<h3 style="text-align: left;"><b> "创一流的服务，树行业的标杆"——广东肇庆高要金利支行一贯秉承的服务宗旨。我们的团队是年轻的，充满激情的；我们同舟共济，我们共同成长，我们追求卓越……</b></h3> <h3><b> 这几年来，金利农行立足于网点转型，在日渐成熟的形势下，我行在经营与服务上不断自我完善，力求创星级的服务，创星级的网点。2014年，我行成功进行了标准化6S的导入；2015年我行被肇庆市银行业协会授予"文明规范服务示范单位"的荣誉称号；2016年我行标准化2.0成功导入，并以优质的服务被肇庆农行评为"五星级网点"，以全省第一名的成绩被省农行评为"标准化服务先进示范网点"。</b></h3><h3><b> 这些年，我行已经逐步形成了相对完善的服务机制。只有优质的服务才能支撑业务的发展，"同舟共济，伴您成长"的服务理念将伴随着金利农行越发强大。</b></h3><h3><b> 而就在今年的盛夏，我们全力拼搏，开展了"中银协五星级网点"的创建工作。在创星的道路上，我们从未停止迈向前方的步伐，而是更加努力、更加坚决地继续开展创星工作。</b></h3> <h3><b> 这次创星工作的开展，肇庆分支行党委给予了高度重视。期间，分行个金部陈丽君总经理、李燕红经理、高要支行李丽然副行长、培训公司朱建宁老师到我行对创星工作进行指导与点评。经过相关的专业分析与指导，我行更明确了此次创星工作的方向。</b></h3> <h3><b> 为全力提高我行的服务能力和服务品质、树立先进标杆和良好品牌形象，我行对星级网点3.0版的200项指标进行了深入的解读与分析，网点全体成员全力参与其中。</b></h3><h3><b> 从网点的硬件到软件，从资料整合到设施配备，我行全体成员上下一心把创建工作做到极致，每一个角落都洒下了大家的汗水。</b></h3> <h3><b>图为金利农行全体员工正在接受手语培训</b></h3> <h3><b> 在这次创建工作的过程中，通过专业的点评与我们网点的自检，我们的设备更完善了！</b></h3> <h3><b> 在网银体验区，我行提供了装备防窥膜的台式电脑与平板电脑供客户使用，以保护客户的隐私。</b></h3> <h3><b> 我行自助服务区的每一台柜员机均标明了机具编号，并在旁装置了紧急呼叫按钮，以便客户在发生紧急状况时之用。</b></h3> <h3><b> 我行的环境更优雅了！</b></h3><h3><b> 整洁，应是最基本的要求。经过这次对规范化服务标准评价体系3.0的解读，我行在室内环境维护方面更做到极致。</b></h3> <h3><b> 我们的服务更到位了！</b></h3><h3><b> 无论身处哪个岗位，我行员工均能以热诚、耐心、专业的服务态度接待每一位客户。一个微笑、一个举手示意、一个点头会意，足以表达我们迎接客户的满腔热情。</b></h3> <h3><b> 我们的分区更明确了！</b></h3><h3><b> 网点区域的合理规划，智能服务区中超级柜台和高速存取款机的配备，员工劳动组合的合理搭配，有效地提高了我行整体的运转效率，大大地缩短了客户办理业务的时间。</b></h3> <h3><b> 连我们同事的笑容也更甜美了！从大堂经理1号位到每一位在岗同事，每位员工脸上洋溢着由衷的微笑，在大家的共同努力下我们网点呈现了新的面貌……</b></h3> <h3><b> 2017年中银协文明规范服务星级单位考核进行得如火如荼，8月22日下午，我行如期迎来了广东银协检查组成员。检查组在我行就现场硬件环境、服务资料文档、录像监控等内容开展了细致的检查，对我行给予了较高的评价；同时，在检查现场指出目前做到不足的地方，并给出了相关改进的意见，面对检查组对我行的点评，我行员工耐心倾听，虚心学习。</b></h3> <h3><b> 图为检查组在肇庆分行党委蒋才辉副行长、个人金融部陈丽君总经理以及高要支行党委梁美健行长、李丽然副行长的带领下，开展对金利农行的考评验收。</b></h3> <h3><b> 不洒落辛勤的汗水，又怎么能采撷丰硕的成果？经历这次如此有意义的创星历程，相信我们金利支行一定能汲取经验，满怀斗志，继续坚定我们前进的步伐，未来在网点的经营与服务上必定能更上一层楼！</b></h3>