品味社会 为未来铺路

早安 晚安★彡

李柯歆

重庆一中初2019级皇冠校区01班

——一周客栈实践

　　远行中收获同时，也考验我的能力。短时间的磨练，也带我展现阔广的世界，以及复杂的社会状境.

工作前天，我特地在网上搜索该工作实践的相关资料：

　　客栈民宿属于第三产业中的服务业，服务的好坏直接影响到客人入住体验。服务是一种无形商品输出，刻在名宿时时刻刻都向客人输出服务产品。

服务包括功能性服务与心理服务。功能系服务是解决客人需求，能够给客人提供便利。心理服务能让客人感到满意、有尊崇感。服务可以成为客栈民宿的卖点，做好服务永不过时。硬件不足服务补，优质的服务能够弥补客栈民宿在硬件上的缺陷。把服务做好了，客人满意了，客栈民宿才能有机会挣得更多的钱。

一、

服务内容：个性化服务、管家式服务、低价高值服务、人情味服务.

　　黑夜的路途静悄悄的，只有不时有风打在车上的呼哧声。丽江的四季如春，可夜晚却临秋般掠寒。我看着一处灯光渐行渐广，过了桥，就到丽江了。漫步于古镇，远处的古乐随民谣声拍打，柳树滔滔不绝，与风斗诗作乐，透过一丝门缝，暖色的灯光照的窄小的店铺透出光束，里面各式各样的精巧的玩意，无一不透着浓浓的民族本色。更是增强了我对客栈的好奇感，以及对明日工作实践的期待。提早迈入社会实践，体会拼搏的艰辛，为未来打好基础、收获经验。

　　这次我来到妈妈朋友经营的客栈，充满民族艺术气息的此地令我惊喜不已。之前与网上搜索的服务资料不知是否有所帮助，且服务内容主要是：一、时刻关注客人的需求；二、学会与客人做朋友；三、提高自我素质与工作质量；四、主动提供帮助，形式得体，考虑周全等。

　　偶尔也会帮忙做一些小事情，就比如照顾植物。

　　店里还有一个售货架，专卖一些特色新奇的本子，我也会负责其中的一些事，就比如填充空架、出卖货品等。

　　技巧在我迎接第一位顾客时便表现尚未理解，加上在前台本就坐立不安，十分紧张，场面也就十分尴尬，顾客笑了笑，随后真正的店员姐姐引着顾客介绍客房及服务情况。之后，那位几句安慰我："没事，我等一次来这儿也是这样。"街上人声鼎沸，夏日炎炎，多久不见客，我便靠着沙发，带着郁闷的心情睡着了。沉睡中，我隐隐约约听见几个人的谈论声，醒来后，才发现我错过了第二位顾客。在接下来等待的期间，"学姐"耐传授了一技巧给我，还教我简单演示了一遍，刚刚结束，正巧来了一位顾客，我将学姐教我的一字不漏地介绍，带顾客到订好的房间参观后，便算顺利通过了。天幕渐渐降临，第一次的社会实践也就打上了满意的句号。

　　平日顾客上街游玩，客栈院内清静得很，虽不及五星级酒店样样周全，却美不胜收,令我心平如镜。

小花絮：  

任职期间，我认识了该店主人的宠物狗：二熊，他十分贪吃。一次聚餐在客栈，二熊不是钻的桌下，还蹦的人家腿上吓一跳，这不，乖乖被主人罚站，正"面壁思过"呢!

　　实践后，店主阿姨对我进行评价，并书写给我。不得不说，店主阿姨对我的评价太高，我承受不了，况且，我也似乎没做多好，只是在点点进步。

　　这次实践让我感受到了社会立足的艰辛与困难，但这只是真正上"战场"的一小部分的困难，真正的"战场"是有许许多多的残酷与不仁。虽然如此，但也给了我一些待人经验与对未来生活的帮助。

　　在社会，没什么人愿给予你帮助，也不好请求于他人。因此要从学习中做好基础，对未来的发展才会有利。也要有坚持不懈的精神，尽早吸取经验，多了解社会，因为当你真正独自身处那儿，不至于太过小心翼翼，担惊受怕。