诚品书店一一我之所见所闻所爱

张菂

俺爷孙俩在苏州诚品书店逛了逛留个影。

2017年端午假期，我们一家子六口，来了一场说走就走快乐自驾之旅，三天的端午假期按行程之第二天继续游玩了苏州金鸡湖旅游度假区，一整天一家子在苏州诚品书店走走看看，所到之处惊喜多多，感受多多，收获多多。

今日特此以诚品书店特别的日子，以作悼念创始人吴清友先生，把我之所见所闻所爱写此美篇与大家分享！

谨以此篇悼念诚品书店创办人
董事长吴清友先生！

诚品书店的大名，相信大家都不会陌生。与普通单纯售卖书籍、文具等的书店不同，诚品书店更加是生活的美学、文化的指标，以及对心灵境界的坚持。这一家标杆式的书店，由创办人吴清友主理。但还没来得及迎来上海分店的开幕，诚品书店创始人吴清友于 18 日晚在办公室突发心脏病去世。这是文化界的一个损失。虽然吴清友先生走了，但诚品的精神值得大家继续追随，希望诚品有一个更好的继续，更好的发展。

据消息，诚品书店创办人、董事长吴清友，18日晚间在位于台北市的办公室突然昏厥，经员工报案，救护员赶往现场，发现他已无呼吸心跳，现场施以心脏电击等急救，仍回天乏术，享年67岁。

据报道，吴清友1950年出生，台南人，创立诚品书店。据了解，吴患有先天性心脏扩大症，1988年曾进行过第一次开胸心脏手术，生前一共进行过3次大手术。在1989年3月创办诚品书店，初期专卖艺术与建筑类书籍。1999年诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场的复合式经营模式等，成功经营出特殊的诚品书店文化。

【诚品创办人吴清友病逝 亏损15年却坚持做喜欢的书店】2017年7月18日晚9时31分，诚品书店创办人吴清友病逝，享年67岁。之后，作家龙应台在社交网站上发文，感谢吴清友对文化事业的付出，称他把书店做成生活美学。创办诚品书店后，连续亏损是15年，但吴清友却说，这"是我一生中最丰富的时间我至少看到了自己对生命态度的诚恳"。

"诚品"的英文名是Eslite，为古希腊文"精英"之意。在成立之初，诚品专卖艺术与建筑类书籍，书籍来源偏向进口和外文杂志，购书环境精致而讲求品味。1999年，诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场，成功经营出特殊的诚品书店文化，并且力争每一家诚品分店都有自己的特色和风格。不仅如此，书店还逐渐扩张到出版、画廊和策展等诸多行业，成为台湾地区著名的文化产业坐标和访台游客的必去景点。

创办诚品时，吴清友准备了一笔钱，打算赔5到8年，没想到诚品书店一亏损就是15年。吴清友为此不但在外募资，而且还卖家产投资诚品，为家人不解，但他从没有想过放弃，而是说，"诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间我至少看到了自己对生命态度的诚恳。""我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。"

诚品终于在2006年扭亏为盈。这时候，书店的收入主要在三部分：卖书、商场、餐饮，而商场才是营利的主要来源，卖书金额仅占三成。

2012年，诚品在香港铜锣湾的希慎广场成立分店，总面积超过4万平方英尺，成为了当时香港最大、书种最齐全的书店。2015年，大陆首家旗舰店在苏州开业。有人曾问台湾作家杨照，诚品成功的秘诀是什么？杨照回答说，"诚品的成功，就是从未想过成功。"

如今，诚品已成为台湾最具规模的文化场所，拥有21万种书目，逾40万种文具、影音等各式非书商品，旗下有诚品儿童书店、诚品文具馆、诚品音乐馆、诚品知味等11个自营品牌。在其门店里，图书销售区通常只占到总经营面积的20%到30%。台湾《中国时报》曾发表评论说，诚品不只是台湾的一家书店，它已经发展成与商场结合的一个新经营模式。它与台北人的生活同步呼吸，已经成为了台湾文化的一部分。

苏州诚品书店于2011年5月27日正式奠基开工。也是台湾诚品书店在大陆的第一家分店。位于苏州工业园区金鸡湖东畔，毗邻洲际酒店，打造成一个集结文化、表演、艺术、商业、观光以及人才培育，是一个具有跨界综效性的创意平台。

该书城已经于2015年9月隆重开业，吴清友亲临现场揭慕并邀请台湾及大陆多位文化名人到场，以示他对诚品书店在大陆发展的看好。

这是台湾诚品书店在大陆的第一家分店，与其说是书店，不如说是以书店为主体的综合性大楼。整座大楼建造得相当有设计感，从东门进就能看到标志性的高18米、宽6米的72级大台阶，非常宏伟。书店内出售大量书籍，贴心地划出了供顾客坐下读书的区域，除此之外，精美的文具店、甜品店、咖啡店、餐饮店、服饰店分布在各个楼层，不少品牌来源于台湾，文艺青年来此可以逛上一整天。

