以高效真诚的服务 铸客户信任的旗帜——客户送锦旗 致谢好员工

范晓琳

　　7月18日，湖滨农商银行小微信贷运营中心的客户经理宋虎和孙前程像往常一样安排着自己的工作，准备去做贷后回访，让他俩没有想到的是，当他们到达借款人公司的时候，借款人一行竟捧着一面锦旗迎了上来。

　　"本想着这次业务成功的可能性不大，毕竟你俩是两个小年轻，估计和在其他行社申请的结果差不多，没想到你们办理的又快又好，办事效率让我确实没想到，服务态度是我见过最好的。"7月18日，三门峡地区的一名经销商贷款客户将写有"合作共赢，高效廉洁"八个大字的锦旗送到了湖滨农商银行小微信贷运营中心客户经理宋虎、孙前程的手中，对湖滨农商银行小微信贷运营中心及时提供资金支持和客户经理们的周到服务，表示诚挚的感谢。

　　该客户主要代理一系列的饮料品牌，是三门峡地区较大的经销商之一。在接到客户贷款申请后，湖滨农商银行小微信贷运营中心的客户经理宋虎和孙前程马上咨询客户信息，主动联系客户，在获得授权查询征信后，初步判断该客户符合我行的贷款条件，可以跟进，便立即前往客户的公司和厂房进行实地调查，仔细了解客户的经营情况和各项基本信息，同时也走访落实担保人的实际条件。

　　在调查的过程中客户非常配合，数据、单据、存货、流水等账目都记录的很清晰，尤其是客户有一个记录了十年的账本，完整的记录了客户的经营历史，不仅为调查提供便利，也让宋虎和孙前程通过这些细节对借款人的人品及经营能力给予了很大的认可。他俩拿到客户的经营数据后，当天回来就加班通过IPC技术进行测算和汇总，综合各方面的信息判断后，宋虎和孙前程认为该客户是有正确经营目标的优质客户，具备很大的成长发展空间，同时也符合IPC技术所要求的贷款条件，办理此笔业务，风险可控，收入可预测；

　　但遗憾的是IPC技术测算的结果与客户申请的额度存在一定差距。于是他们积极与客户进行沟通，本着为客户着想的原则，仔细的跟客户分析贷款偿还的可能性、还款方式、还款额度等，强调测算的专业性，风险把握的全面性等，客户在了解听完这些分析后，也欣然接受了他们运用IPC技术测算得来的贷款额度。在方案确定后，客户积极配合，第二天便来签字；宋虎和孙前程也秉承"不止于贷，更精于快"的办贷理念，以最快的速度整理资料、报行里审批，贷审会通过后及时通知客户前来放款。各部门通力合作，真诚服务，在短短不到三天的时间里，便以高效的办事效率解决了客户燃眉之急。

　　宋虎和孙前程是湖滨农商银行小微信贷运营中心的普通员工，他们用行动践行着小微贷贴近客户，一切以客户为前提的服务宗旨，不吃客户一顿饭，不吸客户一支烟，不拿客户一分钱；为客户提供最适用、最高效、最专业的资金解决方案的从业原则。他们的努力被客户看在了眼里,也默默的记在了心里，贷款顺利发放后，客户想要用自己的方式表达一下诚挚的谢意，所以便出现了文章开头，客户送锦旗，致谢好员工的这一幕。

　　湖滨农商银行小微信贷运营中心自成立以来致力于为公职人员、城乡小微企业、小微企业主、个体工商户、农户等客户群体提供快捷、方便、灵活、专业的普惠金融服务，主动进行业务创新，主动对接普罗大众，主动服务小微企业，针对小微客户"短、小、频、急"的资金需求特点，推出了"农商好贷"系列信贷产品，"准入门槛低、手续快、利息低"等特点能有效满足小微客户差异化、个性化的金融需求。成立9个月以来，实现了贷款余额成功突破亿元大关的目标。

　　随着市场的不断变化，湖滨农商银行小微信贷运营中心也提出"支微支农支小"的市场定位，提出"专职团队、专业管理、专业服务"的思路，努力打造一支面向三农、面向社区、面向中小企业、面向区域经济，强大而专业、高效而灵活的专业金融服务团队。

　　湖滨农商银行小微信贷运营中心虽然是一个年轻的团队，这面锦旗也是小微贷的第一面锦旗，这是荣誉、是信任、更是责任，小微贷的每一位员工都会继续努力，用公平激发热情，用信任造就责任，用服务感动客户，在省联社"4+4"工作要求的指挥下，在市农信办"2445"工程的引领下，再接再厉，植根湖滨、服务湖滨、奉献湖滨，继续立足市场、服务个体商户，兼顾城乡、服务涉农企业，兼顾社区、服务广大居民，以助力小微经济发展、助推小微企业成长为己任，努力为区域经济社会发展贡献自己的力量。

小微信贷运行中心 范晓琳 孙前程