【健康盐城】江苏建阳眼科：创新护理模式让患者有更多获得感

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江苏建阳眼科医院创新护理模式让患者有更多获得感

 

“吴大帅哥，现在的眼睛比前几天亮堂多了吧？这下子您又可以随处观花赏景啦！”日前，在江苏省建湖县建阳眼科医院病区里，护理部的护士总长孙秀红与刚做过白内障手术不几天的吴正祥半开玩笑地说。

60多岁的吴大爷从白内障手术后第一天开始，孙秀红每天都带着病区的责任护士来到他的病床前好几次，仔细检查他的术后恢复情况，了解他的自我感觉如何。“作为一名护理人员对待患者必须像对待自己的亲人一样，始终坚持无微不至的关怀，用真情真爱呵护患者的心、拨亮患者心灵深处的那盏灯。”护士总长孙秀红经常与护士们这样说：“要用细心做好每一位患者的康复护理工作，用切实的服务行动去感动每一位患者。”

近年来，江苏省盐城市建湖县建阳眼科医院坚持以“让每一位患者满意”为宗旨,以“护理改革与服务改善并进，护士满意与病人满意并重”为理念，以全面提升医院护理管理工作水平和护理人员整体素质、服务能力为重点，以“改模式、优服务、强内涵、建机制”为原则，积极探索、大胆创新与现代化眼科医院建设相配套的专业护理管理体制和管理模式。从而，使该院优质护理服务内涵得到了进一步深化，护理服务品质明显提升。

“作为苏北地区始建年代最早、名声最响的建阳眼科医院，我们不仅要有先进的眼病医疗设备和一流的精湛技术，更要有与现代化眼科医院建设相适应的护理水平！”在一次主持召开的该院护理工作专题会议上，建阳眼科医院院长葛正光深情地说，大家要将心比心，每一位眼疾患者从大老远几经辗转赶来治病，流程不熟悉、生活不方便，实在是不容易。因此，他要求着力推进护理改革，深化整体护理服务，让眼疾患者有更多的获得感。

图为：江苏建湖建阳眼科医院院长葛正光正在为患者检查眼疾。

首先，改变临床护理工作管理模式，提升护理工作效率。一是梳理眼科护理建设重点内容，确定全院护理质控重点项目，认真落实质量管理举措，强化护理质控重点管理。各病区按照全院护理工作标准和质量要求，定期进行分析、讨论，严格规范护理操作规程；二是，做优“一站式”服务平台，使患者自入院到住院始终有护士接送陪护。同时，门诊与病房实行无缝连接，以避免患者及其家属来回无秩奔波。三是落实护理工作责任制，实行责任护士全过程护理制度,严格规范护理服务行为，促进全面履行护理工作职责。责任护士热情陪患者检查、治疗、取药，及时为患者提供点餐等全程服务，做到使患者满意、让患者家属放心。

该院通过护理工作管理模式的改进，使护士由原来的“管事”变为现在的“管人”。护士由原来单独只负责患者治疗过程中的某个流程，进而转变为整体护理，如病情观察、协助诊疗、健康指导、接受心里咨询及与医生沟通等工作。在此过程中，护理工作的内涵得到了外延与拓展，这既优化了护理工作管理环节，提高了护理工作效率，又为患者提供了更加细微周到、舒适的人性化服务。如今，建阳眼科医院的责任护士每当目睹经过自己精心护理的患者康复出院时，内心里的喜悦感、安慰感、成就感总是无以言表。

其次，弘扬护理文化开展竞赛活动，营造主动服务氛围。为传承南丁格尔精神，有效激发责任护士服务热情，该院 以“‘四心’善待患者，争当“温馨护士”为主题，在护理人员中广泛开展 “奏响‘三好一满意’最强音，比谁为患者解决难题多”；“争赢患者好口碑，比谁关爱患者行动实”；“视患者为亲人，比谁服务患者最贴心”；“倡导凡人善举，比谁助人为乐精神佳”；“弘扬南丁格尔精神，比谁成为建眼最温馨护士” 的“五比”竞赛系列活动 。 通过系列活动的深入开展，全院呈现出护理人员勇担使命、主动作为，以“爱心、耐心、细心、责任心”精心护理病人，善待每一位眼疾患者的良好氛围。该院护理团队以做好护理工作为天职，以优质服务满意患者为目标，全身心积极投入到护理工作中，将“四心”融入护理工作全过程，受到了患者及其患者家属和社会上的广泛好评。

为积极做好防盲治盲工作，建阳眼科医院护理部护士总长孙秀红经常带领护理团队，深入校园、敬老院、社区街道等地方服务群众。在今年5.12护士节期间，该院护理部组织6名志愿服务者和眼科专家到建湖希望广场为市民实施免费测量血压、检查视力、接受健康咨询等义诊体检服务。据悉，此次义诊共接待前来咨询、体检的居民约217人，发放科普资料1134份。

在今年的建湖县5·12护士节表彰大会上，该院护理部再次被县卫计委授予“先进集体”光荣称号。

（姜新基 严加宏）