大连新乘地服实训第一期 | 11名新乘MM与地服岗位的约会（一）

晶敏

　　7月3日，第一批新乘地服实训学员到地服部报到。此次实训主要通过三个月岗位技能学习及实操训练，熟悉航空地面服务的基础业务、地服岗位设置和服务流程，培养新乘主动热情、吃苦耐劳、耐心细致、主动担当的品质，为新乘顺利衔接空中服务岗位打下坚实基础。

　　地服部召开见面会，对实训安排，所涉及岗位以及注意事项进行提示，并表达了对实训学员的美好祝愿和殷切期望。

　　课程开始前的破冰游戏：每个人讲着自己最得意事情，言语上充满了刚走出校园的兴奋🤠和对未来的期待。

就这样拉开了地服实训的序幕......

　　三天的理论课程，由经验丰富的兼职教师讲授岗位特点，服务标准与流程。 顺便为本科室拉拉票😀，欢迎新人的加入～

　　每个学员都认真的做笔录，生怕错过一个要点.....

　　为每名学员发放实习生牌——小小的授牌仪式，大家瞬间觉得自己变成了南航人，从此以后一言一行都要严格要求自己。

　　带领大部队到候机楼现场看岗位，走流程，这里就是以后的三个月大家工作战斗的地方～

　　恰逢"安康民航情，多彩蓝天梦"舞蹈比赛，为南航的队伍加油＾０＾~在这里，大家感受到了和谐欢快向上的企业文化，厉害了，我的大南航！

　　禁区证考试通过后，终于拿到了印有自己名字和照片的通行证，在岗实操训练马上开始了。

值机导乘岗位

自助值机岗位

登离机岗位

高端休息室巡视岗位

行李查询岗位

　　在各个岗位上，为了有针对性的进行实训，地服部为每位学员安排导师，采取一对一形式进行。帮助学员在新的岗位较快的树立信心，与班组成员尽快融合，更顺利的进行实操训练。

新乘地服实训很快就过去一个月了，让我们一起听听学员的实训心得及导师评价～

　　新乘实训学员金春玉：对于一个毕业于与民航业毫无相关的我来说，地服部工作是再生疏不过。经师傅为期一周的培训后开始独自为旅客解答问题、分流且协助旅客更便捷的值机。虽还不够完全，不过在服务旅客的过程中我学会了慢慢摸索与掌握，同时也觉得地服真的很辛苦。

　　导师夏云鹏评价：金春玉服务热情周到，工作认真负责，很有职业素养，对待旅客能够积极主动的为其提供翻译帮助，收到旅客的极高赞誉，认真学习业务知识，为融入南航大家庭而努力，同事们都觉得她是一位勤奋，认真，乐观向上的好员工。

　　新乘实训学员王瑛莹：来候机室实习眨眼就一个月了，在这一个月的实习时间里，师傅的耐心教导和认真工作的态度引领着我这一个月的实习体验，从中也是让我在这一个月的时间中学习到了候机室进港航班的工作流程：确定航班进港时间、提前拉好隔离带、询问乘务长是否有特服、无陪流程、轮椅流程、远机位接机流程、临时变更机位的接机应变等等。现在我已经做到自己完成正常的进港航班接机流程，独立上岗。

　　导师邹丽媛评价：王瑛莹同志能吃苦、肯奉献工作上积极主动。炎热的工作环境她能克服，工作中善于思考，勤于发问。在与她交流中，她说：那些我能帮助的旅客对自己的衷心的感谢让我获得了满足感，也是工作的动力。

　　新乘实训学员孙敏：这一个月在候机室的实习我收获良多。我清楚的记得，第一次跟着师傅去廊桥去接航班，才明白原来在飞机挺稳之后地面的工作人员还需要做这么多工作才可以开门；第一次跟着师傅去停机坪接航班，感觉好晒呀，就突然间体会到了师傅的不容易；我记得第一次跟着师傅去接航班的时候就遇到一个无陪儿童，看到那么小的小朋友敢自己坐飞机大从那么远的地方过来，觉得很勇敢，我们与乘务长交接，帮他提取行李然后交到接他人的手里，我们才可以离开。这一切看着容易，却是如此不易！

　　导师孙逸竹评价：孙敏同志和我学习了如何保障进港航班。我也和她强调了保障进港航班的重要性，看似简单实则需要细心和高度的责任感。她在学习的过程中边听边做，不懂就问，是非常认真专注的。在个别进港航班对于特殊旅客的服务上她也是当仁不让，一个20岁的小姑娘推轮椅，的确有点吃力她也没有喊苦喊累。

　　新乘实训学员顾嘉宝：真正来到地服的岗位工作，才知道地服工作有多么的重要与不易，如何为高端旅客服务，如何与乘务长交接高端旅客客舱服务名单；怎样引导VIP 旅客的工作流程，每一步都在师傅的教导下逐步熟悉完成，每当下班时看到机场的每位工作人员依旧坚守在各自的工作岗位上，自己既骄傲又感慨，这种锻炼对我今后进入客舱部打下坚实的基础！我也会好好努力完成这次地服实习期。

　　导师胡娜评价：顾嘉宝在地服实训期间，能够严格要求自己、工作勤恳耐劳、工作责任心强，能够严格按照规定要求操作。无迟到、早退情况。在工作中遇到不懂的问题，能够及时向导师请教，在其他员工提出的工作建议时，能虚心接受并结合理论知识运用的实际工作中。期望在以后的工作中继续保持现有的工作状态，再接再厉。

　　这里是大家梦想启航的地方，为了更好的自己，为了更美的明天，11名新乘MM在地服岗位上经历着这精彩的一切～

以上仅为部分学员及导师的感言，更多精彩的内容下期继续～