锐意进取 打造一流团队

凡尘清唱

大冶西南边陲，有座历史文化悠久的老街——金牛。

由于金牛人自古经商，形成了深谙商道特点，一个个精打细算。金牛市场部四位客户经理深耕这片市场，经过努力，他们与419户卷烟经营户由开始的不协调到目前实现了深入融洽。他们用真诚服务感动每位客户，用精诚协作营造优质团队，用专销互动打造了一支过硬的销售队伍，用爱心真心创建家的乐园。

抓市场走访 用实绩打造一支优质服务的团队

“你们烟草客户经理真勤快呀!一个星期来几趟，嘴勤、腿勤，能磨嘴皮，又有耐心！”采访中，西畈经营户白辉胜感慨地对我们说道。

金牛镇，东依大冶，西通武汉，南接咸宁，北邻鄂州，大金、铁贺两条省道穿镇而过，具有“小汉口、金金牛”的称号，很多线路都设在农村偏远地区，交通不便，条件艰苦。由于金牛地段长期修路，造成金牛镇营销环境不好，销售排名比较落后。为了提高销售业绩，市场部主任黄光明意识到唯有真诚服务，赢得客户信赖，才能打开销售大门，完成好市局下达的各项指标任务。他通过晨会、总结方式再三强调优质服务的重要性。在他的带领下，市场部的客户经理们多次义务帮经营户守店看店、搬运商品，贴放价格标签，规范店铺陈列，有时还冒着酷暑帮经营户存款跑银行。在大家共同的努力经营下，大多数客户销售店面有了新气象。但新品牌上柜率只达到了20%，离市局要求的85%还有很大差距。于是黄光明想出了个办法，利用拆零上柜的模式提高新品牌的上柜率。走访时，他要求客户经理将新品牌带上几条，给每位经营户摆放两、三包，进行试卖。经过一段时间的努力，金牛市场部新品牌摆放率达到了90%，打破了金牛历来完不成上柜率的魔咒。2017年上半年，该市场部完成卷烟2266.12箱，完成年计划的55.34%，上半年同期完成2187.38，超同期78.74箱，增幅3.60%。

强精诚协作 用真诚创建一支血气方刚的队伍

“客户经理把我们当朋友，在他们身上，我们看到了协作和丰献，找到了信赖和依靠。”金牛老街经营户尹炜竖起姆指，夸个不停。一直以来，金牛人员变动频繁，往往是老客户经理一熟，就换了张新面孔，经营户对新人有些抵触情绪，为了让新到的客户经理早点熟悉线路，市场部主任黄光明想到了老兵带新兵的方法，一对一的帮扶，有时他也常常利用了解市场的空隙，帮其他客户经理走访市场，并要求先跑完线路的客户经理帮带兵的客户经理走访未完成的线路，在市场部，不提倡个人主义，大家是一个集体，把集体荣誉、集体任务放在第一位。今年6月份，暴雨肆虐的下个不停，很多地方都被淹没了，忙完一天工作的胡文忠正准备找尹炜聊天。发现尹炜家仓库淹水，正在转移商品。胡文忠马上给市场部主任黄光明打电话，请求支援。不一会儿，市场部其他几名同志一同赶到。大家排成一条队，用接龙传递的方法，将店面的商品一件件转移到高处，汗水混着雨水湿透了大家全身，鞋泡软了，衣服弄脏了，没有人理会，他们心中只有一个念头，赶快将客户商品转移，减少客户损失，经过几十分钟的奋战，该户商品被全部安全转移。尹老板发现小胡裤子被货架上的铁钉子撕破了，马上拿出两百元，让他去买条新的，被小胡婉拒。尹老板两眼含着泪花，紧紧的拉着小胡的手，说：“你们客户经理真是我的好兄弟！是支精诚协作的优质团队，下次有空到我家，我亲自露两手，请你们吃顿便饭！”金牛市场部就是用这种精诚协作的模式，潜移默化的感动着每个客户。

钻专销互动 用细致锤炼一支共同发展的团体

“客户经理真细心，我算是服了，以后再也不到外面去进烟了。”灵乡张安平心悦诚服道。今年上半年营销市场部划分到各县级局，专销互动密切，资源共享，消息互通，大家拧成一条绳，众志成城，一心抓销售。今年5月，客户经理闫继超在走访中，发现辖区张安平进货渠道异常，常以资金周转不灵为借口，不订烟，小闫对此非常留意。一次，他利用盘点库存的时机，注意到其卷烟条码与烟草证不符，小闫觉得这里面肯定有文章。离开该店后，小闫立刻打电话向金牛烟管所进行了汇报。很快，专卖管理人员对该户进行突击检查，查到该户假蓝盒黄鹤楼15条，其他非法三烟10余条。小曹的细心做法很快被其他同志借鉴。金牛市场部开展大检查，通过对不正常经营户筛选，查处了一批由非法进货渠道输入进来的卷烟，进一步净化了本地市场，为守法经营户赢来了一片晴朗的天空。

优内部管理 用和谐营造一个安心工作的集体

“在金牛，吃得好、睡得香，大家象亲人一样，关系融洽，幸福温暖！”市管员张俊真诚地说。张俊家住黄石港，一开始来到金牛，觉得这里是个农村，没有城市的繁华，很不习惯，非常想家。象张俊这样的同志很多，家住市内，上班在偏远的小镇。市场部主任黄光明看到这些情况，心想，同事们想家，怎么能安心工作，如何赢造一个和谐家的氛围，让大家安心工作是件迫在眉睫的事情。于是小黄排了一个卫生值日表，每天将管理所市场部打扫得干干净净，接着向市局领导申请，建设了蓝球场，添置了乒乓球台，设立的户外羽毛球拉杆，丰富了员工的业余生活。最后，小黄又带领部所人员在院子里开荒种菜。经过数十天的辛勤耕耘，菜地里长出了各种各样的时令疏菜，、坐在饭桌上，队员们吃着自己种植的有机疏菜，心里充满了自豪。既吃到了美食，又充实了生活、锻炼了身体，大家生活在一起，象一家人一样，幸福温暖。

金牛市场部，一个普通的基层单位，没有轰轰烈烈的事迹，却用敬岗、爱业、团结、进取打造出一支优良的团队。

张亚