<h3><br></h3><div>胡玉振，男，52岁，中共党员，1984年应征入伍，在北京武警总队通信站服役，1989年入行，从出纳员，综合柜员，营业室副经理，个金部副经理到大堂经理，是工行众多员工中普通平凡的一员。然而，就是在这30来年平凡而又普通的岗位上，胡玉振饰演了不同的“多重身份”：他是领导眼中的排头兵，是同事眼中的百事通，是客户眼中的满意人,是邻居眼中的好丈夫,他更是女儿心中的好爸爸。 </div> <h3>他深知大堂经理就是一张银行服务的名片，最重要的还要有一颗为客户服务的心，一种“一切为了客户”的基本理念。一路走来，凭着自己一颗炽热的心，坚持“干一行，爱一行，钻一行”的工作态度和敬业精神，积极钻研，开拓创新，几十年如一日，得到了领导和同事们的赞誉。 </h3> <h3> </h3><div> 最美微笑，用心服务。虽然银行在不断提升网点服务水平，力求以更优质的服务接待客户，但服务无止境，客户对银行服务期望和要求标准也越来越高。银行网点的一天非常忙碌，大堂经理一天要站9个小时，负责引导、分流、业务咨询，甚至帮助客户填写单据、提醒客户准备好相关证件等等，柜员一天办理业务超过百笔，连喝水吃饭都是挤时间轮流去对付的。胡玉振把大堂经理的工作解释为5种角色：形象代言人、业务咨询员、产品营销员、客户勤务员、纠纷调解员。他业务精通娴熟，再忙再累都保持微笑。</div><div>他知道，要做好网点大堂经理工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。每天工作一开始，他就全副武装好自己，精神饱满，面带微笑，认真对待每一位客户，勿以善小而不为，认真对待每一件事。让每一个客户从进入银行那一刻起就感觉到自己备受关注，耐心倾听和高效的解决客户的问题。让客户带着问题而来，带着满意而归。每天网点晨会一结束，他就对网点内十几台自助机具进行保洁和维护，发现问题及时排除，使机器最大限度为客户服好务。由于出色的工作表现2016年四季度被省行评为 "服务达人".</div><div><br></div> <h3>去年3月份，支行营业室投产智能终端，为了更快、更好的提升客户服务体验，他利用节假日自己开车带着同事们，到沧州南环等先进支行学习取经，借鉴兄弟行的先进经验。业务处理效率大幅提升，智能设备可以办理柜面90%以上的非现金业务，客户无须排队等待便可轻松快捷地办理银行业务。同时也提升了客户服务体验，使原有的操作流程填单多、签字多、输密多、确认多等诸多概念在这里变成过去时。他每天对客户加强指导智能终端的使用，利用厅堂微沙龙向客户宣传智能终端，传授办卡、注册网银、查询、转账、购买理财产品及个人结售汇等多种业务和使用技巧；客户体验在全程操作中更自主，更智能，让客户享受工行更加贴心的一站式的金融服务，通过他和同事们的共同努力，我行智能终端、发卡机、产品领取机的各项综合指标考评列居全省网点前列,其中7、8月份位居全省第一。</h3><h3><br></h3> <h3>胡玉振利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐银行产品，自今年1月至今，营销理财产品2000余万，保险500余万，吸金2000余万，资管计划400余万，指导帮助客户使用和激活手机银行4000多户，帮助客户下载融E联APP 4790户,在分行名列前茅。在最近商铺二维码营销活动中，利用休息时间走街营销，个人营销商户二维码80余户。在今年总行推出工银信用卡推荐办卡___ "码上荐"活动中表现突出，获封“办卡达人”荣誉称号。 截至7月12日，该活动已推荐办卡人数180人，已申请153人，其中新客户申请140人，已开卡125人，新客户开卡111人。</h3><div><br></div> <h3>胡玉振，凭着对金融事业的热爱和高度的使命感，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，几十年如一日忘我工作，辛勤耕耘，默默奉献，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。他坚信，在工行领导的正确引领下，在“互联网+银行”的科技推动下，在“工匠精神”的文化熏陶下，工商银行的明天会更加美好！</h3>