如何用报表进行管理

刘小强

第六节旭鹰班的课程《数据分析及报表解读》，数据分析的目的和数据分析的方法。感谢飞哥给我们讲解数据分析是“神马”？

如何看报表，分析报表？在报表出找出问题，绩效改善，管理优化和效益的提升。

感谢飞哥的教导。

感受：

这节课让我感受到通过数据分析可以了解每一个团队的现状和每个员工所处的位置，通过数据分析进行改善。比如说我们发卡项目的批核率，通过周报分析，可以看到每一个员工这一周期所交的表量，是否存在客户群不符，外农的进件量会比较多，B9客群准确性比较低或缺附件拒绝占比等等，都可以通过数据报表分析出来，接下来我们应该如何改善。

收获：

回想起我们组长平时都会给一些报表给我们看，听她在那里分析听的好像似懂非懂的感觉，听完这堂课后才发现到其中的奥妙，比如我们最常看到的的话务报表，一天拉出来组内时长，对比组员有的人一天五个多小时有点人才三个多小时，可以及时发现组员的外呼状况，拿出数据督促员工加强外呼节奏。也会让组员更加清晰自己的现状。

未来：

通过这堂课的学习在日常工作中会学以致用，现在是一个数据时代，要通过数据报表中找出问题的所在，了解现在的现状，找出方法进行改善，提高工作效益。