您的眼睛，我们关爱

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五莲县中医医院眼科是目前日照市最大的眼科中心，是日照市重点建设专科。现有医护人员38名，设床位56张。在白内障微创手术和多焦点人工晶体植入手术等方面领先于日照市，被评为日照市眼科首家劳模创新工作室单位，眼科白内障百万手术率连续6年位于日照市第一，被国家卫计委确定为山东省防盲治盲定点医院。科室成立了日照市第一个动物眼手术示教室、第一个白内障手术视频宣教室、第一个眼科远程会诊中心，给培养年轻医师提供了手术操作学习平台，让患者通过视频更了解自己病情和术后康复。给疑难眼病患者提供更合理的诊疗方案，科室近年来完成眼科手术14000余例，患者满意度99%以上。



　　1、制定科室应急预案，每月组织学习并演练，提高应急能力，应对各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。

　　2、落实科室护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，规范使用护理部制订的一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。并加强病人身份识别，使用安全警示标识，对于年老、低视力的患者给予护栏等保护措施。

3、科室开展了中医特色护理：耳穴埋豆、穴位按摩、中药涂擦、穴位注射等，体现科室的中医护理特色。

4、（1）、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范，专业。

（2）、每月开展科室中医护理查房，通过对优势病种病人的辨证施护，提高护理质量。

5、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。

6、倡导主动服务，提供人性化护理。护士不厌其烦的每小时或者每半个小时为患者点眼药水，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

结合专科特色，实行具有眼科护理特色的专业护理健康教育：1.设置具有专科特色的入院介绍。2.将专科特色住院患者须知、术前、术后、出院健康指导，专科疾病知识等制成宣传栏及宣传册，以生动形象的方式呈现给患者及家属。2016年科室成立了眼科宣教室，于手术前一天对手术患者及家属通过多媒体进行集体宣教，受到了患者及家属的一致好评。

下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数,夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，加强护理人员的专科理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确的个性化优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争继续提升优质护理服务质量，继续做到使患者满意，社会满意，政府满意。