办理用电业务“最多跑一次”是真的吗

国网临潼供电公司

办理

业务

客户

惠建峰

缴费

报停

供电

用电

临潼区

报装

　　“行政效能革命”是西安市委、市政府“三大革命”之一。在临潼区推行“最多跑一次”的工作要求下，国家电网临潼区供电公司能否落实政府“行政效能革命”，满足用电客户“最多跑一次”的业务办理需求吗？带着疑问，６月６日上午，笔者跟随国网临潼区供电公司总经理惠建峰来到临潼姜寨路营业厅进行实地体验。

　　惠建峰以普通办事人员的身份，和客户代表为群众办理报装、增供扩容等用电业务。在业务办理期间，惠建峰与前来办理业务的客户交谈日常业务办理情况。

　　惠建峰问几名客户：“平时缴电费是否方便？利用支付宝、微信、电E宝等应用网上缴费也很方便，你们使用没？”

　　几名客户说道：“网上缴费我们年龄大了不会使用，但儿女们会。我们来这里缴费也很方便，工作人员热情，帮我们在终端机上刷卡缴费，几分钟就办好了。因为要买菜，顺道就来缴电费，服务非常好”。

　　在营业大厅业扩报装区：“一名零口街办的企业客户陆军前来办理变压器报停恢复业务”。惠建峰看到后，询问为何报停一台恢复一台呢？陆军说：“他的企业安装有2台变压器，由于工作需要，报停1台进行检修，另外那台上次报停的恢复正常运行”，以前流程比较麻烦，手续办完后还得自己把资料交给供电公司另外一个部门。现在，他只跑一次，业务资料都由供电公司客户代表转交下一个部门，自己什么心也不用操了，真是方便多了。

期间，惠建峰还在“终端缴费机”上体验了一回自己缴电费，输入自己的电表卡号，不到一分钟就办完了缴费业务。他详细询问了营业班长朱园平时业务办理“最多跑一次”的落实情况，朱园说:除了个别办理业务的客户由于携带资料不全的情况外，在营业厅办理业务100%达到“最多跑一次”，前来办理缴费、业扩报装、住址变更等各项业务的客户都很满意。针对携带资料不全的客户，她们印制了办理各项用电业务所需资料清单，交给携带资料不全的客户，使客户方便办理业务。

另外笔者还了解到，临潼供电公司正在打造“全能型”供电所，下一步，不管你是城区居民，还是偏远山区客户，所有供电业务完全实现网上办理，大家将享受到全天候、多样化、个性化的服务，用电生活将更加清洁、方便。