华安保险在行动 ——“8.21”富县重大交通事故处理纪实

华安保险陕西分公司

一 、事故经过 

2017年8月21日14时20分许，我司承保的陕KD3832号东风牌重型半挂牵引车（陕K690U挂）由高伟驾驶，行驶至延安市富县309国道1423KM+200M处，先后与陕J35378号中巴客车及两辆三轮汽车相撞，造成四车受损及4人重伤、12人不同程度受伤的道路交通事故。

　　二 、立即行动

案件发生后，华安陕分高度重视，总经理李腾总统一部署，即刻启动重大交通事故应急预案，由车险部牵头，延安中支、榆林中支全力配合，成立富县“8.21”重大交通事故应急小组。分公司车险部紧急会商，于20时拟定了应急方案。20时，延安中支总经理带领客服团队先遣出险地，开展查勘工作。21时，车险部经理带领复勘、核损及人伤专岗从西安出发、榆林中支总经理助理带领客服团队迅速前往。经过应急小组11余人5个小时近800公里的长途奔波，于次日凌晨2时30分集结富县。

　　三 、迅速落实 

2时40分，车险部经理张瑞娟主持召开“8.21”案件专题会议，重点从车物查勘、人伤查勘、交警对接、系统处理、客户联系等五个方面进行详实安排，明确分工，实施组长全权负责制，确立了限时完成案件预付的工作目标。

　　四、 全力执行  6时，各小组准时集合，分头行动。

1、车物查勘 由核损主任带队，驱车30公里前往交警队停车场开展标的查验、损失评估工作。拍摄损失照片130余张，分别对四台车辆、物损、路产等损失项目逐一登记，同时结合损失情况对施救费用进行评估。截止10时30分，顺利完成了车物查勘及损失初评工作。

　　2、人伤查勘 由医疗核损主任带队，兵分两路，前往延安、富县医院展开探望伤者、采集信息、伤情评估、费用预算等工作。现场进行伤者及家属安抚工作，对伤者姓名、性别、年龄、户籍、职业等内容详细登记，对目前所产生的费用逐一了解。向主治医师了解4名重伤人员的治疗方案、伤情发展及费用预测。截止13时，完成人伤查勘报告16份，拍摄人伤照片360余张，并对医疗费用及伤残费用预算进行清单汇总。

　　3、交警对接 由复勘主任带队，前往交警队了解事故经过、事故责任，核实事故信息、收集相关资料等工作。通过与办案交警的深度沟通，进一步理清了案件处理思路，核对了驾乘人员信息及伤者人员名单，还原了事故碰撞经过，查阅了交警现场勘查资料，达成了垫付方案。

　　4、系统处理 由核赔主任负责，信息录入、资料审核、协调跟进、垫付处理等工作。指定专人对接事故前线，第一时间导入查勘资料，提交审核。截止15时，顺利完成系统的全流程操作。

5、费用垫付 经过全体人员的紧张工作，8月23日15时30分，我司在富县交警队还在调查期间，尚未划分事故责任的情况下，及时支付垫付资金12万元。得到了富县交警队的充分肯定。

华安保险陕西分公司在本次“8.21”富县重大交通事故处理中，极力履行服务客户的保险责任，充分体现我司在重大交通事故中高效的应对能力，展现了华安保险的团队实力，弘扬了保险行业勇于担当的职业精神，彰显了责任、专业、奋进的经营理念，为华安保险在陕西市场再次树立了良好形象。

 

 

             华安财产保险股份有限公司陕西分公司

                               2017年8月23日

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