【着眼细处 落地分流】7月25日浏阳河支行养老金半日分流纪实

文艺潼

这个7月25日对长沙的爹爹娭几而言，更具吸引力，因为一一又加工资了！意味着老年客户会更多。所以开福浏阳河支行兄弟姐妹们提前行动，既为服务口碑又为分流做好准备。截止今日中午浏阳河支行自助设备已分流285笔存取款业务。

一，提前一天部署厅堂位置，大量增加自助设备旁边的椅子和凉茶，老人家可以坐着喝茶，等待的心情想必会缓和许多。

二，提前发放自助设备排队的号码。不出所料，8点之前已经有100多位老人家在等待，还好我们早有准备。

三，排队号码分两拨。自助存取款和其他业务各自发号，分开排队。

积极响应开福分行的指导，分层管理厅堂，vip客户和理财客户在养老金日更强烈感受到了vip待遇，不再挤在一起排队。

自助设备安排专人取款和喊排队号码，一位位上前取款。

行动中出乎意料又意料之中备受欢迎的凉茶，很大程度缓解了爹爹娭几们的情绪。

要想看团队的力量，今天一定要来浏阳河支行厅堂。支行行长亲自率队，上下总动员，客户经理加入分流，共同服务客户。

高潮过去，分流后的厅堂，只余下了少量客户，大堂秩序井然，看不出是养老金发放日。今日上午最大的尝试就是让老年客户感受到分流的好处，养成习惯，不再抵触。

　　话不多说，分流的工作任重而道远，浏阳河支行会不断总结经验，站在客户角度思考，我们始终在路上！