周剑行长提示重点工作

曹正荣

　　

　　2017年8月15日，周剑行长率领卢毅副行长、陈浩高级经理及办公室、技术支持中心负责人对个人金融团队工作进行调研。周剑行长提出如下要求，请个金部全体认真思考，找到自己的工作定位。

一、三个目的：
1.转变工作方法，建立以客户为中心的经营管理新格局。
2.形成零售条线新模式，突出负债业务（储蓄存款），突出区域贡献（麒麟城区），突出底线思维（稳健、协调发展）。
3.解决网点维护、营销最后一米问题。

二、四个方面：
1.明确机制导向：管理范围，人财物配备。
2.突出核心指标：储蓄存款。
3.构建推动机制：成立零售金融业务推动委员会。
4.打造零售文化：形成统一价值观，培育“第一”的执行文化，树立和突出先进典型。

三、十六件具体工作：
1.梳理网点人员岗位配置，逐个诊断，补齐短板，核心是对公业务如何营运。
2.建立网格化沟通、联系、反馈机制，落实责任。
3.客户服务全覆盖，年末前客户经理与所有20万以上客户建立融e联联系机制，如达不到，保留岗位，取消职级待遇。远程运维团队人员聘为客服经理，开展精准营销。
4.所有产品的宣传、营销基于手机银行中的前五种。
5.做大三融平台，突出码上赢、扫码取现、融e购交易量，学会用手机买东西。
6.突出主题促销常态化，一是瞄准工行网站上的促销活动开展宣传，二是自己策划开展精准营销，提高产品和客户渗透率，解决客户体验问题。
7.打造专业理财师，通过打电话、发微信与客户进行沟通互动。
8.强化综合管理平台的推广应用，实质是公众号的推广应用。行内解决好个金业务的排名通报问题，分类向客户推荐公众号。
9.尽快系统性落实PBMS系统应用及互联网金融实操培训，过不了的不要在个金部。
10.严肃工作纪律，确保合规经营，有效正面引导，加强对网点的帮扶、沟通，建立部门与网点的互联互动工作机制。
11.基于系统、网站平台，建立常态化培训机制，变产品培训为岗位培训。
12.强化公私、私私联动，配合对公抓好代发工资，做好结现基础业务；联动小企业中心抓财富客户和私人银行客户，联动银行卡抓分期业务、个人外汇业务，以线上线下一体化拓展创新型业务。
13.明确网点诊断导向性目标，从客户、产品、贷方资金、借方资金等维度进行判断，分析网点未来的工作重点，确定网点定位；探索推行两加一减考核办法，突出资金流向和贡献。
14.建立全方位、动态化宣传机制，突出宣传的及时性和针对性。
15.搭建精准营销平台，突出产品渗透和发展质量。
　　16.构建积分模式考核机制，通过考核，形成快速有效的沟通，调动绝大部分人员的工作主动性和积极性。学会借力，善于借用第三方平台。