<b><font color="#ed2308">为人处事篇</font></b> <b><font color="#ed2308">主动打招呼</font></b><div> </div><div>医院一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。</div><div>Ø 在任何场合都要自己主动先打招呼。</div><div>Ø 不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。</div><div>Ø 看到对方时要面带微笑。</div><div>Ø 轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。</div> <h3><font color="#010101">使医院气氛明朗的七语言</font></h3> <div style="text-align: center;"> <b>早上好</b></div><div style="text-align: center;"><b> 谢谢！</b></div><div style="text-align: center;"><b> 请…</b></div><div style="text-align: center;"><b> 对不起</b></div><div style="text-align: center;"><b> 辛苦了</b></div><div style="text-align: center;"><b> 抱歉</b></div><div style="text-align: center;"><b> 再见！</b></div><div style="text-align: center;"> </div> <b>适宜的回答方式</b> <div style="text-align: center;"><b>主动</b></div><div style="text-align: center;"><b> 看着对方</b></div><div style="text-align: center;"><b> 表情明快</b></div><div style="text-align: center;"><b> 心情舒畅</b></div><div style="text-align: center;"><b> 声音宏亮</b></div><div style="text-align: center;"><b> </b></div> <b><font color="#ed2308">与人相处（上级、同事、下属）</font></b> 一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。<div>医院是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上级、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。对老同志，老专家交流时要谦虚、要有尊称、不出言不逊，医院的员工和睦相处，愉快地工作。</div><div>1、相互尊重。</div><div>2、坦诚相待。</div><div>3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。</div><div>4、表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。</div><div>5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。</div> <b><font color="#ed2308">相互合作、相互协调</font></b> 有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。<div>同上级、同事和下属相互合作，是非常重要的。</div><div>Ø首先自己应主动同他人协作。</div><div>Ø必须遵守纪律和礼节。</div><div>Ø以明朗的态度工作。</div><div>Ø在任何场合下，都不要争吵。</div><div>Ø不讲别人的坏话。</div><div>Ø若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作自己的同事，友好地沟通。</div><div>Ø反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦。</div><div>Ø如果自己有错，就要主动改正。</div><div>Ø不要仅考虑自己，更要站在医院、部门及对方的立场考虑问题。</div><div>Ø积极参加医院的活动。</div> <b><font color="#ed2308">同院外人员交往时应注意</font></b> 很简单的招呼就会令客人非常高兴，而且这一简单的招呼语，客人就会对我们医院留下好的印象。<div>1、在楼道里遇到迎面走来的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。</div><div>2、外边来的客人想找某个人讲某件重要的事，如果看到他有为难之色时，不管是谁都应主动上前招呼。</div><div>3、工作中有人参观医院时，不要来回观望，不要盯着对方。</div> <b><font color="#ed2308">日常反省检查表</font></b> ——要时常对自己进行反省——<div>Ø 是否感情用事？</div><div>Ø 是否被当时、当地的气氛所左右？</div><div>Ø 是否表达真心意思？