<h3> 四季轮回又一年，激情与梦想仍在，责任与使命续行。站在时空的坐标系上，湘潭市一医院护理团队继续秉承“厚德、精业、创新、济世”的院训和“精于业、诚于心、笃于行、立于信”的一医精神，在刘群友院长，杜君书记的领导下，抢抓机遇缔造精彩，创新奉献成就伟业，全院护理姐妹带着满满的正能量，跨过时光的里程碑，团结奋进，锐意进取，勇于担当，全心履职，用智慧和汗水，一路披荆斩棘，书写出三甲医院创建的光辉一页！</h3> <h3>科学管理篇</h3><div>-积极开拓创新 提升管理效能</div><div> </div><div> 湘潭市一医院护理团队在副院长成沛玉的引领下，始终紧跟时代步伐，把握发展脉搏，在传承中创新，在创新中发展，把开拓进取、与时俱进作为护理管理的精髓，将现代化的管理方法贯彻在护理工作的各个环节中。</div><div> 医院以创建三级甲等医院为契机，以《湖南省医院临床护理工作考核评价标准》为指南，创新护理工作模式，实施全面质量管理。加强了质量控制体系的完善，除了实行医院-科室-病区三级护理垂直管理，还成立护理质量管理委员会，对医院的基础护理质量、病房管理质量、消毒隔离质量、护理文书质量、急救物品质量、护理技术操作质量、优质护理和核心制度执行情况等方面有计划、有针对性地进行定期督查考核。临床督查注重环节质控和终末质控并重，通过护理部主任一线查房制、科护士长“蹲点”制、病区护士长重点督查制、管床护士包干责任制、各项节前安全督查，对护理督查工作进行“前移”，并加强了护理质量的数据化管理，大大提升了管理质量。</div><div> 2016年，医院按照三甲医院评审标准，重新修订和完善护理工作制度、规范、流程和预案，强化十大安全目标和十一项核心制度的落实，建立各病区的考核细则，制定分级护理制度、查对制度、值班交接班制度等考核内容，进一步强化了护士的安全意识，规范了护士执业行为。</div><div> 作为湖南省的岗位管理试点医院之一，医院根据上级文件精神及医院人力资源部岗位设置方案，制定并实施《湘潭市第一人民医院护理岗位管理方案》，按“三级四类”标准设岗，制定各级、各类人员岗位说明书，建立护理事业发展长效机制。</div><div> 根据工作性质、工作量、风险程度和技术难度等要素建立科学绩效考评，完善分配制度。医院层面依服务质量与安全、工作量、科室管理、服务成本等行一级分配；科室层面依护理工作量和技术难度、工作质量、护理岗位、出勤、患者满意度等行三级分配。</div><div> 对患者全面推行“身-心-社-灵”整体照护模式，落实人人管病人责任制整体护理，临床工作中责任护士切实落实“三多一少”，“三多”即多说、多看、多做；“一少”即简化护理文书，真正实现“把时间换给护士，把护士还给病人”，有效提升护理服务品质。</div> <h3>人才培育篇</h3><div>—积淀专业实力 铸就精英团队</div><div><br></div><div> 来到湘潭市一医院，许多科室都呈现出了医疗尖端、护理精湛的良好局面，这与医院领导高度重视人才培育，坚持走护理专科化发展之路是密不可分的。</div><div> 在护士的在职培训中，建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的培训模式。医院根据不同专科、不同层次、不同岗位对护士的要求，设定相应的教育目标、培训内容、训练方法，构建了适合各个专科的四层级培训体系—N1（护士）、N2（护师）、N3（主管护师）、N4（副主任护师及主任护师）。给每位护士建立属于自己的在职培训管理手册，理论培训、技术考试和平时医院的实地检查成绩，都清清楚楚地记录其中，业务好与不好，成绩会“说话”。</div><div> 针对新护士的培训，入院后首先对她们集中进行为期半月的岗前培训，从医院规章制度、法律法规、护理核心制度、护士礼仪到20多项基础操作技能。进入临床岗位后，医院按照《新护士规范化培训大纲》，从基础理论到专业知识，从理论到临床实践，从入院到出院等多方面入手，对新护士进行全方位的培训；并引入临床情景模拟考核方式，注重考察新护士临床应变能力和综合护理能力。</div><div> 医院高度重视专科护士的培养。早在2009年，医院在全市率先成立了8个专科护理小组，每年都选送优秀护理骨干到省内外学习深造，经过不断的发展壮大，专科护理小组已从当初的8个发展到19个。