服务为民永无止尽———丽水市中心医院收费处

（风）

　　有这样的一个集体，面对日新月异的变化，他们努力进取，不断提高；面对单调繁多的工作，他们任劳任怨，不辞辛劳；面对复杂多变的情形，他们灵活多变，力争客服；面对窗口众多的病人，他们热情耐心，尽心服务。他们就是中心医院收费处的全体人员，为着这个"以人为本"的当代理念而不断努力奋斗着。

服务为民，效率优先

　　随着中心医院的知名度不断提升，医务人员治疗水平不断提高，每天来我院就诊的病人络绎不绝，就诊人流量不断攀升，提高收费效率至关重要。收费模式的多样化大大缩短了病人来医院就诊的时间。住院中的病人只需在病床上拿出手机，动动手指，通过微信平台，在中心医院公众号中绑定病人的信息就可直接缴款，无需来窗口排队。门诊的自费病人可以通过手机的微信支付功能直接扫码或自主选择套餐付费。支付宝中的家庭共济功能的推出使得一部分病人在门诊结算时不需要携带现金，可以直接在收费窗口扣除绑定亲人家属医保卡历年余额的形式就可结束就诊。也可到收费窗口进行支付宝或微信扫码收费付款，甚至，医院的血透病人可以直接通过诊间结算的方式，不需要各人每次来窗口付费，直接预存，由专门的护工统一领取。随着时代的发展与进步，以往排队来收费窗口用现金支付方式或者银行卡支付方式的正在逐渐被新的收付方式所取代。随着医院自助机器的全新推出，很大程度减少了排队等候的时间，大大降低了整个就诊的流程周期。目前，自助机器支持微信、支付宝、银行卡等结算方式，如您医保卡余额充足也是结算十分便捷的方式之一。

　　科室运用弹性排班制度，每日都提早上班，合理分散收费人群，提高收费效率，减少病人排队时间。

服务为民，文明和谐

　　认真负责的态度是每一个收费人员工作中每日的自我要求，面对病人的询问时，微笑热情，耐心帮助答疑解惑。每天几乎都有病人在窗口遗漏东西，收费人员总是帮忙看管，或是交给保安，通过系统查询联系方式，通知失主，拾金不昧。

　　耐心回答病人的提问，热心帮助病人整合资料。

服务为民，提高自我

　　不断的提高自身的业务水平，同时还要不断升华自我素质修养，力争做到最好。

工作之中的点点滴滴，哪怕是细小的一个微笑，看似随意，都能展现出自我的素养，拉近了我们与病人之间的心，体现出热情服务的精髓所在。

　 科室的每一个人都以每月的"服务之星"为目标，严格要求自己，日常工作微笑热情，文明和谐，服务到位，争做服务之星，打造最美"窗口"。

　　努力提高自身的素质，积极参加礼仪培训，不断完善自己。每一个微笑，每一个动作，每一种方式，都有着深刻的内涵，努力而又认真地练习，不断一遍又一遍的重复，直至标准到位，我们的理念是您将享受到最热情最优质的服务。

　　瞧，练习中的他是不是很认真，很标准？

　　组织开展学习，接收新的信息，提高思想觉悟，提高自身文化素养，进一步实现"文明窗口"的重大举措。

服务为民，锻炼身心

　 参加户外活动，健康的身心必不可少，强健的体魄是良好工作，服务为民的重要保障。

服务为民，无私奉献

　　参加社会活动是必不可少，本着"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，并以"奉献社会、服务他人、锻炼自我"为宗旨，积极投身创建卫生城市和文明城市的社会志愿活动，为社会尽一点绵薄之力。

　　除了巡查包干路段，收费处部分人员还在自己的休息时间参加医院的志愿者服务，积极、热情地为病人提供咨询和向导服务，避免了病人盲目穿梭，提高了病人就医就诊的温暖感和满意度。