高速守望者

陈子伊

提起高速公路收费员，很多人都不陌生，当大家驾驶车辆行驶在高速公路上，一定会在收费站遇到亲切和善的收费员，收费员们一个个带着一张灿烂的笑脸，一句句贴心的问候。在旁人看来高速收费员的工作简单至极，但当我真正走入高速公路收费这一职业群体中，去体验他们工作的一天时，才知道，这份看似简单的工作要坚持下来有多不容易。

我来到拾万收费站，在征得管理单位与公司领导同意后，我开始了高速公路收费员的一天。

我换上了收费员工作服规定的衬衫，裤子，反光背心。阿姨在帮我整理时说道"高速公路收费工作是窗口服务行业，所以在平时的工作中，我们都要注意自身形象。每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。也只有这样，过往的司机才会从这带上美好的心情出发！"

第一天，我在办公室工作。

因为能力有限，缺少专业知识，我只能坐着一些整理，分类的小事，但这些小事也得同样的认真对待。一丁点儿的疏忽，就会增加好几倍的工作量。

因为系统没有达到百分百的精确，所以对过往车辆的记录还是会有些小失误，而这些失误就需要我们去祢补，在同步到电脑的记录里，寻找一样的车牌，再对比行驶时间，若是时间接近，就需要调取监控照片，在进行仔细分类。

我开始在没有阿姨的指导下工作，要在密密麻麻的车牌里找相同，看得我眼睛都花了。

第二天，我能去到工作亭了。阿姨带我来到了缴款室，取出了一个票据箱，只见里面放着工作证、夹子、发票、照片、沾水盒及各种工作表格。除此之外，我们还要迅速的点清由各种小额面值的钱币组成的备用金，已备收款退钱时使用。一切准备完毕，我走向工作台。

不一会儿，我们已来到了收费岗亭，这从外表上看上去简单朴素的岗亭，没想到里面这么多设备，打印机、读卡器、电脑、操作键盘、拾音器一应俱全。

原来一个小小的工作亭还要注意那么多东西…

"手伸出窗外要45度角，示意驾驶员停车后，要说：您好，请出示通行卡。驾驶员递来钱后，要说：请稍等。输入车型按确认键后刷卡。当电脑报价，驾驶员递钱时，你要说：收你××元。这时，你要迅速的按键打印发票并找零钞，将钱递给驾驶员说：找您××元，谢谢，请慢走。记住这些步骤必须在15秒内完成，而且还要注意微笑服务。"阿姨介绍说，这些看似简单的步骤，其实都是公司精细化、标准化管理的一部分，需要自己反复训练、揣摩才能熟能生巧，而且对于车型识别、现场应急处理、文明服务等业务技能方面的学习更不是一朝一日就能学会的。

在看阿姨操作的过程中，我也默默地记住了操作流程和键盘的按键操作，看了半个小时，这时我心里也痒痒的，想跃跃欲试，在阿姨手把手的指导下，我开始怀着坎坷不安的心情"卖票"了，结果当过来的驾驶员向我问路时，我顿时慌了神，刚还在心里默念的步骤也一时记不起来，往往是做了这一步，忘记下一步，不是忘了按键钮，就是忘记打手势，更不用说正确使用文明用语了。经过一段时间的操作，我才慢慢的掌握了"节奏"。可是，阿姨却说:"妹妹，面部表情可不能这样僵硬，而且你的速度太慢了，虽然我们这儿车不多，但收费通道的车辆都排起队了。"这时，我才被阿姨换下来，第一次就这样败下阵来。

等我坐下来，静心总结了一下，才发觉是因为自己怕退钱时出错才反复数钱，所以导致收费速度过慢，看来想要干好这行可真不容易。

当大货车驶过去时，我仿佛感到整个亭子都在抖动。

陪着阿姨在岗亭里坐了半天，我似乎感觉自己快坐不住了，全身腰酸背疼。终于熬到了交接班的时间，所有收费员离开岗亭回到站房，这也并不意味着一天工作的结束，因为他们还要到缴款室清点自己所收的通行费，填写各种缴款记录表格。等到这一切结束后，天色已黑，我看见刚才接班的同事们仍然在三尺岗亭中重复着周而复始的工作，等待他们的将是一个漫漫长夜的坚守，而此时坐在我身旁的阿姨却已躺在了座椅上，没有了欢笑，没有了言语。可就在今天，是她以及她周围的收费员们用自己辛勤的汗水、动人的微笑以及优质、快捷的服务，让我看到了高速公路上一道亮丽的风景线。

高速路收费员们甘于在寂寥的高速路上日夜颠倒地工作和生活，用雷锋精神鞭策自己，珍爱和坚守着收费员的岗位，让人肃然起敬。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，只有飞尘相伴，严寒与酷暑的考验…这一刻，我便不想再称呼他们为高速收费员了，他们应该被称为高速守望者。

收费员们每天都用礼貌的问候和亲切的微笑去迎接过往的人，但能反过来说句"你好""谢谢"的人却寥寥无几。

我想，在这以后，我一定会学会尊重每一份职业，每一个艰辛的工作者！

让我们学着去做一个简单且快乐的人吧！认真生活积极工作，努力付出勤奋学习，这是我们在很小的年纪就会学到的道理，同样，也是值得我们受用一生的道理。这就是生活的秘密。格物致知。见山才是山。每一个认真工作积极生活的人，都值得被生活认真对待！