<h3>2017年8月13日，由阿克苏八组职乘的K9774次列车，由于大雨的原因晚点。</h3> <h3>在列车晚点后，列车长周勇迅速启动应急预案，通知各个车厢统计车内人数，储水情况，重点旅客人数，中转旅客人数，并要求乘务员及时上报和及时做好安抚旅客情绪的工作，列车长除了向前来咨询到站情况的广大旅客做好解释和道歉外，并要求列车上工作人员积极主动地为旅客提供最满意的服务，及时把到站相关信息告诉旅客，要重视和回应旅客的合理诉求。</h3> <h3>各个车厢把中转人数统计完上报给周车后，周车仍然不放心，带领安全员范师傅从2号车厢到15号车厢，逐格逐人确认，，有没有买了中转换乘车票，没有做过登记的，以免耽误旅客下车后退票改签等事宜！并向旅客解释和道歉，安抚旅客情绪，车厢温度并不高，可是周车却流了一身汗！</h3> <h3>自然灾害不是谁的错，是自然灾害的错</h3> <h3>但是在自然灾害面前，列车长周勇仍然能带领工作人员做想尽办法解决旅客出行中的难题，面对少数旅客的指责和质问仍然以微笑、真情、责任和担当化解各种矛盾，不仅让旅客出行的过程中，少了一份急躁，多一份耐心和感动，换来的是相互理解、相互包容，共同解决出行中所遇到的难题，在出行的旅途中，多了一份轻松、和谐的出行环境外。</h3> <h3>在工作中有这样亲力亲为的领导、同事，是阿克苏八组全体乘务员的榜样，同时也使阿克苏八组全体乘务员感到幸福和欣慰！</h3>