<h1>中煤矿建总医院坐落在宿州市东关建设北路12号。医院始建于1972年，是一所集医疗、科研、教学、创伤急救、预防、保健、康复为一体享有盛誉的国家二级甲等医院，是国家级爱婴医院，离休老干部和城镇职工医保定点医院，中国人寿保险、平安保险、新华人寿保险定点医院，宿州市、淮北市工伤救治协议医院，淮北市城乡救助定点医院，宿州市车祸救治定点医院。宿州市、淮北市新农合定点医院</h1> <h1>现代化的新大楼建筑面积3.8万平方米病房综合大楼已投入使用，编制床位500张，大楼一次性通过各项验收。全院现共设20个临床科室，18个医技科室，下辖淮北特凿医院等五所分院，托管宿州学院东校区医院、淮北师范大学相山校区医院，实际开放床位可达千余张，承担着宿州市、淮北市近300万人口的医疗保健服务工作。</h1> <h1>我国目前各大医院普遍面临护理人力极度不足的问题，过去由于护士少，部分患者外出检查，只能家属陪同，在运送过程中，患者出现病情变化，不能及时发现，造成了很大的医疗隐患，增加了医疗纠纷发生的概率，针对这一问题，我院充分整合护理人力物力资源，以方便患者，协助临床医护人员工作为主线，于2012年成立了护理服务中心。</h1> <h1>其职责主要为临床取送各种标本，检查单，陪同患者做各项检查。满足临床需求，明确服务中心职责，服务中心的工作可使病房护士保证护理质量，提高救治水平，中心服务于临床，就是服务于病人，就是保证病人的安全。服务中心是临床科室的左膀右臂，是他们的后备军。护理工作没有高低贵贱之分，只要能为病人服务，能为医院做出贡献，都能突出自己的人生价值。</h1> <h1>中心的成立，为患者提供了便捷省时省力的服务，使患者就医不再东奔西跑，家属不再为陪同检查耗费时间精力和体力，为患者提供便民服务，把时间还给护士，减少了非护理时数，使护士有更多时间做好临床护理工作。</h1> <h1>中心运行以来，护士做到了接到电话立即到位，及时准确，圆满完成工作任务。我们服务中心的宗旨"病人至上，以病人为中心，诚信服务每位患者，为临床服务，为患者服务"根据我科工作性质，上班提前半小时到岗，下班推迟半小时离岗，实行弹性排班，实行无缝隙全程的陪同护理服务，保证安全，提高满意服务，明确工作职责，实施责任护理，实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。护士之间既要有明确的分工，又要密切配合，相互协作，以保证全科护理工作有条不紊地开展，每位护士除尽责地完成分内工作外，还要互帮互助，密切配合的工作关系，既要明确责任，又要相互关照。</h1> <h1>在患者候诊和做治疗时，能及时发现病人的病情变化对老弱病重的酌情安排其优先检查，避免了不安全隐患，避免了贻误病情治疗，从而增加了患者的满意度，提升了医院形象。在陪同过程中随时随地向患者宣传医院的服务宗旨，医院特色服务的新举措，最新的医疗技术，以及门诊医生的专业特长等，指导患者和家属保健知识，有针对性地进行健康教育。有效降低了患者及家属候诊的心理压力，提高了服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益。</h1> <h1>服务中心工作运行5年中，不断查找工作中的问题及薄弱点，并及时调整，更好的为患者及医护人员服务。 定期进行全科临床知识培训，并结合医院相关制度，医院环境，礼仪服务用语，协调沟通能力等方面进行培训。端正服务态度，增强服务意识，将心比心 以心换心，多点体贴，多点微笑😊，多些关爱，使病人感到身边有亲人的关爱，有家的感觉。</h1> <h1>提高护理服务质量。在于我们一定要改善护理服务态度，变被动服务为主动服务，密切护患关系，重视健康教育，同时认识到，只有提高服务质量，才能满足病人的健康需求，从而赢得病人的合作，提高病人的满意度。我们首先要从观念上下工夫，学习和思考什么才是优质服务？为什么要提供优质服务？我们每一个人的行为对医院的工作和未来发展会有什么样的影响？通过反思，才会倍加热爱我们的工作，才会倍加热爱我们的医院。</h1> <h1>护理是医院与社会联络的窗口，是医院形象的展示科室。护理服务质量的优劣直接关系到医院声誉，而让病人满意是医院工作的核心。病人满意度提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意，才能使满意的病人成为医院的忠实顾客，医院拥有忠实顾客越多，并通过他们的口碑传播📣，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其他病人，随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高，医院的市场份额才能稳定。</h1> <h1>服务只有更好，没有最好，满意只有起点，没有终点。我们的服务获得了患者的好评，但是我们知道，目前的服务跟患者的要求还有很大的差距，我们相信，在院领导的支持及各部门的配合下，优质护理服务的前景是星光灿烂的，我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象，为医院优质服务品牌的建立不断努力。</h1>