拥有15万种、50万册来自世界各地2000家出版机构的中外文书籍，涵盖了中外文学、人文社科、艺术设计、生活风格、趋势学习的五大书区，能看到大量台湾作家的繁体版图书，不过台湾书价格稍贵。在售书区域的门口是"诚品选书"书架，罗列着诚品的推荐书，质量不错，值得一看。

位于B1的生活采集出售小玩意和工艺品，苏绣、苏扇、核雕、木刻年画等都具有苏州本土特色。视觉实验室位于艺术书区上方的阁楼，展出艺术作品，布置得很小清新。二楼的诚品儿童馆出售儿童书籍和小玩具，带小孩的顾客可以来此逛逛。

诚品大楼外观上有十几层高，里面可供顾客购物的也就四层楼加地下两层（其中地下二层为车库），各个楼层有各自的主题，地下一层是潮流生活，一楼为风格美学，二楼创意设计，三楼人文视野，四楼乐活健康。诚品书店占据了两个楼层，二楼和三楼，不同类别的书籍分布在不同的楼面，二楼为旅游科学类书籍，三楼是人文历史文化艺术类书籍，这两个楼层里还有餐饮设施，价格比地下一楼的餐饮要贵得多。除此以外，一楼的书店大厅里有卖台湾的文具用品，名曰"诚品风格文具馆"，一进二楼，就是文具馆，摆放在一张张的桌面上，像艺术品般颇为讲究，仔细翻看一支笔一本小小便签的价格，价格也极靠近艺术品，估计买回去的人也非日常随便涂写用而是像这诚品文具馆一样作为文化装饰摆设罢了。三楼的文具馆冠以"诚品精品文具馆"之名。

俺们一家子六口一起早早的来到这个苏州诚品书店城里。

气势恢宏的大厅一楼往二楼的楼梯台阶。

步入大楼，迎面扑过来的即视感一一想像中的书香。抬眼望去，通向二楼的台阶右侧是一排各个年份诚品的畅销书排行榜，就有了一种和普通新建的大商场不一样的文化味道。

文艺青年们纷纷在台阶上留下与排行榜的合影，我这个老文青也免不了跟风凑个热闹。爷孙俩人在此拍照留念。

俺家小孙儿在店里面东跑西窜，这里看看那里玩玩，在书城里玩乐着快乐哦。

这家内地一号店远离传统商业中心，建在金鸡湖东岸的工业园区内。

从2007年起，台湾诚品多番接到苏州政府抛来的招商邀约。几经沟通后，这家台资企业一改以往承租经营模式，在苏州买地自建大楼。但诚品苏州项目其实是一个大型综合体项目，建筑面积超过13万平方米，包括两栋塔楼和一个四层的裙房。1.5万平方米的书店只占了裙楼面积的四分之一，南北两个楼是可供出售的住宅物业"诚品居所"，共有292套。在诚品以书店积累起的品牌价值下，创始人吴清友正以其他方式把之变现。

回到书店本身，园林、湖水应景地出现在诚品，负责操刀的是台湾建筑师姚仁喜。1990年代，他就做过诚品敦南店二楼书店的设计。在看到苏州的这块三角形基地后，姚仁喜决定在三边各开一个入口配以广场，"像磁石一样将人潮吸引过来"。

不同于普通购物中心，诚品生活的四层空间内没有挑空，也不见玻璃电梯，但在北入口处建有一座高18米、宽6米的大楼梯，右手边的"书页"装置以繁体字标写着诚品自1989年成立至今26年来的选书，例如余秋雨的《文化苦旅》、伊塔罗.卡尔维诺的《给下一轮太平盛世的备忘录》、骆以军的《西夏旅馆》。通过步梯拾级而上可达商场2、3楼的书店。

父子三人一起在苏州诚品书店里逛逛，三人行必有我师也。

俺家大孙儿也是好喜欢这里的，在书诚里走走看看兴趣蛮浓。

爷爷抱着大孙儿也在这里素有文艺青年的书店楼梯通道上拍照留念。

逛好了二楼随后我们直接又上了三楼的诚品书店。一进门，对着门的墙上整齐排列诚品当月的选书单，红底金字"回顾1989-2015"就是它最好的金字招牌，这个楼面书籍的排列就很是台湾诚品的模样了。进门的左手边统统是文化历史哲学类书籍，右手是艺术设计类书籍，而中间摆放着的则是当下一些热门作家的热门书籍。顾客明显比其它地方要多，选书购书的人也多了起来，文艺青年的聚集地。