</div><div>Ø 是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了？</div><div>Ø 不懂装懂？</div><div>Ø 在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源呢？</div><div>Ø 因为自己聪明、长得漂亮，与上级关系好而自傲？</div><div>Ø 同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人？</div><div>Ø 是否在工作中聊天？</div><div>Ø 有没有不够热情地对待上级的指令？</div><div>Ø 工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？</div><div>Ø 是否有不顾全大局、只注重小团体的利益？</div><div>Ø 有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？</div><div>Ø 工作时，是否有毅力？</div><div>Ø 是否依赖心过强，逃避责任？</div><div> </div> <b><font color="#ed2308">[工作礼仪篇]</font></b> <font color="#ed2308">医院的纪律</font><div> </div><div> 同国家的法律，学校的校规一样，为了过好集体生活在医院内也有纪律规定。这种规定是为了保持医院秩序而制定的必要的、最低限度的规则。</div><div>医院的规章制度，都是为了避免麻烦别人，同时为使自己不至于遇到麻烦而制定的。对于这些规则、指示等都应该从我做起，严格遵守。</div><div>医院的规定中除了纪律外，还包括医院长期形成的习惯、礼节等。这些对于愉快地过好医院生活，同他人建立良好的人际关系起着重要的作用。</div><div> </div> <b><font color="#ed2308">上班前的准备</font></b> 不应急匆匆的去上班，应当早起，呼吸一下早晨的新鲜空气，做好工作的准备，这将对你一天的工作起很大的作用。<div>Ø 医院的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃饱，这是开始工作的必须。</div><div>Ø 出门前要考虑一下当天的工作。</div><div>Ø 最晚也要保证在工作前10分钟到达工作岗位。</div><div>Ø 注意别忘带东西，如：胸牌、钥匙等，尤其是休息日后的第一天上班时更应该注意。</div><div>Ø 不要携带贵重物品及过多的钱。</div><div>Ø 按规定打卡上班。</div> <font color="#ed2308"><b>正确的服装礼仪</b></font> 适宜的仪表<div>适合于工作环境的仪表----清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。</div><div>男员工：</div><div>Ø 头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领；对于部分在特殊环境工作的员工应留短发：如食堂厨师、保安人员等。</div><div>Ø 剃须干净。</div><div>Ø 领带妥贴、大方。</div><div>Ø 指甲修短。</div><div>女员工：</div><div>Ø 头发干净利落、不要留妨碍工作的发型（女员工不得披头散发，一定要把头发扎好）。</div><div>Ø 化妆淡而雅。（提倡彩妆，不得出现烟薰装、熊猫眼）</div><div>Ø 指甲用自然色或淡粉色。</div><div>Ø 修饰要恰到好处，不要戴过分夸张的装饰物。</div> 工作服是医院形象的体现，也是医院对员工工作时的一种保护，应按规定穿着；工作服破旧，应及时申请更换；破旧不堪的工作服影响个人魅力，也有损医院形象。<div> 上班时间，不穿工作服以外的服装工作；也不要随便更改工作服样式。</div><div> 工作服应时常清洗，保持其干净、整洁。</div><div> 扣好扣子，松脱的钮扣要及早钉好。</div><div>Ø 不要在口袋中放不必要的东西。</div><div>Ø 禁止穿背心、短裤、拖鞋在工作区内走动。</div><div>Ø 鞋面干净，后跟不能磨得过多。</div> 戴好胸牌<div> </div><div>1、胸牌是员工的标志，进出工作区、宿舍区，时时记住戴好胸牌。</div><div>2、配戴在正确位置：左胸前。戴在任何其他地方，既有损你的形象、也违背医院的规定。</div><div>3、转让出借或涂改胸牌可能给医院与你招致不必要的麻烦，一经发现，医院将严惩不贷。</div><div>4、胸牌如有遗失或破损，请立即到办公室补换。</div> 必须参加早会<div> </div><div>每周一工作之前有早会。</div><div>这是大家一起工作的开始。调整好良好的心情，开始一周的工作。</div><div>Ø 早会时要及时在指定场所排好队，尤其注意开始之前不得讲话。</div><div>Ø 早会时注意不要漏听指示及各种注意事项，不要左顾右盼，随便讲话。</div><div>Ø 早会时必须强调工作医疗护理安全和后勤安全。</div><div>Ø 早会是一周工作的开始，即使迟到也不要逗留在他处，应积极参加。</div><div>Ø 早会结束后，迅速回到自己的工作岗位。</div><div>Ø 按时参加各科室自行安排的早会。</div> 开始工作前的准备<div> </div><div>早晨起来，呼吸呼吸新鲜空气、令人精神爽快。