提升优质护理服务，我们在行动

玲玲

　　--市人民医院急救中心提升优质护理服务工作落实情况小结

急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医院形象和服务质量的缩影，市人民医院急救中心始终坚持"以人为本，以病人为中心"的服务理念，将"一切为了病人，为了病人的一切"的服务宗旨融入到日常护理工作中，转变服务理念，在做好常规护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床,护理服务没有止境，为做到让患者满意、让医院满意、让社会满意，今年，急救中心护理组根据医院"优质护理服务提升工程"活动的总体安排，采取了一系列行之有效的护理措施。

一、全员培训学习《急救优质护理实施方案》

   为了全面提升急救中心护理质量，确保护理安全，进一步落实有效规范的护理措施，结合急诊科特点，围绕"优质护理服务提升"活动，组织培训学习《急救优质护理实施方案》，分阶段组织全科护士就"如何做好优质护理服务"召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

 

 

二、弹性排班，合理调配人力资源

    1、弹性排班，实施专人接诊，全程陪护，主动迎接患者，主动为患者排忧解难,设置机动班，保障急救中心高峰期的工作质量,同时设置抢救区域组长、急诊病房区域组长等，区域组长的设置使得相关区域的治疗操作、医疗护理安全及医院的相关规章制度等彻底落实。

    

 

　

2、责班护士每天进行床旁宣教，及时发现问题，整改问题，使患者满意度得到了提高，促进了医患关系和谐。

三、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力

     1、完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者，积极培养2名伤口专科护士，在院领导支持下顺利开设了伤口处置专科门诊。

   

　

   2、定期进行业务学习,科室安排全体护士进行多人心肺复苏抢救培训、应急演练等，提高护士的抢救意识及能力，利用晨交班及集中业务学习，组织护理人员进行优质护理内容学习，从护理服务规范、各项规章制度，到优质护理服务接触点流程，并就护理缺陷案例展开讨论，落实了患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施，对留观患者一律佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

  3、为进一步规范晨交班流程，7月11日至26日，护士长安排科室每位护理人员到神经内科学习规范交班模式，改进以往交班中的不足，积极撰写晨交班学习心得；在书面交班后，由护士长、夜班带组长及各责任护士一起进行分组床旁交接，对病人的诊断、基础护理情况、管道及心理状态到特殊病情变化一一进行交接，床旁交接完毕后，全体护士再次集中，由责任护士交代所管病人的特殊治疗及护理要点，组长进行补充，最后由护士长总结，查漏补缺，布置当日护理工作的重点、难点及交班模式的改进，规范了病房管理，为患者提供连续、优质的护理服务。 

 

四、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。          

    1、积极配合120调度中心的工作，在接到120调度中心的电话时，做到提前电话通知医生到达，责任班护士必须提前做好床位、药品、用物及抢救设备的准备。

　2、急诊危重病人到达科室后，护士争分夺秒、在10分钟以内完成吸氧、心电监护、开通静脉通路，把病人的需求放在首位，使患者入院后能及时得到救治。   

　3、开展特殊病人院前急救绿色通道服务，急危重病人实行先抢救后交费的原则，急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通，实行接诊抢救住院一体化服务 ，强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无家属在、无钱、无身份证明的"三无人员"，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

 4、加强护理风险管理，完善急诊病人与各科室间的交接流程，急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病人交接流程，急诊护士实行接诊、分诊、抢救护送检查及入院的全程护理，及时掌握病人病情动态、用药及阳性检查结果，达到全程陪护、无缝隙的护理,建立急诊病人部门间交接登记本，由双方责任护士签字确认，登记本存留急诊科,护士护送病人入科前，按登记本要求逐项登记，核实无误，待病人生命体征平稳，确保护送途中安全，方可护送到相关专科病房，使交接流程更加合理。