<h1><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 2017年和凤收费站以"五星级现场申报"为主题，全面开展现场营运管理提升活动，通过制定"加、减、乘、除"工作法提升措施，实现站现场管理水平明显提升、现场管理成效全面展现。</span></h1><h1 style="text-align: center;"><u style="font-weight: bold; font-style: italic; color: rgb(255, 138, 0);">《服务篇》</u></h1> <h1><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> "加"就是加强培训。<br /> 通过培训，使全站职工进一步掌握了收费业务知识，增强了正确运用和熟练掌握收费设施技能，切实提高了职工面对突发情况的处置应对能力，为确保收费车道安全、快捷、畅通打下了更加坚实的基础。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> "减"就是减少失误。<br /> 细化各类收费工作流程和规范，使收费人员严格按照文明服务要求，减少"微笑不够、问候无声、动作不标准、坐姿不规范"等现象。通过统一标准、严抓细抠、严格奖惩，员工收费服务中的不规范行为和动作得到减少，有效降低了收费差错率和投诉率。<br /> </span></h1> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> "乘"，就是乘势追击。<br /> 岗位练兵、技能比武持续提升员工的业务能力，打造高素质的员工队伍；定期开展司乘满意度调查问卷，了解司乘人员对收费站收费工作的意见建议，随时跟进司乘的服务需求，以此为导向，进一步改善和提高文明服务工作。<br /> </span></h1><h3><br /></h3> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> "除"就是除去顾虑。<br /> 站领导和管理员主动和职工交心谈心，了解职工的思想动态、情绪变化，帮助职工解决工作生活上的困难，缓解工作压力、调节情绪。当好员工的后勤"服务员"，让职工放松心情，更好的投入工作。</span></h1> <h1><u><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 和凤收费站运用"加减乘除"法则，不断提升管理水平，努力营造和谐发展、服务社会的良好环境。</span></u></h1><h1 style="text-align: center;"><u><b style="font-style: italic; color: rgb(237, 35, 8);">《管理篇》</b></u></h1> <h1><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 加温暖<br /> 坚持婚、丧、病、产必访制度，对结婚、生育、生病住院的职工由站领导亲自上门慰问并发放慰问金；建立职工生日档案，与他们共享生日的甜蜜和喜悦；关注职工的身体健康状况，提供必要的体检和健康保健措施；关心职工的思想，让职工体会到"家"的温馨，将温暖一直传递，让爱无限延伸。</span></h1><h3><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> </span><br /></h3> <h1><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 减浮躁<br /> 和凤站以创建星级收费站为契机，开展以活动促学习，以学习促成长的长效机制。针对收费站职工普遍年轻，心态易浮躁的情况，通过组织植树活动、篮球比赛、野外拓展训练等活动，活跃、丰富职工业余生活，汇聚力量。通过打造职工书屋等途径培养职工正确的价值观，帮助年轻一代用冷静理智的心态看待自己的前途，不断提升自身素质，培养兴趣特长，积极打造乐观、向上、和谐的团队。</span></h1><h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> </span><br /></h3> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 乘团结<br /> 团结协作是一个团队发展的必然条件。和凤站坚持民主集中制，增强了收费站职工对站内制度、考核标准、惩罚机制的参与权和知情权，有效维护了团结，强化了职工以站为家，建家、爱家、护家、管家的积极性，使收费站的各项工作更好的开展。</span></h1><h3><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> </span><br /></h3> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 除隐患<br /> 安全是开展一切工作的前提，只有把安全工作坐牢坐实才能让收费站的各项工作处于健康运行的状态，确保道路畅通无阻。在日常工作中，和凤站以严格的管理制度，高度的责任感，认真负责的工作态度开展每一次检查，落实每一次隐患整改，做好每一次疏导服务，保障过往车辆行驶安全。</span></h1><h3><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> </span><br /></h3> <h1><b><i><u style="color: rgb(255, 138, 0);"> 通过合理运用"加减乘除"工作法，充分调动了全站收费员的工作积极性，解决员工的工作和生活后顾之忧，使收费员的温馨服务得到了极大的提升，为过往司乘人员展示出了青春、靓丽的窗口服务新形象。打造一支"心齐、劲足、气顺、风正、实干"的队伍和"快乐工作，健康生活"工作氛围。</u></i></b></h1><h3><br /></h3>