<h3>王则湾收费站隶属于陕西省交通建设集团公司榆靖分公司榆林管理所，是陕西大型国有企业旗下负责收缴高速公路通行费的服务行业，现有职工79人。所处位置是能源化工通行门，平均每月日均通行流量5000辆左右。自开展"红亭展风采、服务暖司乘"活动以来，王则湾收费站紧紧围绕上级工作要求，积极打造"一站一品"服务品牌，提升服务质量积极打造"能源绿通，文明榆靖"品牌创建。</h3> <h3>根据上级文件要求，站领导高度重视此次活动，召开动员会，把文件精神落实到每一位员工，并结合管理所"春训"提升广大职工的积极性。</h3> <h3>为进一步提升职工对"红亭展风采、服务暖司乘"活动要求，各班组在班前进行班前培训，强调一日工作中注意事项。</h3><h3><br /></h3> <h3>在提升广大职工各种素质的同时，站要求每班组形成自学的学习态度，以突出业务素质，争做本班排头兵为目的，提升广大员工的业务技能水平。</h3> <h3>在接到集团公司关于2月份下旬的文明服务稽查通报，站领导高度重视，组织每班班员观看视频，就视频中存在的问题结合本站现有工作态度进行现场纠正，夯实责任，要求每位班员以观看集团这次暗访视频为契机，写一篇关于如何提升自身文明服务心得体会，提升文明服务质量。</h3> <h3>为全面提升收费站便民服务服务水平，王则湾收费站对便民服务设施及服务水平进行全面升级，将"真心服务、真情服务、真意奉献"贯穿于整个收费过程中，进一步提升司乘满意度。</h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3>军训</h3> <h3>为进一步提升员工文明服务水平，将"红亭展风采、服务暖司乘"活动落到实处，各班组进行班后培训。</h3> <h3>为进一步落实活动成果，在活动第二阶段开展其间，站开展文明服务满意度调查。其统计结果显示，在环境卫生方面和入口退卡操作缓慢存在一些问题，在调查结束后，站组织人员进行卫生大整改和退卡执行先发卡后登记的制度。</h3> <h3>上级领导车道检查工作</h3> <h3>在创造"能源绿通站"的同时，王则湾收费站积极培养每位职工的微笑服务和警容风纪。</h3> <h3>站姿标准</h3> <h3>坐姿标准</h3> <h3>微笑服务操培训</h3> <h3>一迎一送来问候视频</h3> <h3>节假日免费提示牌</h3> <h3>为换新收费窗口面貌，真正实现站区与工作区区域普通话全覆盖，榆靖分公司榆林管理所举办文明服务提升年-"红亭展风采、服务暖司乘"普通话演讲活动。</h3> <h3>进行客货分流</h3> <h3>车道实践操作视频及图片</h3> <h3>"文明服务提升年"第二阶段进行中，王则湾收费站每位职工均能"一迎一送两问候"，同时推行党员示范带头岗。</h3> <h3>在以后的工作中，我们将"管理一流、服务一流"为主要内容，大力实施"能源绿通站"品牌创立，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个快捷、畅通、安全、温馨的收费站。</h3>