一些人背着照相机直接对着翻阅书籍的文青门按下快门，我也偷偷用手机记录一些，在台北诚品，进门就有禁止拍摄的告示，这里拿着相机手机的比比皆是。书店右手中间的地方还开了一个茶吧，但是坐着看书的人几乎没有买茶喝的，在这里低头看书的人比低头看手机的人要多地多，原本社会就应该是这个样子的，但是应该的样子却到处也看不见，只有书店，进入书店的不管是闲逛还是购书来的，应该是爱书的。

书店左手往里走也有一个给顾客看书的书桌，我坐了一会儿，没有看书，只是静静看着周围的看书人，也是一种享受。来此看书购书的基本上还是以年轻人为多，如果年轻人都忙着刷屏而无人愿意静心看书，那我们的民族就要陷入精神危机了。

诺大的商场式建筑设计，书店开在综合体建筑商城内，此处设计风格理念独特，当你步入进入口即有一股浓浓的书香气息，而当你一层二层三层四层逐层逐楼逛一下看一看，便总觉得书店与商城融合的比较好，俺一大家人在这里玩了个大半天很是舒服很是喜欢的。

哈，还不到二周岁的小孙儿也喜欢这里了，在书店的书架上像模像样的翻看起书来了。

诚品首先被认为是个书店，所以我们也来聊聊都有什么书？

不知从何时起，台湾诚品书店成了台北文化地标、文青打卡圣地，甚至必去观光景点。

据诚品生活总经理吴旻洁介绍，苏州店营业时间是10：00-22：00。展售的中外文书籍总计50万册、15万种，其中简体图书约10万种，繁体图书近4万，其余是外文书。它们出自全球2000多家出版机构，按照内容划分为中外文学、人文社科、艺术设计、生活风格和趋势学习。书店布局灵活，图书与非书类商品根据主题结合在一起。

但诚品苏州不是一家书店而已，它更像个有书的百货商场。

在苏州5.6万平方米的诚品门店中，书店面积刚刚超过整体的四分之一。除了图书之外，更多的空间被200个餐饮、服饰、生活方式类的品牌所占领，尤其是B1和底楼。按照业态分布来看，商场和餐饮比重达到65%，书业只占三成。

大家所熟悉的诚品早就不是单纯的书店。2012年，它拿下了台湾《天下杂志》评选出的金牌服务大赏第一名，不过是在"百货/购物中心类别"。同年踏入内地市场时，诚品在工商局注册的公司全称为"诚品生活百货(苏州)有限公司"。

诚品创始人吴清友曾不止一次公开谈及书店创立起初连亏15年的"过往事迹"，也因此探索出如今大行其道的复合式经营模式将书店和商场合二为一。图书生意虽然盈利不高，但在建立文化标签上有奇效，整体事业进而得以提升推动。

诚品书店在台北被称为文化地标，在两岸文青心目中有着举足轻重的地位。曾有位内地的文青在得到旅台朋友赠送的诚品书签后激动不已，行文赞颂。在台湾各大城市都有分号，如今其进军内地必定引来无数文青追捧。

这个书店逼格很高，颇有文艺风范。外地朋友过来点名要去的地方，已经成为来苏州必须要进去看看且要体验一下购书看书的氛围，这里书有很多，除了书以外的货物也应有尽有，购物的环境还是挺不错的。

可能有点讽刺，书店越来越像现代人的寺庙，但你不一定从中带走什么？

台湾"云门舞集"舞蹈教室也随着诚品一起进入内地市场。它的创办人林怀民在谈到书店时说："我把诚品当做忏悔的地方。每当有歉疚感的时候，主要从诚品带回两包书就会很开心。结果，我家满壁的书全代表了我的欲望，而不是学问。"

书店好像成了现代都市人的避世寺庙，仿佛去一次就得到身心净化了一般。不过，大批有特色的独立书店倒是借着这股风潮走红起来，成为开发商争相抢夺的资源。开在广州和成都的方所将周边的文化气氛带了起来，今日阅读衍生书店"言几又"不久前将分店开到了上海，新加坡连锁书店Page One几乎成了太古汇的商场标配。

成行成市的续集往往就是激烈竞争，内地与台湾并无不同。随着台湾百货公司、卖场、大型休闲购物中心陆续开幕，市场正变得越来越拥挤，无印良品的海外首家书店MUJI BOOKS就已经登陆台湾。同质化的经营模式倒是利润逐渐变薄，诚品生活在财报中分析应对方策之一：审慎评估、积极开拓新市场(例如：内地及香港)。

