工作当作神圣的事业。

　　老张制作于沪寓
2017.8.25日