<h1><span style="color: rgb(237, 35, 8);"><b>2017年7月27日，由牡丹江客运段石家庄车队石家庄线一组担当的K940次列车运行到哈尔滨东至双城堡间，由于突发原因列车开始断断续续临停、慢行、待避，列车到达双城堡时已晚点1小时10分钟。</b></span></h1> <h1><b style="color: rgb(237, 35, 8);">值班列车长立即向段总值班室、车队汇报，并通过广播告知旅客停车原因并向旅客致歉，同时车队正职立即组织列车启动应急预案并部署相关要求。</b></h1> <h1><span style="color: rgb(237, 35, 8);"><b>列车长详细统计了解车内旅客去向人数和需求，要求当班乘务员坚守岗位，管理好车门，加强车内巡视，做好车内卫生和旅客服务工作。</b></span></h1> <h1><b style="color: rgb(237, 35, 8);"><span style="font-size: 16px;">时间一分一秒在流逝，列车停在原地还是纹丝不动，</span>这时，从硬座车厢熙熙攘攘过来了30多名旅客聚集在11车情绪激动的大呼小叫"开车门，我们要下车、要回家、要上班"，<span style="font-size: 16px;">不愿意在列车上继续等待下去，面对此情此景，车长冷静面对耐心劝阻，告诉他们因突发情况铁路正在分秒必争的抢修，请大家不要着急，在车长的耐心劝阻下，30多名旅客最终放弃了下车的要求。</span></b></h1> <h1><b style="color: rgb(237, 35, 8);">停车近两小时，列车在17点30分开出，当列车启动的那一瞬间，聚集在11车的旅客们露出了欢喜的笑脸。列车到达到站时，这些旅客纷纷向车长表示感谢，并对刚才自己一些过激的言行深表歉意。</b></h1> <h1><b style="color: rgb(237, 35, 8);">面对这样的情况，列车工作人员始终面带微笑，逐车向旅客致歉，逐车宣传晚点的原因，理性疏导大家的情绪，正面讲解列车晚点情况，与车站及时办理好中转换乘及重点旅客的交接，乘务员加强车内巡视，积极做好车内卫生和开水供应，列车广播员做好宣传引导。</b></h1> <h1><span style="color: rgb(237, 35, 8);"><b>列车虽晚点、但服务不打折，软卧车厢有一个孩子一直哭闹不止，奶奶已年过八旬哄不住又心疼孙子，就陪着在车厢里。软卧乘务员看到后，就主动帮着照顾祖孙二人，给他们送上了开水，喂小孩子慢慢喝下。经观察，小孙子穿衣过厚，背上都是汗，适当减衣后，孩子逐渐停止了哭闹，乘务员试探着和小朋友做游戏，最后孩子破涕为笑不再哭闹。</b></span></h1> <h1><b style="color: rgb(237, 35, 8);">当夜幕降临，旅客烦躁的情绪逐渐平稳，车厢里穿梭着忙碌的列车工作人员，悠扬的萨克斯在耳边回荡着这，是多么祥和的画面啊！在万千期待中当千余名旅客终于到达目的地后，列车乘务员又要快速做好终到卫生清理、卧具整备及车容整理工作，为石家庄返程k938次列车始发做好一切准备。牡客石家庄车队无论列车如何晚点，工作人员都能够始终坚守在岗位上，为旅客出行尽职尽责做好服务。</b></h1> <h1><span style="color: rgb(237, 35, 8);"><b>请各位朋友们为辛苦在一线的工作人员点赞吧，他们当中可能有您的亲属、家人、父母、朋友、孩子、请为他们投上您宝贵的支持！👍👍👍</b></span></h1>