除了苏州之外，诚品内地的另外两家店铺，一家坐落于上海中心的B1楼、52层和53层，总面积不超过1万平方米，计划2017年开业。在深圳，诚品则选择与房企华润置地合作，将入驻2017年下半年开业的深圳南山华润城"万象天地"。

今日社交网络上，人们在纪念吴清友的同时也感叹人生无常，但吴清友却曾经发表过这样的演讲。"生命第一个是无常。"他说，"要用减法看人生，人其实来空空，去空空，生不带来，死不带去。"

下面让我们看一看海内外媒体及一些文化人对吴清友先生的评价：

香港专栏作家马家辉眼中的吴清友有三个特质：思虑周到、有勇气、有意志力。"这些特质，或许是诚品做出重要招牌的原因。"

2012年，诚品香港铜锣湾店开幕，吴清友请马家辉来主持。"那时我们谈得比较多，多是诚品以前咬牙坚持的经历。"

"我个人感觉他很热情，热情中还有企业家的特质。他对办什么活动、活动如何进行、成本计算都有自己的判断和意见。那一次开幕，他不管对企业家还是文化人都彬彬有礼，不像有的台湾企业家财大气粗。"马家辉回忆，当时吴清友已强调尽量不说诚品"书店"，而是一个"文创企业"。

"他把诚品熬出来了，还有所转型，不容易。诚品也是亏了好多年才开始赚。其实诚品的每一个阶段，包括进军香港、苏州，都需要付出勇气和意志力。"

同时，诚品也是马家辉在台湾读书时代珍贵的回忆。"诚品开创了24小时书店，对我们这些文青大学生来说是一个天堂，大大开了眼界。而且诚品的文化是比较活泼、有创意的。它卖书，也卖其他文创，可以用 组装这个概念来形容。它的能量更大了，变成1+1+1+1大于4，可能等于14，甚至等于40。 我们那时不睡觉，骑着机车（摩托车）去诚品。诚品对我们是很大的头脑启蒙，我非常怀念。"

台湾天下文化社长林天来告诉澎湃新闻记者，天下文化于7月18日正式出版发行了吴清友的传记《诚品的时光》。"这本传记中的每一篇文章，每一个字，吴老都看过。他还写了《诚品的一万天》，讲述诚品这二十八年所有经营的故事。"

原本《诚品的时光》计划于7月20日举办新书发布会。"我们决定取消了。消息很突然。我们特别难过。"

林天来称，吴清友是一个很重视承诺的人。"早在十多年前，我们就邀请他出书。他很谦虚，说还没到时候，还说如果想出书会找我们。三年前，他想到出书了，就想到曾经的承诺。他真是文化艺术界一个了不起的前辈。"

时报出版社董事长赵政岷看着诚品书店一步步成立，曾采访过吴清友。

"诚品书店应该算是台湾书店的第二次革命，它开创了一个书店的全新空间，给台湾书店一个全新的氛围。"赵政岷说，诚品的出现完全是吴清友个人的意志、远见和理念所贯彻的，"我记得在诚品书店刚刚创立的时候，很多朋友也都劝他，事实上诚品书店也赔了好多年。台湾的文化圈其实认为诚品是台湾之光，它开辟了一个全新的形态。"

"尽管这几年诚品不只是书店，它是一个综合的文化空间。这其实对于出版、对于文化商品和文化活动的营造都带来了很好的正面影响。"

在赵政岷看来，诚品还有很大的空间可以继续发展。"台湾的出版业其实这几年情况并不太理想，书店的发展和继续成长对我们是个很重大的力量，对台湾的文化和文创相关活动也带来好成绩。"

"今天很遗憾听到吴清友先生去世的这个消息，这是台湾文化界、华人文化界的一个损失。吴清友在过去立下了一个标杆，我个人非常敬仰他，佩服他。我觉得他能看到和别人不一样的眼界，创新，更了不起的是他执着、坚持，一路走下去。我想这样的精神值得我们继续去追随，希望诚品有一个更好的继续，更好的发展。"

谨以此篇献给诚品书店之创始人吴清友先生，以感恩他给我们带来的读书购书之独特的书城。

愿吴清友先生一路走好！

愿诚品书店铸百年辉煌！

附：吴清友《我与诚品的25年》

1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为"留得清白在人间"，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将"诚"字作为生命的信仰，"财物有时而尽，惟有诚字是终身受用不尽的"，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。

我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？

它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？第二，生命归零，我又期待什么？

我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。

诚品书店不是商学院的好案例

经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》和史怀哲（AlbertSchweitzer）先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；"诚品艺术空间"则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5~8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

"困而知之"，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说，"人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。"我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问"为什么是我？"会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想"为什么不是我？"就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。

服务的意义到底是什么

当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。

在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是"连锁不复制"。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现；最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。

信守25年的愿许

经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。

诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。

2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。

没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。