</div><div>Ø 整理工作区域，做好工作准备；</div><div>Ø 在一些有早晨进行扫除习惯的场所，要提前到达，主动扫除；</div><div>Ø 应查看前一班的工作记录，明确当天的工作内容，了解清楚工作的要求。</div><div>Ø 有安全保护装置的医疗仪器设备，一定要进行确认安全保护装置是否完好有效？待确认无误后方可开机工作；如发现问题，应立即解决，或联络相关技术人员进行解决。</div> 工作中的礼节<div> </div><div>Ø 服装整洁，姿势端庄。</div><div>Ø 充分理解工作的目的、内容。预先对工作中可能存在的安全隐患作出评估。</div><div>Ø 在工作中如遇到不明白的地方，应立即向上级请教，直到明白为止。</div><div>Ø 要主动学习和掌握与本职工作有关的知识与信息，了解与本职工作有关的知识，以便工作起来更显得心应手。</div><div>Ø 认真观察同事们如何工作，学习他们的长处。</div><div>Ø 要有超前意识，主动地去发现问题、解决问题。简而言之，不要让问题来追你。</div><div>Ø 心不二用，注意力集中，认真负责地工作。不准在工作中吃口香糖及其他零吃。</div><div>Ø 工作中不要随意离开工作岗位，有事离岗时，要同上级或同事打个招呼，告知去向。几个人一起离岗、或长时间离岗都不好，应尽量避免。</div><div>Ø 爱护医院的设备及各种办公用品，发现存在浪费及需要改进的地方，要立即向上级汇报，并提出合理化建议。</div><div>Ø 发现医疗质量事件或不良事件，不要隐瞒，立即向医务科报告。</div><div> </div> <font color="#ed2308">下班前的整理</font><div><font color="#ed2308"> </font></div><div>必须遵守以下“安全医疗八不走”的规定：</div><div>1、没有切断该关的仪器设备的电源不走。</div><div>2、没有将工作用品物归原位不走。</div><div>3、办公桌和办公区域没有整理、整顿、清洁不走。</div><div>4、电脑、电风扇、电灯、饮水机等办公电器电源未关不走。</div><div>5、水龙头、窗户等没有关好不走。</div><div>6、对需要交接班的，没有做好交接班工作或交接班交待不清不走。</div><div>7、对在当天工作中发现的事故隐患没有做到登记、上报的不走。</div><div>8、没有到达规定下班时间不走。</div> 在行政楼<div> </div><div>1. 礼貌的言辞和行为会增添自己的风度与美貌。</div><div>2. 我们的办公桌和文件柜，乱中虽然也有自然之美，但是显然还是摆得整整齐齐更适合我们整体气氛。</div><div>3. 纸团就不要随手丢在地上，不要破坏我们身边的和谐。</div><div>4. 为了大家的健康，在行政楼里不能抽烟，需要抽烟时一定要到规定的吸烟室去。</div><div>5. 行政楼是办公的场所，安静成为必需，请不要高声喧哗和无目的地串动，更不要三五成群地聊天，以更好地体现我们的时间和效益的观念。</div><div>6. 最令我们欣慰的是良好的气氛与人际关系。我们鄙视势利和虚伪，也不喜欢迂腐和酸气。在这个来自五湖四海在大家庭里，人人都贡献一份真诚和善意。</div> 在门诊病房<div> </div><div>1、开机前应对机器安全装置进行检查，确认有效后才予开机。</div><div>2、与同事互相照应，做到“我不伤害人，人不伤害我，我不被别人伤害”。</div><div>3、安全在心中，在手中，工作时精神集中，不心不在焉或谈笑风生。</div><div>4、不得在工作区域内奔跑，追逐、打闹。</div><div>5、遵守医院的安全防火制度，不随处吸烟或擅自动火用电。</div><div>6、不属于自己操作的机器设备不得擅自操作。</div><div>7、仪器设备一旦出现故障，立即停止工作，申请维修，不得带病运转。</div><div>8、不穿工作服不要上岗工作，下班时工作场所未予整理不得打卡下班。</div><div>9、保持房间通风、照明的良好。</div><div>10、操作仪器设备的岗位人员离位时，需要关掉仪器设备电源或有其它人顶位后方可离位。</div> 在楼道中<div> </div><div>1、通过楼道时，保持正确姿势。</div><div>2、在楼道要礼让通行。</div><div>3、要给手拿行李的人让路。</div><div>4、在房间门口遇到上级时，要给上级让路。</div><div>5、遇到陌生人默默地行礼通过，则可显得十分文雅，给人以好感。</div><div>6、拐弯时，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原则，避免冲突。</div><div>7、如有急事想超过前面的人，动作请别失礼。</div><div>8、在楼道谈话时，注意站在楼道边。</div><div>9、注意不要在楼道等处大声讲话。</div><div>10、 不要将物件放要楼道内，以免影响通行和紧急情况时的人员疏散</div> 打电话时<div> </div><div>——不要忘了礼节和成本效率的观念——</div><div>1、长话短说，讲究效率。</div><div>2、礼貌、客气。</div><div>3、声音适中，不影响他人。</div><div>4、开首语是：“您好、嘉华医院”“您好，先生请问找哪位？”或“您好，小姐请问找哪位？”</div><div>5、认真遵守医院的规定，上班时间不打私人电话。</div> 与人交谈应注意<div> </div><div>Ø 不要让对方感到疲劳，力求风趣幽默。</div><div>Ø 保持自然平等的态度。</div><div>Ø 会听才能会说。</div><div>Ø 爽快地谈话。