专科护理小组涉及学科涵盖到造口护理、心灵关怀、介入、压疮、营养静脉输液、PICC技术、疼痛、呼吸机管理、糖尿病志愿者活动等领域，取得的成绩有目共睹。2016年，糖尿病健康教育专科护士龙迎护士长与湘雅附二合作开展的“医院个体化糖尿病教育管理项目”被湖南省护理学会授予一等奖；PICC专科小组项目在湘潭市“专科护士能力提升”竞赛中获得团体第二名。造口护理小组负责的“造口之家”，参加成员200余人，在社会上赢得了良好的口碑。</div><div> 截至2016年底, 医院已培养肿瘤专科护士22人、PICC专科护士5人、国际造口治疗师1人、手术专科护士16人、重症监护专科护士29人、国家二级心理咨询师1人、营养专科护士20人、介入专科护士7人、血液净化专科护士7人、呼吸治疗师5人、急诊专科护士18人。出色的专科护理队伍，引领医院护理工作走在全市前列，站在护理领域的先进行列。</div><div> 今年2月9日，重症禽流感患者刘先生送入我院EICU（急诊ICU），呼吸窘迫、命悬一线。医院立即成立包括重症医学科、呼吸内科等13个专科组成的多学科急救小组，并在湘潭市首次引进最先进的ECMO技术（ECMO是指体外膜肺氧合技术）对患者实施紧急救治。护理部也迅速成立以EICU护士长李意良、ICU护士长尹姣为核心成员的护理急救团队，选派护理骨干12人精心照护。在重症禽流感病人的护理中，护士不但要冒着被高度传染的风险，因为这种疾病千变万化，进展迅猛，对护士的专业实力要求也非常高。医院急救小组的护士没有谁抱怨，更没有谁退却，大家用精湛的专业技术，优质的护理服务赢得了救治的大成功，患者顺利康复出院，掀开了我市禽流感救治的辉煌一页！</div><div> 医院对提高护理管理队伍的综合素质也是不遗余力。护理学科带头人成沛玉副院长严以律己，业绩斐然，在湖南护理界拥有较高的影响力和知名度，目前担任湖南省健康管理学会肿瘤专业委员会常务委员、湘潭市护理学会肿瘤专业委员会主任委员、湖南省卫生系统高级职称评委专家，荣获省、市级多项科研成果。在她的以身示范下，护士长队伍积极上进，勇于进取，所有的护士长均取得省级护理管理干部岗位培训证，多名护士长担任了省、市级护理专业委员会的学术职务。</div><div> 过硬的技术是天使飞翔的翅膀。护理人员的专业实力，为无数的生命铸造了一道坚固的长城，许多疑难危重病人，因为有了护理的有力配合，赢得了宝贵的生命。湘潭市一医院的优秀护理团队，让患者和家属叫好、信任，让医生和同仁刮目、敬佩。</div> <h3>人文服务篇</h3><div>—真情关爱生命 构筑温馨家园</div><div><br></div><div> 走入湘潭市一医院的病房，许多感人至深的画面无不让来访者触动和难忘。</div><div>镜头一：</div><div> 2017年元宵节，肿瘤外科病区里传出欢声笑语。原来，是医护人员特意为病友及其家属精心组织了充满趣味的元宵喜乐会，包括“一字”成语抢答、“左手夹豆子”等趣味游戏、生日祝福歌等活动。活动结束时，医护人员还为病友及其家属送去一碗碗寓意着团圆和幸运的汤圆，病友们不再是顾影自怜，医患之间荡漾着浓浓的亲情。</div><div> 镜头二：</div><div> 放疗科病房里，“祝你生日快乐......，”的悦耳歌声在欢快地回荡着，驱走了病房里的冷清和孤单。60岁的食管癌晚期患者颜老头带寿星帽，手棒鲜花，惊喜地感受着科主任李星、护士长郑凤鸣带领的医护团队送来的生日祝福，此时，满足的微笑荡漾在他的嘴角，他激动地说，这或许是自己一辈子的最后一个生日，但却过得最有意义。</div><div> 镜头三：</div><div> 11岁的肝母细胞瘤患者邵需顺利完成了手术治疗，来自农村的贫苦孩子，从来都没拥有过玩具，她看着电视里的小孩开心地抱着小狗熊，眼里全是掩饰不了的羡慕。护士长彭丽彬看在眼里，记在心里，下班后，立即给邵需买来了一个大大的狗熊，让这个被病魔折磨的孩子终于开心的笑出声来。</div><div> ……</div><div> 这样的镜头，仅仅是市一医院许多病区中的小小缩影。翻开挂在病房走廊墙上的患者心声留言本，许多患者留言感人至深：“白衣天使最可敬，你是病人呵护神。救死扶伤尽天职，护理患者担责任。微笑服务似亲人，病者需求大力帮。一针见血不失误，技术精湛数一流。”“技精除疾患，护理赛南丁。”……一封封深情的感谢信见证了患者对医护人员的信赖和肯定。</div><div> 在当今如履薄冰的医疗环境中，一种和谐医患关系的建立绝不是一蹶而就。