<h3>服务无止境，特发物业安全部致力于将细节服务做到极致，提出一大目标，两大转变，两大注重，即以"有温度的服务"为目标，实现由被动服务转向主动服务，由单一服务转向多元化服务，注重精细化和亲情化服务。为实现这一目标，安全部制定了一系列提升方案。</h3><h3><br /></h3> <h3>7月8日上午，特发物业聘请亚美国际资深专业礼仪讲师金佳玉，对安全部进行了为其半天的服务礼仪培训。培训主要从服务意识、茶水服务礼仪、仪态礼仪三个方面开展。培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，深受学员欢迎。</h3> <h3><span style="color: rgb(22, 126, 251); font-size: 20px;">《服务意识》</span><br /></h3><h3> 金老师以王永庆先生卖米的生动案例拉开了本次培训课程的序幕。以"心态、关心、主动"三个词汇高度概括了主动服务的真谛。通过服务意识测评，引导全体学员对自己的服务意识进行酌情打分，并传授服务意识训练的10个常用方法。现学现用，在场人员上台彼此赞赏。</h3> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">《茶水服务礼仪》</span></h1><h3>茶水服务作为增值服务已在A10大堂进行试点，并得到了客户良好的反馈。金老师以时间点、续水流程、要求、倒茶顺序、奉茶礼仪为大家讲解在茶水服务中的注意事项，亲自示范。学员们踊跃上台现场展示。</h3> <h3>茶水服务示范</h3> <h3>学员展示</h3> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">《仪态礼仪》</span></h1><h3>"55387"定律（决定一个人的第一印象55%形象+38%肢体语言+7%语言）有力地说明了仪态的重要性，金老师组织大家进行了站、走、坐等肢体语言训练。</h3> <h3>站姿示范</h3> <h3>坐姿示范</h3> <h3>全员练起来</h3> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">《学员反馈》</span></h1><h3>通过此次培训，大家都深刻地认识到服务意识及礼仪礼节的魅力和重要性，纷纷表示要不断学习，实现服务的标准化、专业化、常态化!</h3> <h3>老师丝巾引学员围观，丝巾系法教起来</h3> <h1><span style="color: rgb(22, 126, 251);">《未完待续》</span></h1><h3>礼仪培训拉开了安全服务提升的序幕，后期安全部将有计划、有步骤地进行门岗提升、应急能力提升、岗位技能等全方位的培训……敬请期待！！！</h3>