</div><div>Ø 多说肯定的话。</div><div>Ø 注意正确发音。</div><div>Ø 表达内心的真实想法，“心诚则灵”。</div><div>Ø 交谈中还要注意用你整个人说话。</div> 办公和医疗文书规定<div> </div><div>“见文如见人”这句话经常听到。所以各种文书工作不仅不能掉以轻心，而且要特别小心。</div><div>1、严格按照医院的文书格式规定。</div><div>2、字迹端正。</div><div>3、分门别类，层次清楚。</div><div>4、重点突出，简明扼要。</div><div>5、保证质量，讲究速度，不要拖欠。</div> 参加会议<div> </div><div>1、应提前5-10分钟到达会场，绝对不允许迟到。</div><div>2、不早退，会议结束后要签名退场。</div><div>3、“好记性不如烂笔头”，重要的会议精神应作记录，以利于传达和保存。</div><div>4、参加会议时要将手机调至震动状态或关闭，以免来电影响会议进程。</div><div>5、讨论进行时，坦率、诚恳，有观点、有主见，不做骑墙派或搞数字游戏。</div><div>6、发言的原则----对事不对人。</div><div>7、会议达成的决议要及时传达并执行。</div><div><br></div> <div>晚上加班</div><div> </div><div>1、晚班员工应保证白天睡眠充足，晚上工作时才能精力充沛。</div><div>2、应与平常上班一样，认真打好上、下班卡。</div><div>3、上班时不得偷懒打瞌睡，那样不但有损美德，而且极易导致差错事故的发生。</div><div>4、班组长要加强监督，调动员工的积极性与责任性。</div><div>5、如有突发事故发生，应立即向医院突发事故处理小组报告。</div><div> </div><div>下班时</div><div> </div><div>Ø 同上级及同事说“再见”后再走。</div><div>Ø 不要在工作场所玩耍，工作结束后轻松愉快地回家。</div><div>Ø 将医院内的物品拿出时，一定要履行规定的手续。</div><div><br></div> [生活礼仪篇]<div> </div><div>中午休息</div><div> </div><div>中午的休息时间是一个小时。</div><div>Ø 休息时间要在室外晒太阳，让疲乏的身体得到休息，适度地做一些运动或娱乐活动。</div><div>Ø 不要进入其它科室无人的办公区域，不懂的机器不要随便触摸。</div><div>Ø 即使在休息时间，也要保持良好的姿态。</div><div>Ø 要吸烟就到吸烟区去，且不要乱丢烟蒂。</div> 在食堂的礼节<div> </div><div>1、吃饭前要洗手。</div><div>2、按顺序排队领取饭菜，打饭菜时注意不要把饭菜掉到地上。</div><div>3、细嚼慢咽。</div><div>4、注意不要弄脏饭桌。</div><div>5、保持筷子、碗、勺、饭桌的清洁。</div><div>6、注意节约，不要浪费。浪费就是犯罪，将要受到严厉的惩罚。</div><div>7、剩饭、剩菜要倒入指定的地方。</div><div>8、饭后将吃饭用具放到指定场所。</div><div>9、吃完后及时离开食堂，以便他人就餐。</div> 在宿舍<div> </div><div>1、“室雅何须大”整洁卫生的宿舍人所共爱，要整洁卫生当然靠你我大家。</div><div>2、夜间不要太晚回宿舍，要及时休息。</div><div>3、能引起别人疑心的场所，没有事情不要停留在那里。</div><div>4、养成良好的作息习惯，按时熄灯。</div><div>5、跟同宿舍人员一齐讨论每天的工作情况，增进知识，提高水平。</div><div>6、临睡前做好第二天的准备工作。</div><div>7、讲礼貌，讲道德，不大声喧哗，影响他人休息。</div><div>8、爱护公物，节约水电。</div><div>9、不在宿舍私接乱拉电线或使用电炉、煤气灶等易导致火灾的物品。</div><div>10、停电时，不点蜡烛躺在床上看书。</div> 洗手间中的礼节<div> </div><div>人们常常想了解医院的管理水平，去洗手间看看便知。一定要注意保持公共卫生。</div><div>Ø 要有讲究清洁使用洗手间的意识。</div><div>Ø 在洗手间不要跟邻近的人讲话。</div><div>Ø 便后要将手纸扔进纸篓内。</div><div>Ø 便后记得一定要冲水弄干净，方便他人使用。</div><div>Ø 便后一定要洗手。</div><div>Ø 注意自己的仪表形象，将手擦干后再出去。</div> <div style="text-align: center;"><b>从现在开始----培养良好的习惯</b></div><div style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b> </b></font></div><div style="text-align: center;">关于礼仪，不论有多好的手册，</div><div style="text-align: center;">如果仅停留在表面、或不按照手册去做，</div><div style="text-align: center;">都无法体现个人的良好修养和医院的良好形象。</div><div style="text-align: center;">行动养成习惯、习惯改变性格、</div><div style="text-align: center;">性格决定命运----请记住这一点。</div><div style="text-align: center;"><br></div>