市一医院这种随处可见的医患和谐局面，得益于该院多年来亲情护理服务的大力推进，得益于该院涵盖耐心、细心、热心、爱心、恒心、宽容心的 “走心”服务的普及，得益于该院高品位护理文化的潜移默化。</div><div> 据了解，目前该院已全面普及了优质护理服务工作，建立了32多个优质护理服务示范病房，连手术室、急诊科、介入导管室等科室均已涵盖。护理工作第三方满意度调查每年位居全市之首。</div><div> 2013年，医院从北京武警总院引进国际职场礼仪标准，分别从仪容仪表、服装服饰、礼仪礼节、沟通技巧等角度，对全院护士进行职业形象塑造和素质拓展训练，在全省组建了首支红蓝白紫“四色”护理礼仪炫彩队，把护理服务升华到技术与艺术的结合，成为全省护理礼仪的标杆和业界美谈。</div><div> 2014年，为了进一步拓展服务内涵，该院全面推行入院-住院-出院的延伸护理服务模式，并组织了“专科护理进社区、关心帮扶促和谐”主题活动，各个科室相继深入患者家庭和社区，对困难弱势群体进行爱心帮扶，走入社区为居民送医送药和普及健康保健知识。主题活动连续开展4年来，共已实施帮扶500余人次，深入社区举办讲座和义诊活动262次，惠及群众1万多人次。</div><div> 在市一医院，主管副院长成沛玉经常提及的一句话就是美国医生特鲁多的名言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”她表示，不管医学科技如何进步，也无法打破生老病死的客观规律。作为医护人员，面对患者时，如果能治愈，那就努力去治愈；如果治愈不了，那就尽力减轻他们的痛苦；如果什么都不能做，也要尽我们的努力，让他们感觉到安慰。一直以来，我们都是这样做的，我希望每个护士都能做个有温度的护士，每个病房都是患者温馨的家。</div><div> </div> <h3>文化建设篇</h3><div>—深化文化内涵 演绎团队精彩 </div><div> </div><div> 优秀的护理文化是心与心的对接、情与情的交汇，是构建和谐共赢的群体关系与医患关系最好的纽带与桥梁。市一医院把“以人为本”理念贯穿于护理管理和护理服务中，坚持把护士的综合素质和人文素养放在与专业技能同等重要的位置，塑造和培育了富有凝聚力、向心力的护理文化。</div><div> 在员工的管理中倡导“人本管理”，融入拳拳关爱。每个科室制订“护士关怀计划”；护士长经常与护士谈心交流，关心护士的工作和生活；建立护士心声本，在工作轮班安排时兼顾护士的个人需求；医院为员工生日送祝福，逢员工生日尽量为其调休；通过举办郊游、爬山、打球、聚餐、K歌、看电影等丰富多彩的集体活动，为护士释放工作压力和不良情绪。</div><div> 医院每年举办文化节主题活动和工会活动，组织护理人员积极参与“读书报告会”、三八妇女节时“气排球比赛”、“羽毛球比赛”、“摄影班”、 “护理礼仪展示”等，让护理人员在活动中收获美好的感受，把握工作与生活的平衡。把院报、网站等载体作为文化平台，让员工在写作和阅读中感悟人生，激发生活热情。</div><div> 为了给护理人员搭建发展平台，帮助护士实现自我价值，医院全面营造非惩罚性的护理管理氛围，增强护士的归属感，提高其对医院的忠诚度；让骨干护士进入院、科质控小组，参与护理质量安全管理，加强了主人翁意识。此外，通过建立科学、合理、公平、公正的学习晋升和绩效考核制度，加大科技奖励力度，营造正向、积极的团队氛围。近5年，医院护士离职率持续控制在2%以下。</div><div> 在浓郁的优秀护理文化氛围中，医院也培育了一批有文化、有爱心、有道德、有情操的新时代护士。2015年，重症医学科龙佩佩凭借自己的德才兼优荣获湘潭市“最美护士”评选第一名， 2017年被评为湖南省“优秀护士”。呼吸内科陈红辉被评为2016年湘潭市“三八红旗手”…… </div><div> </div> <h3> 千帆竞渡、百舸争流，一医未来发展之路的蓝图已然规划。正当是，风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。在机遇和挑战并存的2017，荣誉只能代表过去，湘潭市一医院的护理团队，将在院党委的坚强领导下，积极适应经济社会发展新常态和医疗卫生体制改革新形势，进一步坚定使命与宗旨，明确方位及重任，把患者健康放在心上，在服务中创新，在学习中进取，强基固本，真诚付出，不断成长，从优秀走向卓越，谱写一医更加幸福壮丽的篇章！</h3>