金地铂悦物业管理服务中心二〇一七年第二季度工作报告

金地铂悦物业

尊敬的金地铂悦小区业户朋友：
     为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现"精品服务，真情关爱"的服务宗旨，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

一、社区文化及客户关怀活动：     
1.  金地铂悦"美邻美换，图书置换"活动
铂悦物业于2017年4月23日10:30—15:30在物业中心旁甬路，举办"美邻美换，图书置换"活动，金地业主持享家APP登录页面可参加本次图书置换活动，每户还可有礼品赠送哦！

2.  金地铂悦享生活•社区集市活动活动
    二季度铂悦物业分别在北区H5#和H6#之间的小广场以及南区东门水系前举办享生活•社区集市活动，让业主"足不出户"便可逛逛免费的集市，业主可凭享家APP线上报名界面可领取一张趣味地图，在地图上寻找各个商家的摊位，领取商家提供的礼物以及美味的食物。

3．金地铂悦端午•六一喜相逢活动
       一个是中国传统佳节，一个是全世界小朋友的节日。当端午邂逅六一，掀起乐游新高潮，这个佳节，铂悦物业于5月30日下午13:30在南区高层水系前举办端午佳节活动，现场为您提供了精美的五彩绳、香包袋、彩蛋，还有有趣的端午鸡蛋彩绘哦！

4. 金地铂悦老年人关怀活动
   金地铂悦物业于2017年6月26日组织了"老年人关怀活动"，由片区经理带着保洁、维修、安全去拜访老年人，为老人们送去了关怀和礼品，还为老人们提供免费的室内清洁服务和用电安全排查服务，片区经理耐心地教授老人如何使用智能手机，对老人生活中的问题片区经理也在耐心解答。

5. 本季度共为22对新人提供免费婚庆服务，喜庆的拱门、热闹的电子鞭炮、庄重的婚礼进行曲，无一不彰显着金地物业贴心的服务，宣告着我们对新人的祝福。

二、业务服务信息：
(一)客户服务
1.  本季度共收到客户投诉6件，关闭6件，投诉处理率100%。投诉主要为地下车位被占、车位上有泥土和沙子、入户门打不开、业主侵占绿地、违建等。铂悦物业管理服务中心已协调地产客服、环境部门及执法部门对以上问题重点把控，提升业主居住感受。

2. 本季度铂悦物业管理服务中心接待维修服务共计1667件，其中，物业类1587件，转至地产相关80件，物业类维修完成1578件，完成率99%。

3. 本季度共计走访客户633户，年度累计走访客户1731户。

4. 本季度享家平台共计新增728户，接单报事共计1447件。

(二)设备设施维护及管理
1. 本季度工程部对电控箱进行防腐涂漆，对北区地库指示牌更换线路、排查故障，维修北区垃圾箱，维修水系小品，对集中装修楼宇进行铺设地板，防止地砖遭到破坏。

2. 本季度工程部对园区消防门制作防护网，对楼内破损安全出口指示牌、应急灯、闭门器等设施设备进行统一维修，对安全指示牌更换线路，门岗处粉刷警示标识线，对园区电箱进行上锁，南区高杆灯、草坪灯底座做防腐，制作防汛铁架，粘贴南区园区照明水系控制箱标牌，园区更换草坪灯，井盖刷油等工作。

3.   本季度工程部对地库进行打桩，组装展架挂，北区地库A区、B区、D区安全指示照明线路改造，北区F区挡车器更坏，园区理石维修，高层天台门、夹层、电梯机房更换锁芯，修复园区草坪灯，3.2期单元门安装挡门器、安装把手防护套，南区维修坡道，园区监控杆地脚防锈处理，北区天台喷标识等工作。

(三)环境管理
1. 为了更好地为业主提供服务，保洁负责人每天清晨坚持对保洁班组进行了"行为礼仪"的培训工作。

2. 本季度保洁部门对园区路面、水系、洋房垃圾桶、地库进行了统一清洗，使园区整体环境得到了大大的改善。

 3.本季度保洁部门对园区绿化进行了统一补植，使园区绿化环境得到美化。

4.本季度保洁部门在周末期间，举办了"社区美颜日"活动。

5.本季度保洁部门对园区垃圾桶、果树、绿植、地库和单元大堂进行了消杀，让蚊蝇不再逍遥。

 (四)安全管理
1.为了我们园区环境的美化，为了您可以住的舒适，安全部门楼道杂物、建筑垃圾清理工作从未停歇。

2.节假日武装巡逻，给工人开早会、检查工人出入证等工作。

3.本季度安全部进行了消防演练情景模拟培训，使员工消防意识得到提高的同时，实践能力也得到提高。

三、共性焦点问题
4月份 楼道内卫生不好 针对环境卫生不好问题，物业已安排保洁日常多注意清洁，并且环境主管、片区管家在日常巡视时，应多注意环境，发现清理不及时，立即联系保洁进行清扫，环境主管也要加强对保洁的监管。
 

5月份 建筑垃圾堆放点位置 建筑垃圾堆放点堆放在红黄蓝幼儿园旁边，现业主反应垃圾产生灰对孩子造成伤害，最终，市政决定放在物业门前铁路旁，垃圾一天一清理。
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6月份 园区晾衣架少 针对于园区晾衣架少的问题，物业已进行采购，待到货之后，进行安装到合适地点

四、 服务疑难和需要业主协助解决事项
1. 业户门外楼道属公共区域，尤其是消防通道，希望广大业户不要将装修垃圾、装修用料、鞋柜、衣橱等私人物品放在门外。这样做一是影响美观，二是避免给您造成损失，第三点，也是最重要的，一旦发生火警，影响逃生通行；

2.楼道防火门是小区消防设施的一部分，如发生火警时门是打开的，将使消防系统的部分功能失效。所以，在此提醒各业户，不要强行使防火门处于锁闭状态，更不要破坏闭门器，否则，一经查实，有关人员需承担相应责任；

3.单元门是小区重要的公共设施，对单元大堂的安全及保暖等起着重要作用。请各位住户注意并提醒您家装修人员注意，不要用力冲撞单元门，不要用硬物强行别住单元门。出入单元时随手关门，避免单元门损坏造成不必要的损失；

4.园区绿化需要大家共同维护，请业主不要将装修垃圾及装修材料堆放在绿化带上，不要随意踩踏草坪、灌木等，装修时请利用正常装修途径运送材料及装修垃圾，避免通过绿化带运送装修物料，以免造成绿化带植物死亡；

5.高空抛物不仅是不文明的行为，还会造成许多安全隐患。如果对他人的人身安全造成极大的威胁，严重的高空抛物还要追究刑事责任，如果责任人不明确的，依照中华人民共和国《民法通则》的相关规定，整栋楼宇业主、租户均会被列为责任人。金地铂悦物业管理服务中心呼吁广大业主、租户，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物的行为。

6.随着小区业主陆续入住，养犬业主带来的犬只不断增加，园区出现了一些不文明行为，例如宠物随地大小便、遛狗时不使用牵引带而吓到旁人、夜间犬吠影响邻居休息等等。希望宠物给您带来快乐的同时，也不要影响和干扰其他业主/住户的正常生活为了他人人身安全以及营造一个和谐温馨舒适的家园，金地铂悦物业管理服务中心呼吁广大业主看管好自家的爱宠。

金地铂悦物业管理服务中心

2017.7.15